開會(huì)時(shí)說了那么多遍的事情怎么還是沒有人管，等著自己來處理呢？
　　在公司創(chuàng)業(yè)或人數(shù)較少的時(shí)候，不需要很多的規(guī)章制度，依靠親情或血緣關(guān)系來維系組織運(yùn)行，效率并不低。但企業(yè)做大之后，人多了，很多員工并沒有血緣關(guān)系，單靠個(gè)人交情或語言溝通會(huì)造成沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，此時(shí)就需要一定的制度來約束彼此。另一方面，由于老板個(gè)人的性格、喜好，在解決和處理很多沖突的時(shí)候，容易造成個(gè)人主觀隨意或錯(cuò)誤，管理權(quán)威難以確立。如果說正常運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)像一個(gè)生命的話，制度更像是免疫系統(tǒng)，保障生命健康生長(zhǎng)。它規(guī)范出企業(yè)最低的某些要求，同時(shí)鼓勵(lì)企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值導(dǎo)向。上述案例中老板成了大忙人，就是其對(duì)各種核心業(yè)務(wù)缺乏制度的規(guī)范和制約，造成了很多事情之前，不知誰管，自己成了救火隊(duì)長(zhǎng)。

 

　　在企業(yè)管理上，很多經(jīng)銷商老板并不對(duì)制度報(bào)多大希望。但它是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必須。制度是以整個(gè)企業(yè)或某個(gè)部門為主體進(jìn)行制定的。對(duì)于“成熟”的經(jīng)銷商來說，核心的管理制度包括：《倉庫保管制度》、《營(yíng)銷人員管理制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《考勤制度》、《人事制度》、《合同管理制度》、《崗位職責(zé)及考核制度》等等。這些基本的制度保障企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　成熟經(jīng)銷商在制度建設(shè)上，往往存在著制度不全的現(xiàn)象，更多的是有了制度也沒有按照制度來執(zhí)行，使制度成為一紙空文。老板有時(shí)甚至連制度都沒看過，經(jīng)常以口頭進(jìn)行承諾或要求，自己又率先破壞制度，管理權(quán)威大打折扣。

　　定律8.規(guī)范核心業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)效率

　　某白酒經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)貐^(qū)域是寡頭，幾乎拿下了所有名牌白酒的經(jīng)銷權(quán)。下屬區(qū)域設(shè)立辦事處，分品牌來運(yùn)作。由于公司內(nèi)部人員裙帶關(guān)系較多，經(jīng)常出現(xiàn)下屬人員直接向老板申請(qǐng)支持的事情，而老板又特別熱衷于具體業(yè)務(wù)。市場(chǎng)部和中層經(jīng)理人員在不知情的情況下業(yè)務(wù)已經(jīng)處理了，很是苦惱！

　　銷售系統(tǒng)涉及到終端費(fèi)用時(shí)需要向市場(chǎng)部提出申請(qǐng)，而市場(chǎng)部在總部辦公，人手又少。無奈只有耐著性子等市場(chǎng)部人員來落實(shí)和檢查。為此，多次失去了終端競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，費(fèi)用報(bào)銷的時(shí)間也很長(zhǎng)，客戶對(duì)此意見也非常大。

　　由于該經(jīng)銷商代理牌子較多，經(jīng)常采取分品牌運(yùn)作。在一個(gè)客戶那里，經(jīng)常會(huì)發(fā)生一個(gè)公司的兩個(gè)人碰頭的現(xiàn)象。送貨時(shí)也會(huì)出現(xiàn)重復(fù)碰頭的情況，浪費(fèi)費(fèi)用，效率較低。客戶也普遍感覺公司管理混亂，印象不好。

　　老板為此也非常苦鬧，其實(shí)，業(yè)務(wù)流程成了這個(gè)問題的關(guān)鍵！

　　如果說核心制度的建設(shè)，對(duì)企業(yè)的行為規(guī)范做到了有法可依，保障了組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)，那么核心業(yè)務(wù)流程的規(guī)范更像是建立一種機(jī)制，將生命的各個(gè)器官進(jìn)行有機(jī)組合、對(duì)接，保障整個(gè)系統(tǒng)發(fā)揮最大作用，提高組織效率。從某個(gè)意義上來說，基礎(chǔ)管理其實(shí)就是流程管理。它將各個(gè)部門的工作相加，使整體之和大于部分的簡(jiǎn)單相加，產(chǎn)生“1+1”大于2的作用。

　　對(duì)于“成熟”的經(jīng)銷商來說，流程設(shè)計(jì)將避免出現(xiàn)各種管理問題，流程的不斷調(diào)整和優(yōu)化將避免出現(xiàn)各種重復(fù)出現(xiàn)的管理問題。流程的設(shè)計(jì)是按照需要兩個(gè)以上部門解決的事情的效率最大化來設(shè)計(jì)的�；�本的核心業(yè)務(wù)流程包括：《費(fèi)用審批核銷流程》、《退換貨流程》、《終端管理流程》、《市場(chǎng)開發(fā)流程》、《報(bào)發(fā)貨流程》等等。