對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)的熱情在創(chuàng)造新的軟件、運(yùn)用新的技術(shù)為人類謀求福利和推動(dòng)技術(shù)和產(chǎn)品革新等方面要有極大的熱情。每個(gè)員工都要了解微企業(yè)的業(yè)務(wù)和技術(shù)，理解并能對(duì)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)等進(jìn)行宏觀闡述，并將相關(guān)的技術(shù)在各自的工作中加以應(yīng)用，對(duì)所在領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)最新變化了如指掌。

　　注重客戶反饋與客戶之間建立信息反饋的機(jī)制，并運(yùn)用這種機(jī)制，從客戶那里虛心聽(tīng)取、學(xué)習(xí)并靈活應(yīng)變，以創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值。滿足客戶要求，建立和維護(hù)與客戶之間建立起來(lái)的通暢、坦誠(chéng)的交流體系，優(yōu)先安排為微軟客戶帶來(lái)價(jià)值的活動(dòng)。

　　鼓勵(lì)個(gè)人出色表現(xiàn)鼓勵(lì)員工努力工作，思考、質(zhì)疑、挑戰(zhàn)，快捷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，并把它們用于實(shí)際工作中，不斷嘗試，直至正確，有創(chuàng)造力和想象力，對(duì)自己的工作有專業(yè)的見(jiàn)解，有責(zé)任心，并很快從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，理智地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，以更多地學(xué)習(xí)和獲取，主動(dòng)尋找挑戰(zhàn)并從中學(xué)習(xí)新知。

　　團(tuán)隊(duì)精神員工應(yīng)為取得集體成就努力工作，要與本部門其他成員、公司內(nèi)部其他人和其他部門高效地配合，在作決定和采取行動(dòng)時(shí)充分考慮到其他人和部門的利益，獲得其他人員的尊重與信任，在富有建設(shè)性的意見(jiàn)沖突中發(fā)揮積極作用。

　　三、比爾·蓋茨論述優(yōu)秀員工的十大特征

　　我時(shí)常被問(wèn)及如何做一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理，為了回答這個(gè)問(wèn)題，我也思索了不止一次。相反地，卻很少有人提出同等重要的問(wèn)題：怎樣才算是一名優(yōu)秀的員工呢？

　　以下是我在我認(rèn)為“最好最杰出”的員工身上找到并總結(jié)出的10個(gè)共同特征。公司應(yīng)盡可能地吸納并重用這些員工。

　　如果你具備了所有這十個(gè)特征，你應(yīng)該算得上是一個(gè)非常出色的員工。

　　首先，對(duì)自己所在公司或部門的產(chǎn)品具有起碼的好奇心是極為重要的一點(diǎn)。你必須親自使用該產(chǎn)品。

　　對(duì)于身處計(jì)算機(jī)行業(yè)的人來(lái)說(shuō),這一點(diǎn)怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)。當(dāng)然，這一點(diǎn)同樣適用于其他知識(shí)密集型領(lǐng)域，因?yàn)樵谶@些領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展更新極快，對(duì)其技術(shù)的掌握很難做到一勞永逸。如果你對(duì)這些產(chǎn)品沒(méi)什么興趣，你將很快落伍，并被淘汰出局。真的會(huì)很快！

　　第二，在與你的客戶交談如何使用產(chǎn)品時(shí)，你需要以極大的興趣和傳道士般的熱情和執(zhí)著打動(dòng)客戶，了解他們欣賞什么，不喜歡什么。你也必須清醒地知道你公司的產(chǎn)品有哪些不足，或哪里可以改進(jìn)。

　　第三，當(dāng)你了解了客戶的需求后，你必須樂(lè)于思考如何讓產(chǎn)品更貼近并幫助客戶。例如：你在軟件行業(yè)內(nèi)工作，你可能會(huì)考慮：“我們要怎樣做才能讓用戶在工作中更有趣地使用該產(chǎn)品？它如何讓學(xué)習(xí)變得充滿樂(lè)趣？它如何才能在家庭使用中為用戶帶來(lái)樂(lè)趣？”

　　前面提到的三點(diǎn)是緊密相關(guān)的。成功取決于你對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)和客戶需求的了解與關(guān)注。

　　第四，作為一個(gè)獨(dú)立的員工，你必須與公司制定的長(zhǎng)期計(jì)劃保持步調(diào)一致。員工需要關(guān)注其終身的努力方向，如提高自身及同事的能力。這種自發(fā)的動(dòng)機(jī)是需要培訓(xùn)的，但是是值得花精力去考慮的。

　　當(dāng)然，管理手段也可觸發(fā)主觀能動(dòng)性。如果你做產(chǎn)品銷售，銷售指標(biāo)的完成是檢驗(yàn)工作表現(xiàn)的一個(gè)重要手段。完成指標(biāo)對(duì)銷售人員是一件多么興奮的事啊！但是，若完成銷售指標(biāo)和最大幅度地提高下月獎(jiǎng)金及薪水是你唯一的工作動(dòng)力，你也許會(huì)慢慢脫離團(tuán)隊(duì)，并錯(cuò)失成功發(fā)展的良機(jī)。