RelantaCRM與Get Things Done

　　GTD（GetThingsDone）的基本方法可以分成收集、整理、組織、回顧與行動五個步驟。

　　收集

　　GTD的理論提倡你將所有要做的事都收集到一起存儲起來。而不要讓你的大腦去記憶很多事，你可以通過任何一臺接入互聯(lián)網(wǎng)的電腦訪問Relenta CRM，也可以方便地通過你的PDA在任何地點(diǎn)查看。對企業(yè)來說，與客戶的任何接觸點(diǎn)發(fā)生的事件都要記入Relenta CRM。

　　整理

　　GTD理論認(rèn)為裝在“容器”中的信息要經(jīng)常整理。將這些信息按是否可以付諸行動進(jìn)行區(qū)分整理，對于不能付諸行動的內(nèi)容，可以進(jìn)一步分為參考資料、日后可能需要處理以及垃圾幾類，而對可行動的內(nèi)容再考慮是否可在兩分鐘內(nèi)完成，如果可以則立即行動完成，如果不行就對下一步行動進(jìn)行組織。RelentaCRM提供信息管理分類界面，可以方便地讓你對信息進(jìn)行梳理，特別是對客戶溝通及歷史郵件的管理，對維護(hù)客戶、輔助決策很有幫助。

　　組織

　　組織主要分成對參考資料的組織和對下一步行動的組織。對參考資料的組織主要是一個文檔管理系統(tǒng)，而對下一步行動的組織則一般可分為：下一步行動清單、等待清單和未來/某天清單。等待清單主要是記錄那些委派他人去做的工作，未來/某天清單則是記錄延遲處理且沒有具體完成日期的未來計劃等等。而下一步清單則是具體的下一步工作，而且如果一個項目涉及到多步驟的工作，那么就需要將其細(xì)化成具體的工作。GTD對下一步清單的處理與一般的to-do list最大的不同在于，他做了進(jìn)一步的細(xì)化。在Relenta CRM中可以按照地點(diǎn)（辦公室、家里和超市）分別記錄只有在這些地方才可以執(zhí)行的行動，而當(dāng)你到這些地點(diǎn)后也就能夠一目了然地知道應(yīng)該做哪些工作。比如某類產(chǎn)品引起了你的客戶抱怨，你可能要去追溯與這個客戶的歷史溝通記錄和訂貨情況，并在“辦公室”一欄做好計劃，在系統(tǒng)內(nèi)輸入“追蹤客戶溝通歷史記錄”，當(dāng)你到辦公室后就可以按計劃行事。

　　回顧

　　為了避免延遲，GTD理論建議要經(jīng)常回顧你所制定的行動計劃表。在執(zhí)行的時候，重心放在對你來說最重要的事上。Relenta CRM可以方便地讓你瀏覽日程表和工作計劃。從功能上看，很方便你對事件的追蹤和回顧。
　
　　行動

　　GTD理論建議你要花相當(dāng)多的時間在執(zhí)行上，以使你的計劃一一得到落實(shí)。Relenta CRM集成了E-mail、聯(lián)系人和銷售機(jī)會管理、客戶管理，你可以方便地在系統(tǒng)內(nèi)完成對項目的管理。

　　如何用好Relenta提升團(tuán)隊執(zhí)行力

　　上了CRM系統(tǒng)、制定了客戶關(guān)系管理目標(biāo)和策略并不等于就可以高枕無憂了。