根據(jù)2003—2005年《中國飯店業(yè)務(wù)統(tǒng)計》，2002年，所有受調(diào)查的4、5星級的飯店，“顧客直接預(yù)訂”占51.5%，“旅行社”占23.5%，兩項相加高達(dá)75.0%；而“酒店自有訂房系統(tǒng)”、“獨(dú)立訂房系統(tǒng)”和“酒店網(wǎng)站”分別只占10.2%、2.7%和0.8%。此后，通過第三方中介網(wǎng)站實現(xiàn)的預(yù)訂顯著增長，分別由2002年的0.4%(5星級)、1.2%(4星級)和5.4%(3星級)增長到2003年的5.2%、8.2%、8.2%和2004年的6.7%、10.8%、9.4%。就具體飯店而言，目前有的酒店甚至30%以上的訂房來自網(wǎng)絡(luò)，而完全倚仗傳統(tǒng)渠道的飯店也大有人在。

　　從國際看，根據(jù)權(quán)威市場調(diào)查機(jī)構(gòu)ForestersResearch，全球酒店業(yè)的網(wǎng)上收入(包括酒店的直接銷售和網(wǎng)上中介的間接銷售)2003年為14%，2004年為16%，2005年達(dá)到24%，其中直接銷售比例約占一半左右，高于國內(nèi)比例。與國際上的酒店相比，網(wǎng)絡(luò)化程度及技術(shù)的發(fā)展是中國酒店業(yè)存在的主要差距之一，中國有30%的單體酒店連網(wǎng)站和網(wǎng)頁也沒有，而沒有加入預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)的單體酒店占全國酒店總數(shù)的97%。

　　當(dāng)前國內(nèi)酒店比較倚重第三方網(wǎng)站的代理。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，在《全國酒店大全名錄》收錄的全國及港、澳、臺星級飯店共10865家中，自建網(wǎng)站且能自營網(wǎng)上預(yù)訂的比例為10.32%。僅統(tǒng)計內(nèi)地酒店，相應(yīng)比例為9.72%，其中內(nèi)地五星級酒店為72.02%；內(nèi)地四星級酒店為48.81%；三星級酒店為14.08%；二星及二星以下酒店為3.34%。一個重要原因是我國三星及三星以下飯店多為單體飯店，如果自建網(wǎng)站，受“孤島效應(yīng)”的限制，真正能引來的預(yù)訂和支付也將非常少。這正為第三方預(yù)訂網(wǎng)的發(fā)展帶來了巨大的空間。

　　3、酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題

　　作為我國酒店新的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷具有強(qiáng)大的生命力，許多酒店逐漸重視網(wǎng)絡(luò)營銷在經(jīng)營活動中的作用，但因為我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展還處于初級階段，與國際酒店的比較成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷相比還存在很多問題，還有一定的差距。

　　3.1酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平還較低

　　大多數(shù)的酒店都還只是簡單地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹酒店服務(wù)的工具，并沒有將自身的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)等延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，只是一些簡單的網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上促銷、提供旅游信息等基本功能，并沒有開發(fā)設(shè)置論壇、E2mail等能與客戶形成互動相互交流的功能，只有極少數(shù)幾家在信息容量、業(yè)務(wù)功能、交互性和及時性等方面具有比較高的水平，絕大多數(shù)的酒店網(wǎng)站還是聾子的耳朵—擺設(shè)而已，根本沒有發(fā)揮實際的作用，僅僅存在于類似于廣告宣傳的初級功能階段，還沒有進(jìn)入實質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)營銷階段，不能很好地滿足顧客的要求，很難得到顧客的認(rèn)同。

　　3.2酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念和意識落后

　　我國許多酒店還沒有真正認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，對于從經(jīng)營戰(zhàn)略的高度去審視網(wǎng)絡(luò)訂房以及開展電子商務(wù)對酒店未來發(fā)展的重要性和必要性認(rèn)識不足，仍然固守著傳統(tǒng)的營銷方式，不明白網(wǎng)絡(luò)營銷這一新的營銷方式是酒店業(yè)21世紀(jì)的主流營銷趨勢，沒有認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)正在徹底改變傳統(tǒng)市場營銷方式，沒有按市場營銷的原理來指導(dǎo)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷體系的建設(shè)，因而仍然使酒店網(wǎng)站基本停留在門戶網(wǎng)站階段。