信任是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員最好的激勵(lì)。但信任很難建立，卻很容易失去。這在一定程度上是因?yàn)槿藗兂Ｒ砸环N懷疑的心理定勢(shì)開(kāi)始交往。領(lǐng)導(dǎo)者要努力去贏得信任，就必須通過(guò)顯示誠(chéng)意和全力支持團(tuán)隊(duì)成員來(lái)培養(yǎng)信任。而且要一再地證明這一點(diǎn)。即使你多次地承諾，仍會(huì)有少數(shù)人繼續(xù)懷疑你。所以，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，要從假定自己是值得信賴(lài)并會(huì)被信任的開(kāi)始做起。然后，只要誠(chéng)實(shí)、守諾，并公正待人，信任通常都會(huì)隨之而來(lái)。

　　我有一個(gè)朋友，他到一家電器公司接任一個(gè)分公司的銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　他到任的第一件事就是為員工加薪，接著把辦公室到更舒適的地方，并重新做了裝修。他認(rèn)為，關(guān)心員工是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要責(zé)任。要留意工作環(huán)境應(yīng)盡可能地舒適，并仁慈地對(duì)待合理的更換或改善要求。關(guān)于員工個(gè)人，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)像一名福利主管那樣工作。隨時(shí)準(zhǔn)備采取例外措施，幫助遇到困難的員工，即使你有疑問(wèn)，也不要猶豫。重要的是不讓事態(tài)惡化。常常問(wèn)問(wèn)有什么對(duì)方不對(duì)，若有則采取措施。所以，當(dāng)他初到任時(shí)有幾位本離開(kāi)公司的主力員工最后都留了下來(lái)�，F(xiàn)在，甚至有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀員工都主動(dòng)上門(mén)找他。

　　我這個(gè)朋友還認(rèn)為，幫助員工塑造信心，也是對(duì)員工的一個(gè)重要支持。他說(shuō)，人們也許會(huì)懷疑自己完成一項(xiàng)困難任務(wù)的能力。但當(dāng)達(dá)到或超越既定目標(biāo)之后，他們的自我感覺(jué)就會(huì)改善。同時(shí)，用表彰會(huì)或其他形式為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)?wèi)c功，可以增強(qiáng)人們的信心。如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)指出錯(cuò)誤，但不要中傷個(gè)人。因?yàn)�，最重要的支持是心理上的無(wú)價(jià)支持。如果你希望得到忠誠(chéng)，就要給人以忠誠(chéng)。面對(duì)外人，應(yīng)依實(shí)情盡量支持你的同事、員工，任何訓(xùn)斥和紀(jì)律處罰都應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間私下進(jìn)行，而不應(yīng)有第三者在場(chǎng)。物質(zhì)支持同樣是重要的。為員工提供不少于他們應(yīng)得的設(shè)備和資源，使他們能出色地完成工作。員工看到你為他們爭(zhēng)取資源，將會(huì)增加對(duì)你的信任和忠誠(chéng)。最后他說(shuō)，盡職的員工會(huì)嚴(yán)格要求自己的。現(xiàn)實(shí)結(jié)果證明，我這位朋友到任六個(gè)月以后，他的業(yè)績(jī)從原來(lái)市場(chǎng)占率第四沖到了現(xiàn)在的第一，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
 
　　第七利劍：心劍--正確的價(jià)值觀是成功的秘訣

　　每個(gè)復(fù)雜的體系，不論它是一部機(jī)器，或是一臺(tái)電腦，其各部份的結(jié)構(gòu)都得協(xié)調(diào)一致，相互支持，方能達(dá)成最佳的運(yùn)作。如果各行其是，沒(méi)多久便會(huì)停止運(yùn)行。一個(gè)由人來(lái)組織的團(tuán)隊(duì)也不例外。

