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企業(yè)如何為客戶提供最好的服務(wù)
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企業(yè)最佳客服:讓顧客完全不需要服務(wù)
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友好的客戶體驗(yàn)流程設(shè)計
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基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶關(guān)系管理
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打造盈利型客戶關(guān)系的10條“軍規(guī)”
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經(jīng)濟(jì)不景氣時要甩掉劣質(zhì)客戶
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要“顧客滿意”更要“顧客忠誠”
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鎖定客戶忠度的“四項(xiàng)原則”
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客戶體驗(yàn)管理中被遺忘的因素
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評估互聯(lián)網(wǎng)對客戶關(guān)系的影響
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客戶體驗(yàn)管理——從策略轉(zhuǎn)向?qū)嵺`
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金融服務(wù)與客戶體驗(yàn)——管理學(xué)新領(lǐng)域
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客戶體驗(yàn)影響風(fēng)險承受能力
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服務(wù)新境界——在線客戶關(guān)懷
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在線客戶體驗(yàn)管理能力 關(guān)注6大關(guān)鍵領(lǐng)域
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從模仿到創(chuàng)新 和用戶一起長大
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從CRM到CMR—電信企業(yè)客戶管理的創(chuàng)新模式
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真理掌握在客戶手中
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你的客戶恨你嗎
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麥德龍德國個性”造成客流流失
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