在外貿行業(yè)中，銷售和服務大都通過E-mail來完成與客戶的溝通，一個員工對應一個E-mail地址。電子郵件作為溝通的重要工具也就成了外貿公司的雙刃劍。當員工離職時，他與客戶的溝通情況包括報價、訂單和工作進展情況等都會隨之變得不可控制，甚至客戶會都跟著離職的員工一起走掉。于是一些外貿公司為了應對這種情況而被迫全公司統(tǒng)一使用一個E-mail地址。但隨之而來的是郵件管理上的混亂和一些商業(yè)秘密的公開。

　　Relenta不僅能很好地解決這一問題，還會助力你的客戶關系管理更上一層樓。Relenta中包含兩個重要方法：GTD（Get Things Done）理念和80/20原理，是以E-mail管理為基礎的客戶關系管理系統(tǒng)。他實施簡單、靈活方便而且管理規(guī)范，非常注重執(zhí)行力，特別適合做外貿的小企業(yè)使用。

　　Relenta CRM的功能

　　團隊郵件管理以E-mail為主線

　　■E-mail歷史記錄管理：系統(tǒng)里會自動記錄收到和發(fā)出的所有歷史郵件。在E-mail回復模板中，使用者可以定制自動回復郵件的模板內容。

　　■E-mail營銷：可以建立個性化營銷郵件內容，并建立管理訂閱清單。

　　■E-mail收發(fā)管理：可以接收、組織、分發(fā)和跟蹤郵件。

　　■保證E-mail到達率：通常大家喜歡用Hotmail、Yahoo郵箱，但這些免費郵箱被對方郵件服務器屏蔽的風險非常大。Relenta CRM靈活性的支持，可以保證郵件的最大發(fā)送率。

　　■規(guī)則定制：Relenta CRM可以預設規(guī)則，讓接收到的郵件自動轉給具體的辦事人、團隊或者進入指定的文件夾。比如外貿公司可能同時擁有made-in-china的B2B平臺賬號，在制定了規(guī)則后，來自這兩個網(wǎng)站的詢盤郵件可以自動發(fā)送給相關的負責業(yè)務員。
　
　　聯(lián)系人管理以聯(lián)系人為主線

　　■聯(lián)系人管理：組織、分類和管理你的客戶或潛在客戶，其中還有一些靈活的定制功能，方便對客戶信息的記錄、整理、查詢和管理。

　　■購買意向獲取：Relenta CRM可以集成在公司網(wǎng)站或E-mail中，自動獲取潛在客戶的購買意向，也可以手動添加購買意向到系統(tǒng)中。

　　■活動追蹤：和聯(lián)系人相關聯(lián)的活動記錄都可以保存在系統(tǒng)中，如往來郵件、電話和提醒等。

　　■文檔管理：對一些重要文檔，可以上傳至系統(tǒng)讓團隊成員共同分享。

　　■分類和群組：可以無限制創(chuàng)建聯(lián)系人目錄和群組，使用者可以群發(fā)郵件至特定的客戶群組。

　　共享日程表以日程安排與商務活動為主線

　　■日程表：可以設置提醒和事件跟蹤功能以跟蹤所有的商業(yè)活動，與同事協(xié)同工作。
　
　　■共享活動：可以查看同一團隊成員的日程活動安排。