（二）迪斯尼的培訓(xùn)（諸葛長青：培訓(xùn)的作用可以用事半功倍來形容，作用巨大）
在培訓(xùn)的開始幾天，首先新員工都要在迪斯尼大學(xué)上一門叫做“迪斯尼傳統(tǒng)”的課，課程詳細介紹了迪斯尼發(fā)展的歷史以及迪斯尼樂園的精神所在，宗旨所在。之后新員工便隨著培訓(xùn)員走入公園里，當一回客人。接下來便是正式的入職培訓(xùn)期。當學(xué)會了全部的技能進入工作崗位后，員工的創(chuàng)新就開始了。（諸葛長青：企業(yè)文化+專業(yè)技能+創(chuàng)新意識�。�
在迪斯尼員工并不被叫做員工，而被叫做演員，員工休息區(qū)被叫做“后臺”，而上崗工作的時候就叫做“表演”。2008年的主題就是“一百萬個夢想成真”。在這樣的一個大的基調(diào)下。要想使整個園子都充滿美夢成真的氣氛。在工作崗位上，“演員”們可以以各種各樣獨特的方式來做自己的工作�？梢砸愿鞣N各樣獨特的創(chuàng)意方式來向游客傳達公園的主題，讓游客們的美夢成真，使得他們在迪斯尼樂園的旅程更加難忘。（諸葛長青：培訓(xùn)永遠非常重要，培訓(xùn)這種事情，屬于“投一回十”，效果萬分明顯！）
�。ㄈ┑纤鼓岬念I(lǐng)導(dǎo)方式（諸葛長青：領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常走到、調(diào)查、為基層提供服務(wù)）
公園分為各個不同的區(qū)域，每個區(qū)域都有各自的經(jīng)理負責(zé)，經(jīng)理監(jiān)督員工的方式是穿著便裝在公園里邊隨意走動。以檢查公園各項設(shè)施是否運轉(zhuǎn)完好。但是最主要的是查看“演員們”的演出是否精彩。經(jīng)理們與“演員們”的關(guān)系與其說是上下級的關(guān)系，不如說經(jīng)理是“演員們”的助理。（諸葛長青：走動管理了解實情，研究對策精確制導(dǎo)，提供快速支持.）
提供“演員”所需的一切用品，幫助“演員”。經(jīng)理們會非常鼓勵員工的創(chuàng)新，鼓勵員工用自己新奇、特別、有趣的方式服務(wù)顧客。鼓勵員工打破常規(guī)，不拘泥于傳統(tǒng)的服務(wù)方式。在我工作的區(qū)域，作為一個接待員，任務(wù)不僅僅是傳統(tǒng)的為游客指路，解答問題，還有的就是要想出新奇的點子。創(chuàng)造更加有趣更加好的服務(wù)方式。（諸葛長青：領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù).）
�。ㄋ模┑纤鼓岬膯T工創(chuàng)新（諸葛長青：一切圍繞服務(wù)轉(zhuǎn)動）
有位工作人員想出了好點子，想要戴一個米老鼠的大手套和游客擊掌。當他把這個建議向經(jīng)理提出，得到了經(jīng)理的支持，兩天后經(jīng)理就拿著一副副米老鼠的大手套送到了每個迎賓崗位。從此在迎賓崗位的員工就可以帶著那個滑稽的手套與經(jīng)過的游客開心的擊掌。而孩子們非常喜歡這種迎接方式。所有孩子都歡歡喜喜地遠遠跑過來使勁和這個戴著大手套的手擊個掌。從此用大手套迎賓就成為那里的一項有趣的服務(wù)。還有些員工提出要在迎賓處吹泡泡，覺得這樣做，孩子們能夠更喜歡。于是幾天后，一瓶瓶吹泡泡用的肥皂水就被置放在迎賓處。從此每個經(jīng)過這里的游客都會在這里開開心心地追泡泡，有的孩子特別喜歡，甚至開始和工作人員學(xué)如何吹泡泡。員工一個小小的創(chuàng)意，就使得員工與游客之間的關(guān)系更加親密更加和諧。像吹泡泡，戴大手套的這些新奇的服務(wù)游客與游客交流的創(chuàng)意全都來自員工們。每個人都會經(jīng)常想出一些新奇古怪的想法。如果你看到在過山車的站臺里，員工拿著與飛機場工作人員一樣的指揮飛機的指揮棒在那里搖晃的話，那也是迪斯尼員工自己的創(chuàng)意。公園中如果有人在免費派發(fā)米奇貼紙作為禮物，別忘記，那些點子也是迪斯尼員工自己想出來的。
員工們工作時有另一項權(quán)利那就是創(chuàng)造“魔法時間”給游客，也就是個游客各種各樣不同的驚喜。而這驚喜是什么，什么時間給，給誰，就全由你自己決定。你可以看到哪個孩子可愛，就去帶他見米老鼠，幫他要米老鼠的簽名。你可以送給他一個小禮物，讓他開你可以專門為他預(yù)留最漂亮的一匹旋轉(zhuǎn)木馬。
