文化上的差異將會影響購買者期望如何與電子商務模式相互作用,甚至對人口統(tǒng)計學和需求特征上相似的購買者而言,考慮到他們文化上的差異而導致的不同的購買者行為,制定不同的策略也許是必要的。
第四、在策略分析中,要內部和外部流程并重
初入電子商務的企業(yè)有這樣一種趨勢——即關注互聯網對內部或外部流程的影響。這種趨勢反映于流行的術語“B2B”、“B2C”中。盡管B2B和B2C通常被當作獨立的商業(yè)模式,它們實際上賦予了供應方和需求方相同的價值鏈。當運用B2C這一術語時,通常關注點在于分銷渠道和商業(yè)機構將怎樣把它的產品賣給最終用戶;當運用B2B這一術語時,盡管包括外部供應商,其關注點趨向于內部費用,特別是采購費用。一項有效的策略應該考慮電子商務如何能被用于提高內部運作和外部溝通效率。
第五、獲得董事會和相關利益者的全力支持
一項工程得實施勢必影響到許多方面,需要許多資源,因此獲得董事會的支持至關重要,因為它是最高層。主要在于獲得對相關費用的批準。但獲得董事會的認知將使整個項目健康實施。引入電子商務通常意味著增加了商業(yè)模式的復雜性,也意味著在互聯網上確立一種前所未有的市場形象(B2C或B2B)。實施一種新的商業(yè)模式和確立一種全新的市場形象也許要花費相當多的時間。董事會必需了解所需的時間進度以及用于評定策略實施進展的指標(也許包括其它傳統(tǒng)財務評價指數,例如每股收益或投資回報)。
第六、慎重選擇商業(yè)模式——購買、剝離或轉型
一旦準備確立電子商務形象,企業(yè)必須明確地考慮選擇達到策略目標的途徑。在某些情況下,設立一個內部的電子商務部門,然后作為一個獨立實體剝離出去,也許是可行的;在另外一些情況下,在電子商務流程和傳統(tǒng)的商業(yè)流程之間可以有一種高層次的相互作用。例如,互聯網可以提供設立補充性分銷渠道的機會。在這些例子中,最佳方式也許是注入新能量以及改造現有的商業(yè)流程來推行新的商業(yè)模式;另一種獲得新能量的方式是購買軟件應用型企業(yè)或.com企業(yè)來實施新的商業(yè)模式。重要的是要對這些實施電子商務策略的可供選擇方式慎重考慮。
第七、遵循新游戲規(guī)則
部分原因是它們正處于初期,電子商務在新規(guī)則下運作。最近的.com創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須通過快速建立市場份額來與傳統(tǒng)的商業(yè)機構在同樣的市場蛋糕上進行競爭。為了獲得市場份額,他們將會作出艱苦的努力,這也許包括巨額廣告投入,大幅度折扣價格,以及其它導致短期內凈損耗的方式。建立市場份額是這些企業(yè)得以長期生存的關鍵。后來者或者傳統(tǒng)公司試圖建立其互聯網市場形象,必須在了解新規(guī)則的基礎上玩這場游戲。甚至一個具有既定品牌度的傳統(tǒng)企業(yè),在網上以較.com企業(yè)的大幅度的打折價格高的價格銷售產品也將會失敗。以這種策略介入到.com商業(yè)機構范疇,只會加強傳統(tǒng)公司在新經濟中的低效、高價的形象。傳統(tǒng)企業(yè)進入市場必須做好作為一個新的介入者,以同樣程度的折扣價格銷售產品的準備,要不它們就不可能確立其網絡上的身份。
第八、依據真實的能力和價值,改善或重構分銷渠道
這是通過價值鏈重組獲得新利潤得重要來源。