但是有一些東西也試得不是很好，前些日子當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上了一批男士襯衣，質(zhì)地和顏色都非常好，價格也低，但我在庫房一看到那個東西心里就“咯噔”一下。襯衣有大小號，三種顏色，還有領(lǐng)口不同的號碼，把這些東西跟顧客講清楚容易嗎？
   
　　《商務(wù)周刊》：常識來看，這似乎是一條很容易悟到的經(jīng)驗，當(dāng)當(dāng)獲得這一經(jīng)驗有周折嗎？

　　俞渝：是的，有好幾年，顧客非常嚴肅地批評當(dāng)當(dāng)送貨太慢，我們一直不以為然。我的想法是，當(dāng)當(dāng)賣幾十萬種產(chǎn)品，你要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)跟賣幾千種東西的網(wǎng)站送貨速度一樣那不現(xiàn)實，我們當(dāng)當(dāng)就只能做到這樣，因為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)東西多。我們自己內(nèi)部員工也說，憑什么啊，星期四訂的碟星期五要看，根本不可能�，F(xiàn)在我們意識到我們以前對待這個問題的態(tài)度是個錯誤，送貨速度真的是非常重要，我們就開始抓送貨速度，現(xiàn)在反應(yīng)非常好，我就一個勁后悔為什么不早點聽顧客的�，F(xiàn)在，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京地區(qū)大部分訂單可以實現(xiàn)當(dāng)天下單次日送達。