主持人說：4582：如何處理團隊當中的單兵作戰(zhàn)？
王曉艷說：如果這個人能應付得了，能應付得很全面，那我們也不反對，我們還是提倡團隊作戰(zhàn)，營銷不是單一的表現形式出來就OK了，這個服務就可以被認可了，這是多方面的，營銷需要有一個前期的調研，再一個是你的計劃，計劃的實施，然后我們的評估，這些東西都是不同的，目前來說我們在市場人員當中來看，綜合素質的人并不多，而且我們要想把營銷做到位的話、做得更專業(yè)的話，那每一點上的人都是很專業(yè)的，是這樣的，雖然有復合型人才，但復合型人才都是做一些總體的規(guī)劃，在做某一點的話他的精力是有限的，一定要配合才可以做好。
主持人說：Chinaduct：你知道中國電子商務人才現在的缺口是多少？
王曉艷說：目前大概在200萬左右。
主持人說：billychu：我公司產品是很高端的產品，但國外市場比較少開拓，只有很多詢價和買少量樣品，之后就沒有消息，最近有些中東客人想要獨家代理，你看是否可取，他說他是中東第四大品牌？
王曉艷說：我沒有跟中東客戶打過交道，這個代理商在本地市場做得很大，很有信譽度，如果對我們的產品感興趣的話，那我們想進入市場正好有這么一個客戶可以作為代理，這時候如果那信譽度好、市場空間也有，不妨可以去試著跟他做，因為他畢竟是一個很有信譽的客戶。
主持人說：飛福：跟德國人談生意有訣竅嗎？
王曉艷說：我跟德國客戶接觸過，因為不是普遍的，我從跟這個德國客戶生意中感覺他還是針對性比較強的，我們跟德國客戶談更多是注重于我們產品的特點對德國生活分析需求，不管跟德國也好、美國也好，我們的優(yōu)勢要明確，明確了優(yōu)勢之后再跟他談判，他好像在價格上不是很敏感，有可能我的客戶是這樣的。 更重要在于我們服務和產品對它的需求。
主持人說：johnzy：本屆98屆廣交會之后，你覺得目前中國的很多的生產型企業(yè)都成長了起來，你認為這會不會對貿易公司造成很大的影響？
王曉艷說：我覺得國內生產終端的繁榮對外貿來說應該是促進作用。很多大家都在講為了減少中間環(huán)節(jié)，是點對點直接了，就是直接對廠商，國內有很多的廠商，每家都做網上是不可能的，需要有中間的一個環(huán)節(jié)來把它整合，為什么目前阿里巴巴之所以能夠快速成長就說明了這個問題。
主持人說：asbfviopsdf：為什么現在在網上只能做鮮花小禮品之類，為什么其它東西在網上不好賣？新穎的東西一定在網上好賣嗎？
王曉艷說：第一個問題你提到為什么網上只有鮮花只有好賣，其實我覺得鮮花是因為它在網上的消費群體年輕人比較多，喜歡時尚和浪漫，在特定的時間我只要點擊一下，看一下這個鮮花什么樣的，符合就行，但是我不同意你說只有鮮花禮品適合，比鮮花禮品銷售好的有很多，我們看到鮮花網上銷售的并不占很大部分，應該說生活必備品反倒銷售得很好。剛開始99年的時候網上只賣鮮花，因為這樣大家比較接受，
王曉艷說：我們覺得這兩種產品比較適合配售的，鮮花現在來說我們倒是從研究一段電子商務之后，鮮花是中間營銷的過程，更多是通過線下物流完成的，基于線下的物流體系比較多，所以它才好做。 小禮品這種小飾品價位比較低，很多人上面購物已經達到了40％，快將近一半了，這樣一些年輕女孩子愿意買東西，這不是說你適合他不適合，從銷售分析來說更多的是生活必需品這類銷售額很大，我們從淘寶上來看排位比較高的服裝服飾是比較高的，鮮花可能還沒有排到第一位。
主持人說：像服飾飾品類雖然它的進入門檻比較低，人們需求也非常大，但是同時它競爭的人也非常多？
王曉艷說：這部分的東西個性鮮明的比較多，網絡解決地域的東西，比如北京的東西杭州沒有，大家可以交流，去購買。 第二個問題我說的新奇特產品是指客戶群一定是網絡消費群體能吻合的，我們要選擇是年輕時尚的，他們是時尚個性化、便利和迅速這樣的特點，我們新的東西一上來他有一個新鮮感，速度要最快地表現出來。 在網絡上更多的信息馬上出來，這樣解決速度的問題。
主持人說：網友：拜訪一個客戶，他答應說有需要的時候會發(fā)過來報價，但一直沒有消息，怎樣對客戶進行追蹤？
王曉艷說：我們拜訪一個客戶之后要先期客戶對我們這個服務和產品的態(tài)度，客套話說我有需求會打電話給你、 發(fā)E－mail，我們要判斷他目前沒有，以后會有，還是他對我們的產品不感興趣，我們不要一味地窮追不舍，這樣我不贊成的，即使他拜訪過了，他接受我們的拜訪，他有一定的認可度，我們要抓住機會，要適當的問候，讓他多想起你，看看他對你的反應是什么。 再有如果你的產品有特點的話，在適當的時候提示他，這樣比較好。
