最早期的iPod在硬件上就支持收聽廣播和錄音功能，但這些功能都沒有被采用，唯恐iPod會(huì)因此復(fù)雜化。“與眾不同不是目的。創(chuàng)造一個(gè)與眾不同的東西其實(shí)非常容易。真正令人興奮的是，與眾不同是追求極簡(jiǎn)產(chǎn)品這一理念的結(jié)果。”艾弗說。
許多公司號(hào)稱自己以消費(fèi)者為中心，他們接觸用戶并詢問他們需要什么。這種所謂的用戶中心創(chuàng)新，是通過用戶的反饋和焦點(diǎn)團(tuán)體來進(jìn)行的。但是，喬布斯避開了這種把用戶關(guān)在一個(gè)會(huì)議室來加以研究的繁重工作。他自己玩弄這些新技術(shù)，記錄下自己的反應(yīng)，將之反饋給工程師。如果一個(gè)東西太難使用，喬布斯就會(huì)指出哪些地方必須簡(jiǎn)化。任何不必要的或者令人費(fèi)解的地方，都會(huì)被要求去掉。如果喬布斯?jié)M意了，用戶也就滿意了。
斯卡利說喬布斯非常關(guān)注用戶體驗(yàn)。“他總是從‘用戶體驗(yàn)會(huì)如何’的角度來考量事物。但和今天那些產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷人員不同，史蒂夫不相信消費(fèi)者調(diào)查的結(jié)果。他說‘我怎么可能去問一個(gè)對(duì)圖形界面計(jì)算機(jī)毫無了解的人應(yīng)該怎么做圖形界面計(jì)算機(jī)呢？根本沒人見過這種東西。’”
藝術(shù)和技術(shù)中的創(chuàng)造性，核心都是個(gè)體的體驗(yàn)。藝術(shù)家不能通過組織焦點(diǎn)用戶團(tuán)體討論來作畫，喬布斯亦如是。喬布斯不會(huì)通過詢問焦點(diǎn)用戶團(tuán)體需要什么來進(jìn)行創(chuàng)新——他們也不知道自己想要什么。正如亨利。福特所說：“如果我問客戶想要什么，他們會(huì)說是一匹更快的馬。”
美國(guó)伊利諾伊理工學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)帕特里克�；萏啬幔≒atrickWhitney）說，焦點(diǎn)小組的做法不適用于技術(shù)創(chuàng)新。索尼如果聽從了用戶的建議，那他們就永遠(yuǎn)都創(chuàng)造不出隨身聽。惠特尼說，索尼在推出隨聲聽之前做了大量市場(chǎng)調(diào)查，“所有數(shù)據(jù)都表明，隨身聽必然失敗。調(diào)查結(jié)果非常明確——沒有人會(huì)購(gòu)買它。但索尼創(chuàng)始人盛田昭夫仍堅(jiān)持推出。喬布斯也一樣，他不需要對(duì)使用者做調(diào)查，他本身就是一個(gè)用戶體驗(yàn)專家。”
“我們擁有很多用戶，我們也對(duì)現(xiàn)有的買家進(jìn)行了大量研究。”喬布斯對(duì)《商業(yè)周刊》說，“我們同樣在密切關(guān)注產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)。但是最終，對(duì)于這樣復(fù)雜的產(chǎn)品來說，真的很難通過用戶焦點(diǎn)團(tuán)體來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。許多時(shí)候，人們不知道他們真的想要什么，直到你把成品放到他們面前。”
喬布斯一個(gè)人就是蘋果的焦點(diǎn)用戶小組。他最大的優(yōu)勢(shì)之一就是，他并非工程師。他沒有接受過正規(guī)的軟件工程訓(xùn)練，也沒有工商管理學(xué)的文憑。實(shí)際上，他根本就沒有大學(xué)文憑，他是個(gè)輟學(xué)生。喬布斯像個(gè)門外漢一樣思考，這使他成為蘋果產(chǎn)品最好的測(cè)試平臺(tái)——喬布斯就是蘋果的理想消費(fèi)者。
爭(zhēng)論
在產(chǎn)品的開發(fā)過程中，喬布斯會(huì)參與很多重要決策，甚至包括主機(jī)里是否應(yīng)配備降溫風(fēng)扇，或者外包裝盒上該用什么字體。不過，盡管喬布斯站在萬山之巔，蘋果的決策制定過程卻不是自上而下的。在喬布斯的創(chuàng)新思考中，爭(zhēng)執(zhí)和辯論占據(jù)著核心地位。喬布斯喜歡智力上的戰(zhàn)斗。他喜歡高層次的討論——甚至大吵一頓——因?yàn)檫@是直達(dá)問題核心的最有成效的辦法。
與喬布斯的會(huì)議就像是一場(chǎng)烈火中的考驗(yàn)。他會(huì)挑戰(zhàn)所有你說過的話，并且時(shí)常帶著極度的粗魯。但這是一個(gè)檢驗(yàn)。他強(qiáng)迫人們?nèi)?jiān)持己見。如果他們足夠堅(jiān)定，就會(huì)捍衛(wèi)自己的觀點(diǎn)。通過提高風(fēng)險(xiǎn)和血壓，他檢驗(yàn)人們是否清楚了解自己所掌握的事實(shí)，是否擁有強(qiáng)大的論據(jù)。
