這就是品牌信念差異。品牌信念一旦形成，消費者就會成為習慣型購買者，購買就不再需要理由，喜歡就成了理由。那么信念來自什么?來自品牌的核心價值。西部瓷都都沒有建立起廣泛的品牌信念，就在于西部瓷都的品牌核心價值不清。
西部瓷都產(chǎn)品危機不是來自西部瓷都產(chǎn)品本身，而是來自西部瓷都的質(zhì)量觀念。低價的結(jié)果是利潤的犧牲，而技術質(zhì)量的提高又無法直接從家用市場上反映出來，西部瓷都都陷入了自己設計的謎局之中。
觀念決定思維、思維決定行動、行動決定效果。西部瓷都落后的營銷觀念表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量觀念上，是眼睛只盯在絕對的技術質(zhì)量上，而忘記了顧客認知質(zhì)量和產(chǎn)品外在質(zhì)量。
盡管西部瓷都品牌一再聲稱其質(zhì)量完全可以與廣東佛山品牌比美，而且也從設備、技術及原料等多方面進行比較，為了證明與廣東佛山產(chǎn)品在質(zhì)量上不存在距離。只是消費者沒有認識罷了。但不容諱言，西部瓷都企業(yè)從內(nèi)深處還是存有質(zhì)量自卑情結(jié)，這些舉動就是這種情結(jié)存在的證據(jù)。正是西部瓷都幽于這種情結(jié)，使西部瓷都過分關注產(chǎn)品的絕對質(zhì)量，而忘記了產(chǎn)品的認知質(zhì)量。
近年來西部瓷都各企業(yè)在質(zhì)量上用盡了心思，甚至不惜重金購置進口設備和聘請技術人員。求發(fā)展致力于質(zhì)量的提高這不可厚非，但西部瓷都的問題是被技術蒙住了眼睛，掉入了絕對質(zhì)量的陷阱，影響了西部瓷都的市場拓展。我們非常清楚，在家用瓷磚市場，西部瓷都產(chǎn)品的質(zhì)量與廣東佛山產(chǎn)品已經(jīng)沒有本質(zhì)區(qū)別，只是專業(yè)層次上略有差距。西部瓷都企業(yè)在質(zhì)量上的努力并不會提高其在建材市場上滿意度。在建材市場，西部瓷都唯一要做的工作就是如何利用非價格手段來把現(xiàn)有產(chǎn)品賣到千家萬戶，西部瓷都的功夫應該在營銷上，而不是在產(chǎn)品上。可西部瓷都總對自己的產(chǎn)品質(zhì)量耿耿于懷，不是非要通過低價格來顯示自己質(zhì)量的遜人一籌，就是非要通過技術突破來把質(zhì)量提升到一個新高度。低價的結(jié)果是利潤的犧牲。而技術質(zhì)量的提高又無法直接家用市場上反映出來。西部瓷都企業(yè)陷入了自己設計的謎局之中。
西部瓷都的另一個質(zhì)量失誤是看到了內(nèi)在質(zhì)量，而忘記了外在質(zhì)量,質(zhì)量是一個綜合概念，它不僅包括內(nèi)在質(zhì)量，還包括外在質(zhì)量。提高內(nèi)在質(zhì)量是提高產(chǎn)品的絕對質(zhì)量，而提高外在質(zhì)量是為了使內(nèi)在質(zhì)量得到保障。西部瓷都在抓內(nèi)在質(zhì)量上可謂不遺余力，可對外在質(zhì)量的忽視卻使內(nèi)在質(zhì)量大打折扣。提高內(nèi)在質(zhì)量靠技術，是以增加投入為基礎的。提高外在質(zhì)量靠管理，經(jīng)常不需要增加費用。西部瓷都在花錢的技術質(zhì)量上費盡心思，卻不愿在花錢的管理質(zhì)量上花功夫。沒有外在質(zhì)量的保證，再好的內(nèi)在質(zhì)量也無法表現(xiàn)出來。木桶原理誰都懂，但西部瓷都似乎更喜歡去加長木桶中長的那塊板子，而不喜歡去補齊木桶中較短的板子。業(yè)界對西部瓷都產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量逐步開始持認同態(tài)度，但對其外在質(zhì)量卻不甚了了，這是許多人說西部瓷都質(zhì)量越來越好卻又不愿買的原因。
