工作的目的不僅僅是為了謀生，也需要通過工作獲得成就感。馬云認(rèn)為，員工工作目的之中最重要的是快樂地工作體驗(yàn)，他深諳“財(cái)聚人散、財(cái)散人聚”的道理，持續(xù)增加對(duì)員工的投入，包括增加薪資、紅利，提高銷售傭金以及對(duì)員工培訓(xùn)的投入。阿里巴巴約有4900名員工分享到了公司上市的財(cái)富效應(yīng)，平均每名員工持股9.05萬(wàn)股，這些身家數(shù)百萬(wàn)、數(shù)千萬(wàn)的職員努力工作的動(dòng)力當(dāng)然不是僅僅為了生存。
海底撈火鍋連鎖店為勞動(dòng)密集型企業(yè)尊重和激勵(lì)員工做出了表率，管理層認(rèn)為：客人的需求五花八門，僅僅用流程和制度培訓(xùn)出來的服務(wù)員最多只能及格。因此提升服務(wù)水準(zhǔn)的關(guān)鍵不是培訓(xùn)，而是創(chuàng)造讓員工愿意留下的工作環(huán)境�；谏鲜隼砟睿緸閱T工提供多種福利，比如免費(fèi)的品質(zhì)食宿和優(yōu)質(zhì)的子女教育，給予員工信任和平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，從經(jīng)濟(jì)和精神兩方面來鼓勵(lì)員工創(chuàng)新。這些舉措讓員工對(duì)企業(yè)有了歸屬感，從而變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作，變“要我干”為“我要干”，讓每個(gè)顧客從進(jìn)門到離開都能夠真切體會(huì)到其“五星”級(jí)的細(xì)節(jié)服務(wù)。這些付出也為海底撈帶來豐厚的回報(bào)，旗下30多家連鎖店，一直穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)著所在城市“服務(wù)最佳”的榜首位置。
其三，視合作伙伴為手足
為了通過合作形成高效的價(jià)值鏈，給顧客提供滿意服務(wù)，企業(yè)也需要照顧合作伙伴的利益。麥當(dāng)勞開創(chuàng)了連鎖經(jīng)營(yíng)模式，讓供應(yīng)商、特許經(jīng)營(yíng)店主以及雇員間密切合作，共同為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)。麥當(dāng)勞的締造者克羅克不認(rèn)為加盟者是外人，而是精誠(chéng)合作的事業(yè)伙伴，他說：“我們必須竭盡全力幫助加盟者，加盟者的成功才會(huì)保障我們的成功。”
美國(guó)的賽捷軟件通過研究發(fā)現(xiàn)，銷售業(yè)績(jī)不理想主要是因?yàn)榻?jīng)銷商不夠?qū)I(yè)和敬業(yè)。而經(jīng)銷商都是小規(guī)模的夫妻老婆店，不愿意為員工支付培訓(xùn)費(fèi)用并提供理想薪酬，他們的解釋是流失率很高，投資不會(huì)取得相應(yīng)回報(bào)。為了破解這一惡性循環(huán)，賽捷軟件決定為所有經(jīng)銷商的員工提供免費(fèi)培訓(xùn)，并幫助他們?cè)O(shè)計(jì)出累進(jìn)式薪酬體系，也就是某個(gè)人在這里工作時(shí)間越長(zhǎng)，報(bào)酬就越優(yōu)厚，而多付出的成本由賽捷與經(jīng)銷商分擔(dān)。此后不久，賽捷軟件的銷售額就不斷攀升，突破了之前看來難以逾越的一個(gè)個(gè)成長(zhǎng)天花板。
其四，達(dá)則兼濟(jì)天下
企業(yè)成長(zhǎng)需要一個(gè)健康的生態(tài)系統(tǒng)，而管理者要小心地維持這個(gè)生態(tài)的平衡。目標(biāo)遠(yuǎn)大的企業(yè)必須履行自己的社會(huì)責(zé)任，對(duì)公眾、對(duì)環(huán)境、對(duì)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)企業(yè)的力量。
眾所周知，亨利•福特在世界上第一個(gè)采用流水線進(jìn)行生產(chǎn)，先進(jìn)的技術(shù)大幅提升了汽車生產(chǎn)的效率，福特在當(dāng)時(shí)勞動(dòng)力供大于求的情況下完全可以繼續(xù)支付工人低工資，依靠高效率獲得更高的利潤(rùn)。但他沒有這樣做，率先為工人加薪，讓工人們依靠工資也可以買得起汽車，將生產(chǎn)者變成消費(fèi)者，隨著其他企業(yè)的紛紛跟進(jìn)，有汽車消費(fèi)能力的人群迅速放大，演變出汽車市場(chǎng)的井噴之勢(shì)，而福特汽車成了最大的受益者。
臺(tái)灣企業(yè)家王永慶出身貧寒，憑借極高的悟性以及努力打拼，成為“世界塑膠大王”和臺(tái)灣首富，被譽(yù)為經(jīng)營(yíng)之神。中國(guó)有句古話“為富不仁”，但王永慶做生意始終抱著與人為善、和氣生財(cái)?shù)男拍�，�?jiān)持供應(yīng)價(jià)廉物美的原料給下游客戶，認(rèn)為給客戶利益自己才有最大利益，相信得人心才能得天下。
