開(kāi)環(huán)與閉環(huán)
控制論是指我們要使我們的所有行為盡可能處于閉環(huán)狀態(tài)運(yùn)行，使我們能隨時(shí)隨地掌控運(yùn)行狀態(tài)。我們現(xiàn)行的企業(yè)行為中，多數(shù)運(yùn)行狀態(tài)是開(kāi)環(huán)的，是不受控的，就好比人在大馬路上閉上眼睛瞎跑，很危險(xiǎn)。
在企業(yè)管理行為中經(jīng)常發(fā)生如下的現(xiàn)象，不但總裁不知道基層的情況，就連班組長(zhǎng)也僅僅是發(fā)號(hào)施令，沒(méi)有多少檢查與指導(dǎo)，于是現(xiàn)行的企業(yè)管理變成了只有布置，而不是布置、檢查與指導(dǎo)的統(tǒng)一。因此我們企業(yè)始終運(yùn)行在瞎子走路狀態(tài)，十分危險(xiǎn)�？偸且鹊绞虑榘l(fā)生以后才了解到結(jié)果，事前的控制少得可憐。我們也不是從機(jī)制與手段上解決開(kāi)環(huán)的問(wèn)題，而是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳地重復(fù)著昨天的故事。但是，“昨天的船票能登上今天的客船”嗎？
1995年2月27日，世界上有著233年歷史的巴林銀行垮了。擁有四萬(wàn)員工、下屬四個(gè)集團(tuán)，全球幾乎所有的地區(qū)都有分支機(jī)構(gòu)的巴林銀行怎么會(huì)垮呢？因?yàn)橐粋�(gè)人——利森。利森當(dāng)年才28歲，是巴林銀行新加坡分行的經(jīng)理。他25歲到巴林銀行，主要做期貨買賣，一個(gè)人掙的錢能達(dá)到整個(gè)銀行其他所有人掙錢的總和。董事會(huì)就采取了一個(gè)政策，利森可以先斬后奏。從1994年底開(kāi)始，利森認(rèn)為日本股市將上揚(yáng)，未經(jīng)批準(zhǔn)就套匯衍生金融商品交易，期望利用不同地區(qū)交易市場(chǎng)上的差價(jià)獲利。在已購(gòu)進(jìn)價(jià)值70億美元的日本日經(jīng)股票指數(shù)期貨后，利森又在日本債券和短期利率合同期貨市場(chǎng)上做價(jià)值約200億美元的空頭交易。不幸的是，日經(jīng)指數(shù)并未按照利森的預(yù)測(cè)走，在1995年1月降到了18500點(diǎn)以下。在此點(diǎn)位下，每下降一點(diǎn)，巴林銀行就損失200萬(wàn)美元。利森又試圖通過(guò)大量買進(jìn)的方法促使日經(jīng)指數(shù)上升，但都失敗了。隨著日經(jīng)指數(shù)的進(jìn)一步下跌，利森越虧越多，眼睜睜地看著十億美元化為烏有，而整個(gè)巴林銀行的資本和儲(chǔ)備金只有8.6億美元。盡管英格蘭銀行采取了一系列的拯救措施，但都失敗了。
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，人是重要的，但制度和控制更重要。一個(gè)企業(yè)必須有辦法時(shí)時(shí)刻刻控制住企業(yè)所有的人員。企業(yè)管理當(dāng)中這個(gè)問(wèn)題如果不解決，企業(yè)怎么能基業(yè)常青？
遞減的問(wèn)題
當(dāng)今世界很多人都在研究執(zhí)行力，眾說(shuō)紛紜。我認(rèn)為，執(zhí)行力不強(qiáng)是企業(yè)遞減問(wèn)題的反映。
最近，因?yàn)樗上�、東芝選購(gòu)金和IOA作為企業(yè)管理的基礎(chǔ)平臺(tái)，筆者與他們各管理層有過(guò)深入的交流。通過(guò)對(duì)這二家企業(yè)管理的分析，我更堅(jiān)定了我的結(jié)論，解決企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題，首先要解決基礎(chǔ)的遞減問(wèn)題。
松下也好，東芝也好，其決策過(guò)程漫長(zhǎng)，效率極低。這讓我驚訝不已——這樣低效的決策怎么會(huì)產(chǎn)生如此高效的企業(yè)，做出如此好的產(chǎn)品呢？原來(lái)日本這個(gè)民族是一個(gè)崇尚英雄的民族。高層決策，因?yàn)橹?jǐn)慎，所以非常緩慢，但是，一旦高層做出決策后，這一決策精神會(huì)迅速傳達(dá)到企業(yè)各個(gè)角落，每一執(zhí)行層都會(huì)堅(jiān)決地執(zhí)行，毫不懷疑。企業(yè)高層決策的精神及內(nèi)容在企業(yè)的傳遞過(guò)程中沒(méi)有一點(diǎn)遞減，得到100%的貫徹與執(zhí)行。
而在我們的企業(yè)，往往決策效率很高，但企業(yè)的決策在企業(yè)中貫徹時(shí)，每一層都會(huì)以自我為中心，用“我以為”來(lái)判斷、看待企業(yè)的決策，將其理解的部分、同意的部分向下級(jí)傳遞。這樣，當(dāng)高層決策信息到達(dá)企業(yè)基層時(shí)，已面目全非，即使基層100%去執(zhí)行，最后結(jié)果與企業(yè)高層決策意愿也相差甚遠(yuǎn)。因此，要解決企業(yè)執(zhí)行力，必須從思想、理念到手段上解決遞減的問(wèn)題，確保企業(yè)的決策信息全面、完整地在企業(yè)各層暢通運(yùn)行，這樣才能使我們企業(yè)效率提高，執(zhí)行力得到加強(qiáng)。
