企業(yè)在進行經(jīng)營活動時，隨時都有可能會面臨危急時刻，或破產(chǎn)，或產(chǎn)品銷路不暢，或人才危機，每當這個時候，就需要管理者力挽狂瀾，果斷采取措施，才能把危機轉化成良機。危機給管理者帶來的不應該是災難，而是千載難逢的機會，變危機為機遇，就能使企業(yè)立于不敗之地。
20世紀80年代初期，美國強生公司遇到了前所未有的危機——強生公司的主打產(chǎn)品泰諾膠囊，被當作殺人工具，導致７人死亡。
1982年9月29日，美國伊利諾伊12歲的瑪麗吃了一粒泰諾膠囊后，死在了廁所里。同天上午，也是住在伊利諾伊州27歲的亞當，在吃了一粒泰諾膠囊一小時后，心臟衰竭而突然死亡。當天晚上，亞當?shù)牡艿芎偷芟背粤送凰幤坷锏奶┲Z膠囊，幾小時后，兩人全部死亡。
第二天，還是在伊利諾伊州，3個居民服了泰諾膠囊后死亡。相繼兩天，總共有7人因為服用強生公司的泰諾膠囊而死亡。
幾天后，經(jīng)過美國聯(lián)邦調查人員和強生制藥的員工調查發(fā)現(xiàn)，這些泰諾膠囊中含有高達65毫克的氰化物。一般來說，5～7微克的氰化物就可以致人死命。很顯然，有人故意將致命的氰化物注入泰諾膠囊里。更糟糕的是，誰都不知道到底還有多少這樣的泰諾膠囊。
泰諾膠囊的滅頂之災也隨之而來——全國各大電視臺每天晚上在黃金時段紛紛報道泰諾膠囊事件；芝加哥的警察每天開著裝有擴音喇叭的車在居民區(qū)內警告勿用泰諾膠囊；美國食品藥物管理局也向民眾發(fā)出警告，告誡民眾不要再服用泰諾膠囊；市場調查明確表明，每10個過去使用過這種藥的人，至少有6人說他們以后將不再用這種藥了……
人們對強生公司已產(chǎn)生了恐懼心理。面對嚴峻形勢，聯(lián)邦調查局建議強生公司收回芝加哥地區(qū)的部分產(chǎn)品，因為如果全部收回，強生公司的損失實在太大。
但是，10月5日，在加州某地藥店抽查時，發(fā)現(xiàn)有三瓶泰諾膠囊里也被摻入了氰化物，這表明有毒泰諾膠囊并不局限于一個地區(qū)。于是，強生公司總裁吉姆·伯克毅然決定收回全部產(chǎn)品。
10月6日，強生制藥公司，向全美國大約15000家零售商和分銷商發(fā)出了電報，請求他們從貨架上取下1100萬瓶泰諾膠囊。以后幾天，又陸續(xù)召回了幾千萬瓶泰諾，并當即銷毀。據(jù)統(tǒng)計，強生總共召回的藥數(shù)是3100萬瓶，零售價值1億美元。而后，強生公司又發(fā)出了45萬封電報請各醫(yī)療單位提高警惕，并且設立了專用電話線，來解答各界的疑問和咨詢。從9月30日事件發(fā)生，截止到10月上旬，泰諾膠囊全線停產(chǎn)，這幾天內，強生的損失就高達10萬美元。而且這次招回事件，使強生制藥的股票收益從1981年的78美分降到1982年的51美分。
但伯克認為，這個時候他已不能再顧及這些了，人的生命比任何利潤都重要。他坦誠地站到公眾面前，用事實說話，用愛心講理，用真誠溫和的言詞來證明“我們是無辜的”，他告訴公眾，公司和他們都是受害者。
強生公司舉行了一個由30多個城市參加，通過衛(wèi)星轉播的電視記者招待會。在會上，吉姆·伯克那淺灰色的頭發(fā)，清澈的藍眼睛，給觀眾留下了良好的印象。他沒有推卸責任，而是以真切的關心和誠懇贏得了用戶的信任。
