由于工作的關(guān)系，我經(jīng)常和各種各樣的企業(yè)以及企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行正式的或非正式的溝通與合作。自己同時(shí)也是某個(gè)企業(yè)的成員，也是某個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)提高企業(yè)管理效能有很多不同的做法，也有各自不同的風(fēng)格。而給我印象最深的，我認(rèn)為要做得最成功、最有影響力提高企業(yè)管理效能的辦法卻是一些很多人認(rèn)為最最基本的東西。我把這些很基本的方法總結(jié)起來(lái)，叫做企業(yè)管理七利劍，簡(jiǎn)稱“七劍管理法”。并且，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者在提高其團(tuán)隊(duì)效能時(shí)，七把利劍必須都用上，少一把，效果就會(huì)大打折扣。
第一利劍：溝通劍---明確傳達(dá)是管理成功的基礎(chǔ)
一個(gè)決策方案會(huì)不會(huì)得到有效的執(zhí)行，執(zhí)行人有沒(méi)有參預(yù)和擁有感是非常重要的。如果執(zhí)行者認(rèn)同這個(gè)方案，認(rèn)為自己參與了方案的制定，意見(jiàn)得到了重視，執(zhí)行的效果會(huì)大大加強(qiáng)。如果認(rèn)為這個(gè)方案是上層管理者拍拍腦袋就做出來(lái)的決定，和自己沒(méi)什么關(guān)系，這樣的方案是無(wú)法獲得有效執(zhí)行的，更不要說(shuō)執(zhí)行到位。
一個(gè)很有意思的情景，想必很多人都熟悉：如果一個(gè)公司出了問(wèn)題，管理者肯定認(rèn)為下屬執(zhí)行不到位，但如果問(wèn)下面的人，大部分都會(huì)說(shuō)是上面的決策出了問(wèn)題。這樣扯皮，談何成功!為何上級(jí)和下屬會(huì)得出這樣完全不同的結(jié)論呢？
答案是溝通不暢或者沒(méi)有溝通。
亞迪電器公司新產(chǎn)品研發(fā)的方案正是這樣的情況。為此已經(jīng)召開(kāi)了好幾個(gè)會(huì)議。在這次會(huì)議上，生產(chǎn)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理各自都提出一種意見(jiàn)，這又讓總經(jīng)理感到很為難。因?yàn)榈谝淮慰偨?jīng)理要求他們分別說(shuō)明自己的理由之后，就果斷地表決，認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的方案最為合理，就要求大家按照他的方案去執(zhí)行就好了。當(dāng)時(shí)大家都沒(méi)有異議，便宣告散會(huì)，沒(méi)想到大家會(huì)后一點(diǎn)行動(dòng)都沒(méi)有。后來(lái)才了解到生產(chǎn)部的意見(jiàn)，說(shuō)是由于采用產(chǎn)品經(jīng)理的方案，就由產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)主管好了，跟他們有什么關(guān)系。所以沒(méi)有采取配合的行動(dòng)。銷售部的意見(jiàn)也差不多，他們的意見(jiàn)是‘這樣也好，我們正忙著，這個(gè)事就交由產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)完成吧。’誰(shuí)都知道，新產(chǎn)品研發(fā)，沒(méi)有其它部門(mén)的配合，產(chǎn)品經(jīng)理是寸步難行的。
吸取上次快速?zèng)Q策的教訓(xùn)，這位總經(jīng)理在第二次會(huì)議上不做任何決定，說(shuō)他們?nèi)降囊?jiàn)解都有獨(dú)到之處，可以結(jié)合起來(lái)取長(zhǎng)去短，讓他們自行合作。但結(jié)果還是原來(lái)的一樣，大家還是沒(méi)有行動(dòng)起來(lái)。