　　我們的行為若無(wú)法與內(nèi)心最重要的愿望相合，那么便會(huì)在內(nèi)心產(chǎn)生對(duì)立，成功也就遙遙無(wú)期。如果一個(gè)人正在追求某件東西，但在內(nèi)心里卻與是非黑白的信念相沖突，那他就會(huì)陷于內(nèi)心混亂的地步。我們?nèi)粝肽芨淖儭⒊砷L(zhǎng)、興盛，就得清楚自己以及他人的法則，并同時(shí)確實(shí)知道衡量成敗的標(biāo)準(zhǔn)。否則，我們只是個(gè)富有的乞丐。這個(gè)最終而且最重要的因素，我們稱(chēng)之為價(jià)值觀。價(jià)值觀會(huì)主宰著每一個(gè)人的行為方式，影響人們對(duì)周遭一切的反應(yīng)。價(jià)值觀頗似電腦的執(zhí)行系統(tǒng)，雖然可以被輸入任何的資料，但電腦是否接受或運(yùn)算，還得看執(zhí)行系統(tǒng)是否符合事先所設(shè)定相關(guān)的程式。價(jià)值觀就是人們腦子里判定是否執(zhí)行的系統(tǒng)。

　　從人們所穿的衣服、所開(kāi)的車(chē)子、所住的房子，到教養(yǎng)孩子的方式，這一切的一切都受價(jià)值觀的左右。它是人們行事為人的規(guī)范，是釋放人們內(nèi)心神奇力量最重要的關(guān)鍵，每個(gè)人都靠它了解和判定自己以及別人的行為。

　　所謂“觀念決定意識(shí)，意識(shí)決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣。”這是說(shuō)明價(jià)值觀對(duì)行為的影響。

　　很多人的價(jià)值觀是通過(guò)強(qiáng)制性形成的習(xí)慣來(lái)形成意識(shí)的。軍隊(duì)的訓(xùn)練就是一個(gè)很好的例證。但作為一家企業(yè)，我們的措施不能是強(qiáng)硬的，我們只有對(duì)自己強(qiáng)制性的形成一種理想中的形象，然后通過(guò)個(gè)人的影響力來(lái)帶動(dòng)員工發(fā)展他們的價(jià)值觀。因?yàn)槊總�(gè)人對(duì)同一件事看法，因各人的價(jià)值觀不盡相同，看法也各異。例如一位大老板開(kāi)著一部小型車(chē)，并不是因?yàn)橐�省油，只不過(guò)是不想跟其他人一般見(jiàn)識(shí)；一位大富翁之所以不住豪華別墅而住不顯眼的房子，也不表示吝嗇而是為了不浪費(fèi)空間。

　　價(jià)值觀往往是個(gè)人衡量事情的角度不同所致。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要形成一種正確的價(jià)值觀，影響力是必不可少的。人們的行為一定得配合自己的價(jià)值觀，否則就算是擁有萬(wàn)貫家財(cái)，也不會(huì)感到快樂(lè)。有部電視劇里有這樣的情節(jié)：一個(gè)家庭富有的孩子，手上也有很多零用錢(qián)，但他不用那些錢(qián)，而是經(jīng)常在超市里偷東西，在偷東西的行為中獲得快感。這說(shuō)明這個(gè)人價(jià)值觀有問(wèn)題。在此我們不談價(jià)值觀的對(duì)錯(cuò)問(wèn)題，但是我希望你能夠明了，一個(gè)人的價(jià)值觀必能幫助、鼓舞、引導(dǎo)著他自己。

　　價(jià)值觀對(duì)個(gè)人有很大的影響力，如果你只知道從自己的觀點(diǎn)去處事，你可能會(huì)受到員工的抵制和排斥。相反地，你若能填平管理者與員工之間工作價(jià)值觀的鴻溝，你便能和員工們愉快相處。相處愉快，才會(huì)相互交流；有交流，才會(huì)相互關(guān)心；相互關(guān)心，才會(huì)共同努力。

　　在我們的人生中，價(jià)值觀是否與別人相同并不要緊，要緊的是我們能不能重視別人的價(jià)值觀，使他們得到滿足，使大家開(kāi)心。價(jià)值觀雖然一直隱藏在人們的內(nèi)心深處，但它卻一直發(fā)揮著極其重要的作用，像一根無(wú)形的指揮棒指揮著人們的言語(yǔ)與行為。這就是價(jià)值觀具有的首要特性，它對(duì)人的情緒具有超乎常理的影響力，它能把眾人凝聚在一塊兒，這是其他一切所辦不到的。