“自家長(zhǎng)成的經(jīng)理人”。柯林斯經(jīng)過(guò)研究后發(fā)現(xiàn)，“18家偉大的公司在總共長(zhǎng)達(dá)1700年的歷史中，只有四位CEO來(lái)自于外部”。“自家長(zhǎng)成”的經(jīng)理人熟悉了解公司文化，更易帶領(lǐng)公司進(jìn)行變革。從國(guó)內(nèi)一些企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，內(nèi)部經(jīng)理人容易接班，相反“空降兵”即外部經(jīng)理人接班都不通暢。中國(guó)企業(yè)應(yīng)在如何建立內(nèi)部晉升的機(jī)制、如何進(jìn)行人員培養(yǎng)等方面投入更多的精力，使得“自家的經(jīng)理人能成長(zhǎng)起來(lái)”。

　　●漢默的思想。1993年，美國(guó)管理學(xué)家邁克爾-漢默（MichaelHammer）與詹姆斯-錢(qián)皮（JamesChampy）在《公司重組：企業(yè)革命宣言》中定義企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering，簡(jiǎn)稱(chēng)BPR）：對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　相對(duì)“勞動(dòng)分工原理”和“制度化管理理論”等傳統(tǒng)管理思想，BPR強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)充分發(fā)展與合作。核心內(nèi)容可歸結(jié)為：

　　“重組”：實(shí)行橫向集成，實(shí)行團(tuán)隊(duì)工作方式，縱向壓縮組織，使組織扁平化，授權(quán)員工自行做出決定，推行并行工程。

　　強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向：以顧客為中心考慮經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略導(dǎo)向，根據(jù)顧客需求考慮應(yīng)設(shè)置哪些經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

　　BPR在中國(guó)企業(yè)實(shí)施，必須首先具備三個(gè)主要條件：

　　1.管理者和員工素質(zhì)必須提高。領(lǐng)導(dǎo)者要勇于革新，有強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，能與公司內(nèi)外進(jìn)行有效溝通，深入領(lǐng)悟BPR的內(nèi)涵。在實(shí)施

　　BPR后，員工擁有更多決策機(jī)會(huì)，必須有相應(yīng)的高素質(zhì)。2.技術(shù)層次必須提高。目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用層次低，生產(chǎn)技術(shù)落后。而B(niǎo)PR應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)管理，也有賴(lài)于信息技術(shù)的支持。3.企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的營(yíng)造。BPR也在轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)而要求營(yíng)造適宜的企業(yè)文化。

　　●菲利普-科特勒（PhilipKotler）是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的集大成者，被譽(yù)為“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”。他幾乎成了營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的同義詞——其經(jīng)典著作《營(yíng)銷(xiāo)管理》一書(shū)已經(jīng)成為包括中國(guó)在內(nèi)的全球各國(guó)商學(xué)院首選的營(yíng)銷(xiāo)教材，其本人也被公認(rèn)為“20世紀(jì)50位最佳管理大師之一”。

　　科特勒致力于營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)組織、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的研究，其最新研究領(lǐng)域包括高科技市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，城市、地區(qū)及國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究等。

　　科特勒大約在10年前推出的《營(yíng)銷(xiāo)大未來(lái)》（原名《社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)》）一書(shū)將營(yíng)銷(xiāo)理念從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、營(yíng)銷(xiāo)觀念最終推進(jìn)到“社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)”階段。在經(jīng)濟(jì)日益全球化、世界更趨多極化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)初露端倪的20世紀(jì)末和今天，人們看到的是這樣一副景象：環(huán)境嚴(yán)重惡化、資源日益短缺、人口急劇增長(zhǎng)、全球經(jīng)濟(jì)緊縮、社會(huì)達(dá)爾文主義盛行、公共服務(wù)水平下降、艾滋病蔓延、電子垃圾花樣百出，等等，所有這些都是社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)面臨的課題。科特勒提出的“社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)”觀念，將營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)到了一個(gè)更高的層次。

　　在中國(guó)市場(chǎng)全面向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡的情況下，科特勒的營(yíng)銷(xiāo)理論對(duì)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)普及和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水準(zhǔn)的提升發(fā)揮了重大作用。如今，顧客需求、顧客價(jià)值、顧客忠誠(chéng)、整合營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)定位、全球營(yíng)銷(xiāo)等概念在國(guó)內(nèi)已經(jīng)流傳很廣，并逐步深入人心，許多企業(yè)已經(jīng)或正在向“顧客導(dǎo)向型”企業(yè)轉(zhuǎn)變，一批優(yōu)秀的企業(yè)在全面提升營(yíng)銷(xiāo)能力后已經(jīng)成功走向了國(guó)際市場(chǎng)。