現(xiàn)代商業(yè)社會中，交易可以讓大家共贏，得到比之前更多的利益，商品買賣是交易，以心換心也是交易。企業(yè)銷售是交易，醫(yī)生治病是交易，男女戀愛也可以看作是交易，不過不是商品與貨幣的交易，而是付出一種感情得到一種感情。政治選舉也可以看成一種交易，投誰的票是相信將來可以受惠，而且要從候選人的經(jīng)歷與政見來判斷其選舉承諾是否可信。

　　因此人生需要用心經(jīng)營，給自己帶來收益的同時盡力為別人也創(chuàng)造價值，獲得雙贏乃至共贏局面。怎樣規(guī)劃自己的人生，怎樣為人處世，別人才會喜歡你，愿意與你合作，最后得到他人的認(rèn)可、理解乃至賞識，借以實現(xiàn)自己的人生抱負(fù)。

　　其一，真心誠意的顧客導(dǎo)向

　　不要只是把“顧客至上”掛在嘴上、貼在墻上，而要實實在在地落實在行動上。要為顧客創(chuàng)造價值，贏得顧客滿意和忠誠，必須先了解顧客，必須千方百計以較少的投入得到更大的顧客滿意度。這就要求營銷者深入了解顧客的消費心理，準(zhǔn)確把握顧客的消費特點，努力增加目標(biāo)顧客最看重的那方面支出，削減那些目標(biāo)顧客無所謂的花費，盡力做到“增一分則肥，減一分則瘦”。比如禮品要講究派頭，包裝要考究，代送禮物時要鄭重其事，這樣顧客才有面子。

　　營銷者要不斷提醒自己，營銷的著眼點不是企業(yè)，而是顧客，營銷要根據(jù)顧客的要求而變。顧客需要什么，我們就提供什么，而且要隨著顧客需求的變化而及時調(diào)整。因此所有公司都需要不斷去思考，企業(yè)可以多花一點小錢，以幫助客戶有更大的節(jié)約。

　　阿里巴巴為240多個國家或地區(qū)的800多萬商家提供全球銷售及采購服務(wù)，是全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站。馬云認(rèn)為企業(yè)全部利潤來自客戶，所以始終將客戶放在最重要的位置。從戰(zhàn)略制定到流程都圍繞客戶第一的原則，堅持“客戶永遠(yuǎn)是對的”。阿里巴巴的客戶絕大多數(shù)是中小企業(yè)，所以公司的使命就是要幫助中小企業(yè)生存下去和更好發(fā)展，希望對無數(shù)中小企業(yè)、無數(shù)中小企業(yè)的家庭做出貢獻(xiàn)。第三方調(diào)查顯示，借助阿里巴巴平臺，55%的企業(yè)會員年收入超過100萬元，同時每年創(chuàng)造2000萬社會財富。在2008年9月的網(wǎng)商大會上，馬云表示：“我堅信中國可以發(fā)展電子商務(wù)，我也相信電子商務(wù)要發(fā)展，必須先讓網(wǎng)商富起來，如果網(wǎng)商不富起來，阿里巴巴就沒有存在的價值。”

　　其二，表里如一以員工為本

　　要有滿意的顧客，必須先有滿意的員工。員工是讓企業(yè)目標(biāo)變成現(xiàn)實的人，沒有員工的辛勤工作和創(chuàng)新就不可能有企業(yè)的發(fā)展，因此德魯克認(rèn)為人力是一種資源而非成本。人對于自己要不要努力工作，擁有很大的自主權(quán)，這是人力資源與其他資源的最大區(qū)別。所以人力資源要發(fā)揮巨大作用，必須是員工發(fā)自內(nèi)心地愿意將工作做好，而人力資源管理的目標(biāo)就是讓平凡的人做出不平凡的事，這就需要尊重員工、關(guān)心員工、培養(yǎng)和激勵員工。在變革時代，倘若能真正激發(fā)員工的積極性，企業(yè)就將無往而不勝。

　　阿里巴巴每年將至少20%的精力和財力用于改善員工辦公環(huán)境和培訓(xùn)，一般企業(yè)人才流動率高達(dá)10%至15%，而阿里巴巴連續(xù)數(shù)年的跳槽率低于3.3%，因此榮獲CCTV2005年度最佳雇主第一名。阿里巴巴還倡導(dǎo)熱情、透明、簡單的企業(yè)文化，用價值觀來統(tǒng)一思想，進(jìn)而影響每一個人的行為，最后形成合力。