主持人說：網友：我不喜歡主動打電話給客戶，覺得跟客戶有困難，怎樣才好？
王曉艷說：對不太言表的人在做營銷時是一個弱項，如果你對這個產品比較感興趣、對企業(yè)感興趣、對營銷感興趣，那可以培養(yǎng)他，我覺得跟顧客溝通前要準備，跟顧客溝通前可以設立一下問題，好比說你可以問客戶對我們的產品有沒有過了解，或者針對我們的產品特點，我們的性能提一些問題，在工作和生活當中對這個產品有需求，這樣了解客戶對你的產品感興趣多少。
王曉艷說：因為他不太言表，你可以多拿一些資料給客戶，這樣掩飾你的弱項。再有跟客戶溝通的話一定要放輕松一點，越緊張可能越把握不住自己，自己準備充分一點拜訪好一點，你可以拜訪你認為最不好對付的客戶，我覺得這一點上可以學大很多，一個方案如果拿給幾家，我排定了我最想達成的一個客戶，有是我第三、第四的，我會跟最不可能的客戶溝通，那是最難的，你把這個方案跟他溝通時，他會問你很多的問題，他是最不可能的客戶，他是最刁難的客戶，這樣我們面對下一個客戶時準備會有更大把握性。你自己設定的方案會有調整的。
主持人說：網友：談談怎樣進行“合作式”談判更好？
王曉艷說：：我覺得要了解對方跟我們結合的地方在哪兒，找到結合點之后我?guī)湍阕瞿男覀兡軌蜃瞿男�，我們得到的回報是哪些，這樣會把事情說清楚。
主持人說：我是業(yè)務員：目前電子商務行業(yè)都是用了一大的庫存，最后出現了產品積壓問題，就網上庫存你有什么好的想法？
王曉艷說：我覺得這個庫存還是因為他在整個網絡跟蹤的信息沒有掌握好才會有的，網絡上主要是把信息表現出來有一個反饋之后才有庫存，盲目進貨那不僅僅是在電子商務積壓庫存，傳統(tǒng)也會有庫存，電子商務在分析上是有一定科學性的，我希望消費群體了解以后再把握庫存。 從這點我建議他不要認為電子商務一定跟傳統(tǒng)有多少庫存才可以保證服務，我們現在提倡“零”庫存，電子商務是現在是數字化產品，更適合網絡銷售。
主持人說：很多的網友在談到網上詐騙的問題，這是電子商務上的誠信問題，談一下？
王曉艷說：我覺得這是社會和政府要擔負起責任的事情，我們所有的營銷人員從它的每個機制有保證，好比剛開始的時候劉宏圖先生提到了中國電子商務就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務工程，它在引導我們的大學生步入社會之前學會規(guī)范經營，首先在教他經營產品時什么樣的產品在網上經營是符合的，其實現在網絡上經營產品相關要求已經出臺了，我們大學生潛在創(chuàng)業(yè)者要知道什么樣的產品在網上可以做，對法律法規(guī)要遵循，其實什么樣的承諾都能表現出來，
王曉艷說：我覺得這一點沒有一個保證，網絡上很多人覺得反正你看不到我，我說什么都沒事，你把錢給我，服務到服務不到無所謂，其實我們現在有第三方支付已經達到這一點，一定保證消費者的利益，我們消費者在網上消費的時候利用這些工具保證自己利益，你要上網一定看一下有沒有“紅盾”，要有這樣紅盾的這樣的網站可以去消費購物，要有法律保護你，再有一個支付是否正規(guī)，我們自己網站推出來有誠信，我們網站的經營者先替客戶做一道擔保，他要管理他的商鋪，網站有一個承諾，比如說選擇支付寶，你拿不到產品可以投訴，可以給你保障。
主持人說：感謝小燕老師給我們講了這樣的一堂營銷課，最后小燕老師還有什么說的嗎？
王曉艷說：剛才說了一大堆，不知道對網友的幫助有多少，我希望今天來參與的網友都是對網絡和網絡營銷非常感興趣的問題，我們大家以后可以在網上共同交流，共同進步。 我的E－mail是：wang-rebecca@263.net 我的MSN：W_rebecca@hotmail。 我希望通過這次跟大家接觸之后我們電子商務創(chuàng)業(yè)工業(yè)工程和阿里巴巴聯(lián)手為我們學生提供更好的實習機會，謝謝！
主持人說：下午有一場直播,14:00開始!主題是:直擊歐洲終端買家!主要內容是:如何尋找歐洲買家?如何和歐洲買家打交道?歡迎大家繼續(xù)鎖定直播室!相信會對你的生意有飛一樣地幫助!
主持人說：你可以在下面自由提問!我們將上傳給嘉賓!
