其次，“用先進的管理理念和技術(shù)幫助客戶成長”。軟件和管理密不可分，軟件是工具，要解決的問題其實都是管理上的問題。好的軟件產(chǎn)品，往往體現(xiàn)了新的先進的管理理念，所以管理在先，信息技術(shù)在后。比如對于人力資源管理問題，肯定是先要有一套人力資源管理的理念，然后才是如何用軟件來實現(xiàn)的問題。“幫助客戶成長”本身就是一個比較先進的管理理念。陸振華認(rèn)為，過去把客戶當(dāng)上帝，是讓客戶享受貴族式的待遇，現(xiàn)在提倡和客戶建立起朋友式的共生伙伴關(guān)系，真誠地通過自己的產(chǎn)品和服務(wù)幫助客戶發(fā)展與成長。為此，河南航天金穗電子有限公司還專門成立了企業(yè)管理部，以便更好地指導(dǎo)分公司與客戶建立良好、穩(wěn)固的伙伴關(guān)系。
   
　　對于“妥善地處理好客戶的抱怨和投訴，往往能得到加分的效果，進一步緊密客戶與企業(yè)的關(guān)系”的論調(diào)，陸振華認(rèn)為應(yīng)該理性地看待，“任何一個企業(yè)都肯定不希望抱怨和投訴太多，‘加分’的技術(shù)不僅難以掌握而且不宜反復(fù)使用，不論是產(chǎn)品還是服務(wù)，盡量做到盡善盡美，減少抱怨和投訴，讓客戶滿意，才是根本之道。”

　　身先士卒的領(lǐng)導(dǎo)

　　作為技術(shù)專家出身的企業(yè)管理者，陸振華認(rèn)為，搞技術(shù)的人同樣有可能成為優(yōu)秀的管理者。“以前的很多國家領(lǐng)導(dǎo)人，都沒有學(xué)過管理這樣一門學(xué)問，但通過學(xué)習(xí)和實踐，也都形成了自己獨特的管理和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。”管理源于實踐，但照樣可以通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外一些先進企業(yè)和優(yōu)秀管理者的成功經(jīng)驗和做法，來進行管理。“日光之下無新事，我們遇到的許多問題，他們都遇到過，我們需要做的，更多地是學(xué)習(xí)掌握相應(yīng)的方法，然后正確地應(yīng)用到合適的地方。”

　　“九十年代的第五個年頭，我在珠海工作的那段時間，條件非常艱苦，但大熱天，年近六旬的劉家成總經(jīng)理總是親自帶頭搬貨上上下下，所以大家齊心協(xié)力，毫無怨言。”當(dāng)時，領(lǐng)導(dǎo)者身先士卒的榜樣力量給陸振華留下了深刻的印象�，F(xiàn)在，經(jīng)過長期的親身實踐，他對如何領(lǐng)導(dǎo)一個團隊有了更多的認(rèn)識。

　　“成長中的小公司，領(lǐng)導(dǎo)者親力親為的示范作用是巨大的，公司發(fā)展壯大以后，領(lǐng)導(dǎo)者的角色也必須轉(zhuǎn)變。遇到事情的時候，首先考慮的不是自己去做，而是讓合適的人去做，或者是找到合適的人去做。”陸振華認(rèn)為，這時候最重要的是要讓整個團隊的所有成員都在各自特定的崗位上最大限度地發(fā)揮自己的效用，領(lǐng)導(dǎo)者的身先士卒則體現(xiàn)在想員工所未想，確立團隊的工作思路和發(fā)展方向，以及搭建整個公司的基本框架并設(shè)計戰(zhàn)略規(guī)劃等等。“要想達到大家上下一心，毫無怨言，領(lǐng)導(dǎo)者還必須把自己的理念成功地傳遞給團隊成員，讓大家確信你作為領(lǐng)頭羊帶領(lǐng)的方向是正確的。”“威信是慢慢建立的。一開始，你的權(quán)力更多地是職位賦予的，但如果你能帶領(lǐng)大家從一個勝利走向另一個勝利，威信自然就會越來越高。”

　　對于高新技術(shù)企業(yè)來說，科研人員是最寶貴的財富，企業(yè)要盡可能地發(fā)揮他們的創(chuàng)造性。陸振華認(rèn)為，具體到如何管理知識員工，國內(nèi)外的一些優(yōu)秀企業(yè)是很好的榜樣。像微軟、Google，盡量給員工提供一個人文的工作環(huán)境，創(chuàng)造一個良好的文化氛圍。陸振華坦言，自己作為技術(shù)人員，十分理解知識員工希望得到尊重以及渴望從事有成長性工作的心理，公司也盡量從人性的角度出發(fā)，形成開放、向上、追求卓越的精神，讓大家心情愉快地來工作。

　　在如何激勵員工方面，陸振華特別看重從制度上的建設(shè)。“激勵要有制度作保障，不能是一句空話。”人無信不立，企業(yè)也是這樣。“古人商鞅通過‘城門徙木’的事例，達到了使新法取信于民的目的，體現(xiàn)出公開、及時激勵的力量。”陸振華舉例補充道。