畢竟消費(fèi)者只有了解了產(chǎn)品對(duì)于自己需求的滿(mǎn)足程度才會(huì)去消費(fèi)。
2、1.0的單向方式已經(jīng)落后
什么是1.0？它又是什么意思？這個(gè)概念其實(shí)是筆者借用網(wǎng)絡(luò)而來(lái)的，大家都知道近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入了所謂的WEB2.0時(shí)代，說(shuō)的什么意思呢？簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是互動(dòng)。1.0時(shí)代已經(jīng)是一個(gè)過(guò)去式了，因?yàn)樗珕蜗蛄恕＞W(wǎng)絡(luò)作為信息平臺(tái)在1.0時(shí)代只是單向的向受眾發(fā)布信息，受眾只是接受。而進(jìn)入2.0時(shí)代后類(lèi)似博客的互動(dòng)平臺(tái)開(kāi)始興起，使更多的受眾可以參與其中，從而提升了受眾對(duì)于不同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的偏愛(ài)進(jìn)而將會(huì)形成忠實(shí)。而我們的旅游產(chǎn)品推廣很顯然現(xiàn)在是處于類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)1.0的時(shí)代，就是只通過(guò)單一的對(duì)外傳播手段完成信息告知并沒(méi)有形成目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)產(chǎn)品的研究、議論等現(xiàn)象，也就缺失我們所說(shuō)的互動(dòng)，然而只有互動(dòng)，只有信息在我們與消費(fèi)者之間進(jìn)行有效流動(dòng)那樣才會(huì)形成真正的有效傳播。
在這點(diǎn)上國(guó)內(nèi)其實(shí)還是有一些事例可查的，例如丹鳳的月光城、金庸的華山論劍等活動(dòng)其效果都較為不錯(cuò)，在短時(shí)間內(nèi)吸引了大家的眼球同時(shí)又制造了大量的輿論和新聞話題從而使得大眾對(duì)他們?cè)龆嗔肆私�，提升了消費(fèi)體驗(yàn)的需求。
六、加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作深化
1、記得提升消費(fèi)者的愉悅
迪士尼說(shuō)：在迪士尼任何一位園內(nèi)的工作人員都可以隨時(shí)放下手中的工作來(lái)幫游客領(lǐng)路或者合影，在麥當(dāng)勞每隔半個(gè)小時(shí)要對(duì)店內(nèi)進(jìn)行一次地面衛(wèi)生處理，什么意思？如果從產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)或者從消費(fèi)者的直接需求來(lái)看這些工作都超出了其本身，但為什么他們還要這樣做呢？其實(shí)，這就是消費(fèi)體驗(yàn)的綜合滿(mǎn)意度的問(wèn)題。迪士尼工作人員的熱情程度將決定消費(fèi)者在本次消費(fèi)過(guò)程完成后對(duì)他們的評(píng)價(jià)高低。麥當(dāng)勞店內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境將會(huì)影響到在店內(nèi)就餐顧客的就餐心情，是的沒(méi)有任何一個(gè)人愿意在垃圾堆旁邊享受美味。
這就是體驗(yàn)，如伯德•施密特博士（BerndH.Schmitt）在他所寫(xiě)的《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》"ExperientialMarketing"一書(shū)中指出的那樣，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)（ExperientialMarketing）是站在消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式。而對(duì)于旅游產(chǎn)品而言這樣做由為重要，因?yàn)橄M(fèi)者在買(mǎi)了門(mén)票以后你們之間的交易其實(shí)才剛剛開(kāi)始，認(rèn)真觀察他們的需要，從每一個(gè)需求節(jié)點(diǎn)上設(shè)計(jì)你所能提供給他最好的物品或服務(wù)。例如：在一個(gè)景區(qū)內(nèi)游客們希望隨時(shí)可以知道哪里有衛(wèi)生間，那么你是否可以考慮為他們?cè)鎏砀嗟牡貥?biāo)來(lái)指引或是有更多園區(qū)內(nèi)部電話可以來(lái)進(jìn)行免費(fèi)咨詢(xún)等等。也只有這樣你才能留住他對(duì)你的向往，甚至你還會(huì)因此留住他的朋友。
2、挖掘不同賣(mài)點(diǎn)的產(chǎn)品
缺乏賣(mài)點(diǎn)這是國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品目前還存在的較為明顯的問(wèn)題，例如景區(qū)旅游除了登山、下水、拜佛這些標(biāo)準(zhǔn)模式化的東西以外很少有比較創(chuàng)新的娛樂(lè)活動(dòng)，唯一不同的可能就是山的高度、佛的背景這些東西。在進(jìn)了景區(qū)之后就很少有讓人意外的娛樂(lè)體驗(yàn)了。還是以迪士尼為例一個(gè)游樂(lè)園又有多少背景內(nèi)容呢，可是老外硬是在這樣的基礎(chǔ)創(chuàng)造很多賣(mài)點(diǎn)不同的娛樂(lè)體驗(yàn)，如不同故事主題的故事人物巡游。
