從傳統(tǒng)管理邁向智力管理智力管理

　　其實并不神秘、也不困難，關(guān)鍵在于經(jīng)理人和CEO們是否能夠理解傳統(tǒng)工作和智力工作的基本區(qū)別，能否改變以往的思維框架和處理管理問題的方式。向智力管理邁進的第一步，就是要明確新舊管理對象的差別，及其帶來什么樣不同的管理難題。

　　根據(jù)傳統(tǒng)管理對象的特點，只要單純地控制工人的工作時間、機器的運作過程，善用生產(chǎn)率和差錯率等指標就可以了。這種標準化管理方法在如今很多非智力工作領(lǐng)域依然獲得佳績，如在制造行業(yè)推行全面質(zhì)量管理（TQM）、６σ等。而智力時代的管理對象顯然發(fā)生了很大變化，明確兩者的區(qū)別后，管理思維也能豁然跳轉(zhuǎn)。

　　智力管理的關(guān)鍵在于：一要強調(diào)你的智力員工的責(zé)任，即將他們的“工作時間”和“承諾”相結(jié)合來進行管理。二是同樣不能忽視產(chǎn)出和質(zhì)量，但要通過專家“檢查”，同事或上級的“接收”來控制。

　　用規(guī)范性的商業(yè)承諾解決問題

　　我們的生活和商業(yè)活動都離不開“承諾”，但一提起承諾二字，大部分人往往會聯(lián)想到法律和婚姻，這些離真正的商業(yè)承諾還有很大差距。

　　究竟什么才是可用的、規(guī)范性的商業(yè)承諾呢？首先它不應(yīng)該是感情式的承諾，此種承諾（如婚姻）非常依賴感情基礎(chǔ)，一旦感情破裂，承諾則沒辦法繼續(xù)維持，工作環(huán)境中可能需要和你不喜歡的人合作，所以感情承諾不適用于商業(yè)。也有人提出可以在商業(yè)環(huán)境中使用法律文書類的承諾，但不要忽略了法律上的承諾雖然規(guī)范，卻花費較貴又耗時（需要律師、合同簽署等），而且也沒必要讓每一個員工對每次工作上的行為承擔(dān)法律后果。至于充斥于工作中的口頭承諾如“沒問題”、“我盡力”算不算規(guī)范呢？實際上，這種承諾的當(dāng)事人往往沒有充分了解承諾事項就信口開河了，或者是對自己的能力沒有自知之明隨便夸下海口，同時，這些承諾亦缺乏監(jiān)督，約束力極小。

　　在商業(yè)活動中，正是由于缺乏規(guī)范的承諾，使得很多項目和公司付出了相當(dāng)大的成本和代價，也喪失了寶貴的客戶。因此，應(yīng)該引入“承諾管理”來規(guī)范商業(yè)活動的過程。

　　什么是承諾管理？規(guī)范化的承諾管理是連接無形的智力思維和其產(chǎn)出的最好橋梁。在一個規(guī)范承諾中，承諾的一方要做到三點：

　　第一點，對自己的承諾事項充分理解，換句話說，就是要非常清楚自己的能力是否足夠勝任，以及需要依賴哪些因素才能完成任務(wù)。比如在一個項目組中，上級A問下屬B：你可以在星期五前交付X文件嗎？現(xiàn)實當(dāng)中的B經(jīng)常有如下三種回答：

　　一、可以，但需要依賴C做好文件Y；

　　二、可以，但如果C推遲的話，我也可能會推遲；

　　三、可以，但C一定要在星期三前把文件Y給我。

　　在這種情況下B是很容易用C或Y，甚至用上班塞車來做借口，如果上級A不懂得加強B的自我管理能力，就容易陷入自己追蹤項目里每一樣?xùn)|西的尷尬局面。所以，關(guān)鍵是令B變得更為成熟，學(xué)會評估自己的能力，辨清自己需要依賴的東西(相關(guān)的同事、上級和生活中的不可控因素)以及是否有能力管理這些依賴因素。