2.電話營(yíng)銷有時(shí)會(huì)失效

　　由于商家發(fā)的信息或打的電話不分時(shí)段和場(chǎng)合，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的學(xué)習(xí)和生活，因而許多消費(fèi)者每次都不會(huì)閱讀短信息，而直接把它當(dāng)垃圾信息刪除，對(duì)一些推銷產(chǎn)品的來(lái)電，也毫不留情地一口回絕。這直接導(dǎo)致手機(jī)廣告信息閱讀率偏低和電話推銷拒絕率偏高現(xiàn)象的出現(xiàn)。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)期望消費(fèi)者在獲得自己傳遞的商品、服務(wù)信息后能夠產(chǎn)生消費(fèi)行為，殊不知，這些信息給消費(fèi)者帶來(lái)了負(fù)面影響，非但不會(huì)激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，反而會(huì)使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生消極判斷，更不用說(shuō)去購(gòu)買產(chǎn)品及服務(wù)了。但電話營(yíng)銷這種營(yíng)銷方式的確可以給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益，因而企業(yè)仍不顧消費(fèi)者反對(duì)，樂(lè)此不疲地向消費(fèi)者傳遞無(wú)用的各種信息。

　　3.利用電話肆意售賣消費(fèi)者私人信息

　　很多企業(yè)都意識(shí)到掌握了足夠多的客戶資源就是掌握了利益源泉，所以都想方設(shè)法以獲取更多的客戶信息，因而就催生了買賣消費(fèi)者個(gè)人信息的黑色交易。表現(xiàn)為有些企業(yè)利用掌握的消費(fèi)者信息資源多的優(yōu)勢(shì)向其他企業(yè)出售消費(fèi)者個(gè)人信息，致使消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、隱私權(quán)受到侵犯。

　　并且這種令消費(fèi)者不齒的現(xiàn)象甚至有愈演愈烈的趨勢(shì)，有報(bào)道顯示，買賣個(gè)人信息竟逐漸形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈。面對(duì)此類現(xiàn)象普通消費(fèi)者顯得十分無(wú)助，無(wú)奈之下只好把頻頻來(lái)襲的短信息、電話等當(dāng)作垃圾來(lái)處理。

　　電話營(yíng)銷使用過(guò)程中暴露出的一些問(wèn)題應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)、消費(fèi)者及整個(gè)行業(yè)的足夠重視。市場(chǎng)各方，尤其是企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)為解決這些問(wèn)題積極尋找出路。

　　運(yùn)用換位思考解決不足

　　無(wú)疑“電話營(yíng)銷”在給企業(yè)挖掘新客戶、創(chuàng)造更多利益方面效果顯著，但它同時(shí)也是一把“雙刃劍”，如果使用不當(dāng)就會(huì)在給企業(yè)帶來(lái)利益的同時(shí)也使企業(yè)的客戶資源面臨著流失的風(fēng)險(xiǎn)。如何正確“電話營(yíng)銷”手段，減少其不利影響并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，是企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中不得不考慮的重要問(wèn)題。

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)用電話營(yíng)銷這種營(yíng)銷方式，希望把自己的產(chǎn)品及服務(wù)提供給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值、實(shí)現(xiàn)盈利，這無(wú)可厚非；但從消費(fèi)者角度來(lái)看，這種銷手段使用不當(dāng)時(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)的不是利益，而是反感和厭惡情緒，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生懷疑和質(zhì)疑，更別說(shuō)會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)意愿和購(gòu)買行動(dòng)了，因而電話營(yíng)銷必須使用有方、有度。

　　企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念歷經(jīng)生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念和推銷觀念等以企業(yè)為主導(dǎo)的舊觀念，發(fā)展至以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念等新觀念。筆者認(rèn)為這為企業(yè)指明了解決這一問(wèn)題的一個(gè)方向——轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，即多從消費(fèi)者角度思考來(lái)確定營(yíng)銷方式。企業(yè)應(yīng)當(dāng)明白，成功的電話營(yíng)銷應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值，而不能單單考慮一方的利益卻置對(duì)方于不顧。

　　企業(yè)往往處在營(yíng)銷的主導(dǎo)地位，在市場(chǎng)上更主動(dòng)，因而從企業(yè)一方來(lái)解決問(wèn)題效果會(huì)更明顯。筆者認(rèn)為企業(yè)可以從以下方面著手：