�。ㄎ澹┑纤鼓岬墓膭顒�(chuàng)新（諸葛長青：持續(xù)創(chuàng)新，就是與時俱進，與時俱進就不會失敗）
當經理們看到員工們使用這些新奇、獨特的服務方式時，會在旁邊悄悄填寫一張表揚卡，交到員工手里例如說：你與顧客的這種溝通方式非常的好。謝謝你讓我們的游客這趟履行更加神奇。此時，你的工作記錄上就會有一個被表揚的記錄。定期會根據被表揚次數的多少而給予適當的獎勵。雖然是一張小小的表揚卡，但是員工們在得知自己的創(chuàng)意被認可，自己的服務非常優(yōu)秀的時候，就會想方設法相處更多更加好玩新奇的服務方式。久而久之在這樣一個創(chuàng)新——鼓勵創(chuàng)新——再創(chuàng)新的循環(huán)中，迪斯尼的服務就變得非常豐富多彩。
每天的早會和晚會上，經理都會問大家是否有什么好的點子想法。一旦有人提出任何想法，經理們總會積極聽取，認真考慮，一旦覺得可行，就立即執(zhí)行。不僅僅是最底層的員工要創(chuàng)新，連各個不同區(qū)域的經理們也是以一種自己的獨特的創(chuàng)新的方式來管理自己的區(qū)域，并且?guī)幼约旱膯T工創(chuàng)造出更多“魔法”給游客。（諸葛長青：集思廣益，天天進步，如何不勝利？）
這里，工作人員的工作并不只是為游客發(fā)動過山車了。而是在用自己的創(chuàng)意自己的想法使顧客的旅程更加美好。與此同時，迪斯尼員工們也再不會覺得時間難以打發(fā)。工作的時間就在與游客玩有趣的東西時過去了。在工作的時候并不會覺得是在工作。而是在享受人生。在重溫童年。每當自己想出一個創(chuàng)意并且運用在工作中而且得到顧客良好的回應時，就會覺得非常開心，覺得游客喜歡我，喜歡我的方式，喜歡我的點子。與此同時自己也和游客一起玩得特別開心。正是這樣一種自由快樂的環(huán)境與氛圍，讓員工們更喜歡去創(chuàng)新，并去實踐他們。
（六）迪斯尼綜述
全員創(chuàng)新這一點，迪斯尼樂園做得是非常到位，非常成功。迪斯尼今天能打敗其他眾多主題樂園而且越做越好，得益于的就是員工們的創(chuàng)意式的服務，全體員工的創(chuàng)新。迪斯尼為了創(chuàng)新，甚至雇傭了來自世界各地各個學校的大學生。這些大學生以實習的形式來到迪斯尼，從事不同的基層工作，和游客打交道。大家?guī)е髯缘奈幕尘�、思維方式和新鮮的想法來到迪斯尼，為迪斯尼的創(chuàng)新型服務而奉獻。只要進入樂園中，到處充滿的都是新奇與想象。到處充滿的也都是員工們的智慧與創(chuàng)意。試想，如果在樂園中僅憑米老鼠、唐老鴨等幾個卡通形象，能否使得迪斯尼樂園有今天這樣精彩？這種鼓勵全體員工去創(chuàng)新的方式使得所有人都得到了自己想要的東西。游客得到了熱情的服務與美好的回憶，員工們得到了尊重與個人價值的實現，并在玩樂中完成了本應無聊辛苦的。（諸葛長青：持續(xù)創(chuàng)新，圍繞客戶創(chuàng)新，企業(yè)才能實現新的飛躍、新的發(fā)展、取得新業(yè)績。凡是為客戶著想的，客戶永遠記住他，永遠把金錢送給他�。�
