建立了內(nèi)生型的學(xué)習(xí)機(jī)制，核心焦點(diǎn)是自我造血，而不是滿(mǎn)街找人。——劉建華
HRM：您認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售額上百億的大公司，HR的工作焦點(diǎn)和他的關(guān)注焦點(diǎn)都應(yīng)該是什么？
劉建華：我認(rèn)為，大公司HR的工作焦點(diǎn)不是寫(xiě)規(guī)劃、建立制度、寫(xiě)流程，也不是招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬。而是要建立一種機(jī)制，能夠讓員工自下而上地去主動(dòng)創(chuàng)新、主動(dòng)學(xué)習(xí)，讓每個(gè)員工都參與到公司的運(yùn)營(yíng)中來(lái)。
而HR的關(guān)注焦點(diǎn)應(yīng)該是強(qiáng)化核心能力建設(shè)。一個(gè)公司發(fā)展的源動(dòng)力在于其核心能力的持續(xù)提升，HR工作焦點(diǎn)必須緊緊圍繞公司核心能力而做，圍繞核心能力提升的HR工作是有效的，反之則無(wú)效。
核心能力中最難的是如何定義核心能力？核心能力存在于公司業(yè)務(wù)流程中、存在于核心員工的日常工作行為中，我們要做的是要和業(yè)務(wù)部門(mén)一同梳理出：我們的核心業(yè)務(wù)是什么？哪些關(guān)鍵步驟能夠保證成功？哪些能力保證公司核心能力的持續(xù)增長(zhǎng)？這些能力如何復(fù)制？要把這些問(wèn)題都回答出來(lái)，制訂出標(biāo)準(zhǔn)，形成日常工作行為標(biāo)準(zhǔn)和指南。
HRM：您所說(shuō)的"核心能力"都包括哪些內(nèi)容，如何來(lái)獲得這些能力？
劉建華：核心能力包括三部分：核心素質(zhì)、核心行為、核心價(jià)值。
核心價(jià)值首先是核心素質(zhì)，核心素質(zhì)存在于人本身，是公司所具有的特殊品質(zhì)，如Google的創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)能力，核心素質(zhì)存在于核心員工中，我們要做的就是找到并培養(yǎng)公司的核心員工。
在核心能力中最關(guān)鍵的是核心行為，核心素質(zhì)如果4沒(méi)有具有操作動(dòng)作是沒(méi)有意義的，核心行為是指員工日常工作中的關(guān)鍵動(dòng)作，包括核心流程和關(guān)鍵技巧，體現(xiàn)在工作效率提升上。
如何來(lái)界定行為標(biāo)準(zhǔn)？是由業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理做？還是HR做，我的答案是：一起做。HR要和業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理一同提煉行為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)流程，這是所有工作的基礎(chǔ)。
做到了核心的行為標(biāo)準(zhǔn)，那么對(duì)于公司而言，則形成核心價(jià)值，核心價(jià)值是指針對(duì)客戶(hù)的價(jià)值，這是公司生存的根本，我們要做的是通過(guò)不斷持續(xù)改進(jìn)核心行為為客戶(hù)提供核心價(jià)值。核心價(jià)值在公司財(cái)務(wù)報(bào)表上則體現(xiàn)的是市場(chǎng)份額和利潤(rùn)額。
關(guān)于核心能力獲取的渠道，我認(rèn)為，首先是通過(guò)引入外部資源實(shí)現(xiàn)，公司可以通過(guò)并購(gòu)、引入咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、招聘優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人實(shí)現(xiàn)，這種方式的好處是可以快速獲取相關(guān)的資源，問(wèn)題是引入的過(guò)程存在的風(fēng)險(xiǎn)很大，比如并購(gòu)會(huì)存在文化整合失敗，招聘會(huì)出現(xiàn)新人水土不服等等。
而通過(guò)引入顧問(wèn)的方式看起來(lái)不錯(cuò)，前提是通過(guò)引入外腦提升公司的管理水平，但事實(shí)是很多項(xiàng)目都是顧問(wèn)進(jìn)場(chǎng)，HR交代項(xiàng)目任務(wù)，剩下的全交給顧問(wèn)，顧問(wèn)忙了幾個(gè)月，搞出一堆的調(diào)查表、訪(fǎng)談?dòng)涗洠沓鲆粋�(gè)解決方案報(bào)給老板，老板看報(bào)告不錯(cuò)把項(xiàng)目結(jié)了，但最終結(jié)果是HR會(huì)說(shuō)：項(xiàng)目方案是好，但無(wú)法落地。這樣無(wú)法從根本上解決公司核心能力的提升，只是暴露一些問(wèn)題而已。
優(yōu)秀的公司往往會(huì)選擇后一種方式，通過(guò)建立內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，建立內(nèi)部工作行為標(biāo)準(zhǔn)傳遞的機(jī)制，從內(nèi)部員工著手發(fā)起能力提升項(xiàng)目。
HRM：請(qǐng)介紹一下內(nèi)生型組織體系是一種什么樣的組織體系？
