迪斯尼，策劃大師、營銷大師，值得學(xué)習(xí)的策劃大師楷模。服務(wù)創(chuàng)新、持續(xù)培訓(xùn)、走動管理、集思廣益，是他們成功的秘訣。新員工都要在迪斯尼大學(xué)上一門叫做“迪斯尼傳統(tǒng)”的課，員工并不被叫做員工，而被叫做演員，員工休息區(qū)被叫做“后臺”，而上崗工作的時候就叫做“表演”。你的員工如何培訓(xùn)呢？要好好思考。

                                              ----諸葛長青

　　如何抓好營銷？

　　如何贏得客戶信任？

　　諸葛長青在研究迪斯尼樂園的營銷模式時，發(fā)現(xiàn)他們的營銷策劃重點(diǎn)是服務(wù)創(chuàng)新、持續(xù)培訓(xùn)、走動管理、集思廣益。本文結(jié)合網(wǎng)絡(luò)有關(guān)資料整理。

　　沃爾特-迪斯尼公司創(chuàng)立于1923年，目前已是全球最著名的娛樂公司。

　　大型跨國公司迪士尼全稱為（The Walt Disney Company），總部設(shè)在美國的，主要業(yè)務(wù)包括娛樂節(jié)目制作、主題公園、玩具、圖書、電子游戲和傳媒網(wǎng)絡(luò)。由創(chuàng)作卡通人物米老鼠和唐老鴨聞名的美國動畫片制作家、演出主持人和電影制片人“華特·迪士尼”創(chuàng)建。目前，業(yè)務(wù)遍及全世界。他們靠著奇特經(jīng)營，贏得全世界的尊重。楊揚(yáng)先生認(rèn)為，他的成功來自于服務(wù)創(chuàng)新。一個企業(yè)，只有不斷創(chuàng)新，才能成就大的事業(yè)。

　　（一）迪斯尼服務(wù)的秘密（諸葛長青：他們始終圍繞服務(wù)抓特色、抓創(chuàng)新）

　　在名譽(yù)全球的公司——迪斯尼中，全員創(chuàng)新也在各個方面體現(xiàn)得非常明顯。至今為止世界上有五個迪斯尼樂園。而第六家迪斯尼樂園將于2012年落戶中國上海。其中最早的是美國本土上的兩家，一個位于加利福尼亞，一個位于佛羅里達(dá)。相信很多人都會聽說過迪斯尼樂園具有傳奇色彩的服務(wù)。作為世界上最成功、最有名的主題樂園，迪斯尼那一流、被人們所稱贊、效仿的服務(wù)是迪斯尼的特色，也是它主題公園制勝法寶之一。

　　為什么走在迪斯尼樂園里，會看到那么多張歡迎的笑臉？為什么會接受到無所不在的無微不至的服務(wù)。為什么會每走到一個地方都會發(fā)現(xiàn)工作人員為你準(zhǔn)備的驚喜？迪斯尼員工那永不疲倦的笑臉和到處充滿心意的服務(wù)讓人們除了感受到游樂設(shè)施的愉快時，也感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的心情上的愉悅。工作人員特別的服務(wù)方式能夠讓人們感受仿佛進(jìn)入童話世界一般的。而這種優(yōu)質(zhì)、特色的服務(wù)是迪斯尼贏得顧客非常重要的因素。

　　但是這些好的服務(wù)是怎么樣出現(xiàn)的呢？不是公司的規(guī)定，不是游客的要求，全都是來自工作人員的創(chuàng)意，主動創(chuàng)新的服務(wù)方式。（諸葛長青：有特色，才會被人記住。）