6月25日，惠普全球同時公布該公司的“筆記本內(nèi)存模塊更換計劃”——該公司在對筆記本電腦的正常持續(xù)測試過程中，發(fā)現(xiàn)一些已出廠的HP和Compaq筆記本電腦所使用的由第三方供應(yīng)的某些行業(yè)標準內(nèi)存模塊存在設(shè)計缺陷，而且這些筆記本電腦的內(nèi)存附件中也使用這些模塊。上述存儲器芯片與筆記本電腦中的其他標準元件一起配置時，可能導(dǎo)致筆記本電腦出現(xiàn)藍屏、間歇性鎖機或記憶存儲功能崩潰，并導(dǎo)致其他問題，而這些電腦已經(jīng)銷往全球。

　　“為了保護客戶的利益，惠普自愿為購買有缺陷的128M、256M和512M內(nèi)存模塊的全球客戶更換內(nèi)存模塊的計劃。申請必須在2004年6月25日至2004年12月31日之間收到才有效。”惠普中國區(qū)信息產(chǎn)品及商用渠道集團移動信息產(chǎn)品部副總裁張永利宣布。

　　在惠普看來，此次內(nèi)存模塊更換計劃顯示了HP具有發(fā)現(xiàn)和確定復(fù)雜問題的特殊能力。但是，僅此而已嗎？

　　勇敢者的游戲

　　“更換一條256兆內(nèi)存大約成本在500元左右。”惠普移動信息產(chǎn)品經(jīng)理黃河告訴記者，“目前，我們正在和四大內(nèi)存廠商談判，希望這部分更換內(nèi)存的成本能與他們協(xié)商解決。”

　　事件涉及的四大廠商是英飛凌、華邦電、美光及三星。然而，惠普向全球發(fā)布這個消息之時，談判結(jié)果還沒有出來——如果四大內(nèi)存供應(yīng)商不愿意為更換的內(nèi)存買單，惠普就得自己結(jié)賬。

　　除了可能得罪四大內(nèi)存供應(yīng)商外，惠普還要冒損失公司形象的風(fēng)險。

　　在對此事的媒體說明會上，張永利小心翼翼，生怕某個詞的使用不當(dāng)招致媒體對惠普的失實報道：“存在缺陷的僅僅是內(nèi)存模塊，惠普的筆記本電腦還是很好的。”

　　這位擔(dān)心消費者因此認為惠普筆記本電腦質(zhì)量不過關(guān)的副總裁對記者特別強調(diào)說：“目前發(fā)貨的筆記本電腦不含有缺陷的內(nèi)存模塊。這部分內(nèi)存模組只存在2002年3月至2003年7月間出貨的部分惠普及康柏筆記本電腦中，全球總數(shù)僅90萬臺，出現(xiàn)異常的比率僅0.5%。”

　　按張永利的統(tǒng)計數(shù)字，全球僅4500臺筆記本有問題，臺灣約35-50臺。大陸的數(shù)量并不清楚，但他向記者提供了一個數(shù)字：在中國銷售的筆記本占全球總量的5%以下。

　　事實上，對惠普來講要想弄清楚需要更換內(nèi)存的大陸消費者有多少，確實是一件難事——盡管惠普對所有出貨產(chǎn)品都有記載，但使用規(guī)定型號內(nèi)存的筆記本電腦到底用的是哪家的產(chǎn)品，卻根本無法從訂貨單上查出。

　　“只有領(lǐng)料的工人知道！”一位惠普內(nèi)部員工告訴記者，“他們?nèi)ヮI(lǐng)材料的時候都是現(xiàn)場填寫單據(jù)的。只有一張一張查各小組原始領(lǐng)料的記錄才能算出有多少臺電腦使的是這四大內(nèi)存供應(yīng)商的產(chǎn)品。”

　　為惠普做代工的筆記本電腦廠商在全球都有，而當(dāng)時為中國惠普市場做代工的既有廣達、仁寶等國內(nèi)工廠，也有國外的代工廠，例如LG。數(shù)字確實難以在短期內(nèi)統(tǒng)計出來。