筆者不反對西部瓷都加強技術來提高絕對質(zhì)量，但筆者認為西部瓷都首先應該加強管理來提高外在質(zhì)量。西部瓷都千萬不要把花巨資集中眾多精英才能提升的內(nèi)在質(zhì)量，毀在了人人可為而又不需花錢的外在質(zhì)量上。
因為西部瓷都絕大部份企業(yè)在產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量上已經(jīng)做到了能夠達到國家統(tǒng)一質(zhì)量標準，甚至超過國家標準了，再說直接點，就是由西部瓷都所生產(chǎn)的假廣東佛山瓷磚在市場上沒有受到消費者的任何質(zhì)量質(zhì)疑，但是，何時才能掀開“廣東制造”這張假面，正大光明地說聲“這是西部瓷都所造”，并且為之驕傲呢?所以，當務之急要撥亂反正，讓西部瓷都產(chǎn)品真正的名正而言順。
效益產(chǎn)品缺陷，使西部瓷都發(fā)展后勁不足。西部瓷都靠犧牲價格所帶來的低成本優(yōu)勢，被網(wǎng)點不健全帶來的時間成本、體力成本和心理成本劣勢所耗掉。
首先是產(chǎn)品地位結(jié)構(gòu)不均衡。
西部瓷都的持續(xù)發(fā)展必須要有一個合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。不健全的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)會形成不健全的市場結(jié)構(gòu)，不健全的市場結(jié)構(gòu)損失的不是缺失的部分，而是整個市場。產(chǎn)品從市場地位出發(fā)，可以分為形象產(chǎn)品、效益產(chǎn)品、龍頭產(chǎn)品和結(jié)構(gòu)產(chǎn)品四類。形象產(chǎn)品是用來展示和提升品牌形象的，要求有最高的技術含量和產(chǎn)品質(zhì)量，但并不一定要有很高的經(jīng)濟價值，它只是一種象征性產(chǎn)品。極品五糧液，售價1888元一瓶，它不是用來賣錢的，而是用來體現(xiàn)五糧液王者風范的，它是五糧液的形象產(chǎn)品。廣東佛山的形象產(chǎn)品是價值100多元一片的金工磚，超徽粉磚。西部瓷都的形象產(chǎn)品是什么?西部瓷都沒有自己的形象產(chǎn)品，沒有頂級產(chǎn)品來作為自己的形象產(chǎn)品。沒有形象產(chǎn)品占位，西部瓷都總給人以低檔形象，這是品牌難以樹飛翔的重要原因。開發(fā)和完善形象產(chǎn)品，是西部瓷都當前一個重要任務，也是作為專業(yè)品牌的需要。
龍頭產(chǎn)品是帶動整個產(chǎn)品銷售的拳頭產(chǎn)品，它一定要有良好的質(zhì)量和市場。西部瓷都的龍頭產(chǎn)品是什么?能否拉動西部瓷都的產(chǎn)品市場銷售?我們認為西部瓷都不乏幾家規(guī)模大，設備技術先進的龍頭企業(yè)，但是龍頭企業(yè)有龍頭產(chǎn)品嗎?如果龍頭產(chǎn)品沒能發(fā)揮龍頭作用，這不是產(chǎn)品的錯，而是傳播不力。
效益產(chǎn)品是在龍頭產(chǎn)品、形象產(chǎn)品的帶動下，直接給企業(yè)帶來效益的產(chǎn)品�？煽诳蓸饭镜目煽诳蓸罚偈驴蓸饭镜陌偈驴蓸�，麥當勞的快餐是它們的龍頭產(chǎn)品而不是效益產(chǎn)品，而可口可樂賺錢的是雪碧，百事可樂是七喜，麥當勞是口岸租金。效益產(chǎn)品的缺陷，使西部瓷都發(fā)展后勁不足。