為何出現(xiàn)這樣的問(wèn)題叫？因?yàn)樵诘谝淮螘?huì)議上總經(jīng)理顯得相當(dāng)獨(dú)裁，直截了當(dāng)?shù)嘏挟a(chǎn)品經(jīng)理獲勝，并且當(dāng)場(chǎng)頒發(fā)獎(jiǎng)牌，生產(chǎn)總監(jiān)和銷售總監(jiān)當(dāng)然受挫。他們覺(jué)得自己也花費(fèi)了不少時(shí)間，也費(fèi)了不少腦筋，你老總憑什么在短短幾分鐘之內(nèi)但斷定他們的方案不行？再說(shuō)，你也不是神仙，就算是神仙，那以后大家就不用開(kāi)會(huì)了，由你總經(jīng)理獨(dú)自裁決，宣布執(zhí)行就好了。第二次會(huì)議他又犯了另外一個(gè)錯(cuò)誤，就是誤解了“中庸之道”的真義。以為上次會(huì)議自己太過(guò)獨(dú)裁，這次會(huì)議就民主一些，沒(méi)想到這個(gè)“民主”的結(jié)果是落了個(gè)“四不象”。
后來(lái)這位總經(jīng)理又召開(kāi)一次會(huì)議，在這個(gè)會(huì)議上不要明確表態(tài)誰(shuí)勝誰(shuí)輸，都給大家一個(gè)面子，然后通過(guò)會(huì)后的行為來(lái)向各位暗示你最欣賞的方案是哪一個(gè)方案，同時(shí)要求他們互相配合把方案做得更好。
這次他這樣做，會(huì)后馬上把產(chǎn)品經(jīng)理叫進(jìn)辦公室，但并不需要直接告訴他，打算采用他的方案，希望他去協(xié)調(diào)生產(chǎn)總監(jiān)和銷售總監(jiān)，而是問(wèn)他：“你覺(jué)得你的方案怎么樣？”一方面要產(chǎn)品經(jīng)理繼續(xù)研究，一方面為自己留下退路，萬(wàn)一后來(lái)生產(chǎn)總監(jiān)和銷售總監(jiān)的合理堅(jiān)持而又實(shí)在比產(chǎn)品經(jīng)理的方案更佳，還可以轉(zhuǎn)而支持更好的方案，使其順利獲得一致的協(xié)議。這才是中庸之道的本意，這才符合中國(guó)人的做法。
當(dāng)然這次會(huì)議的結(jié)果是皆大歡喜。
尋求共同意見(jiàn)并不是一件簡(jiǎn)單的事情，因?yàn)椋皇敲總�(gè)人都樂(lè)意在那里提出他的見(jiàn)解。而有些人只會(huì)在那里說(shuō)瞎話。這些都是小問(wèn)題，最怕的是有些人借此機(jī)會(huì)和你唱反調(diào)。所以，尋求共同意見(jiàn)也是要講究方法的，否則不但達(dá)不到當(dāng)初目的，有可能還會(huì)幫倒忙。
標(biāo)準(zhǔn)的西方做法，是對(duì)問(wèn)題作辯論，并對(duì)供選擇的方案提出贊成或反對(duì)的理由。而我們東方的做法呢，是參與者輪流發(fā)表各自的意見(jiàn)，而沒(méi)有討論。不論用哪種方法，都要鼓勵(lì)你所請(qǐng)教的人說(shuō)出他們的意見(jiàn)。然后，你作總結(jié)，設(shè)法達(dá)成某種程度的一致。有可能達(dá)到什么程度，就達(dá)到什么程度，不要做硬性的要求。因?yàn)槟阋呀?jīng)有了初步的方案，你找大家來(lái)的目的是為使方案更加完善的，而不是一定要推翻方案或者拿出另外一個(gè)新的方案來(lái)。
當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中有可能會(huì)把原來(lái)的方案推翻重來(lái)，或者會(huì)提出一個(gè)更好的新方案，但這些都應(yīng)該是自然的發(fā)生，而不是硬性要求。否則大家就會(huì)為了推翻方案而推翻方案，或者是為了拿出新方案而拿出新方案，這對(duì)問(wèn)題的解決沒(méi)有實(shí)際意義。
