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銷售最高境界:為客戶創(chuàng)造埋單快感

發(fā)布:2009-3-24 10:27:54  來源: 《世界營銷評論》 [字體: ]

   4、金錢的意義在于能用金錢滿足生活基本的與品質(zhì)的需求,錢只有在消費時才能實現(xiàn)它的價值,并在付錢的那一刻獲得一種快感,包括品質(zhì)、成就、能力、勇氣,與眾不同,不同尋常、超凡脫俗的感受,這種感受是可以用錢買來的。人活著就要有這樣的勇氣:“只要是最好的,我就一定要”,由此開始最后的結(jié)果一定是:“我一定要成為最好的”。

    在對有錢的接觸與了解中,在深圳,我結(jié)識的企業(yè)家或老板,個人的生活消費支出大際都在十萬元到二十萬元之間,其中有一位因移民海外,在香港及省外購置了千萬以上的物業(yè),因為純個人居住使用的物業(yè),加上跨國界的消費,年消費支出就遠遠超過了百萬元,但與每年數(shù)千萬元的投資和營業(yè)收入相比,這依然是微不足道的。

    移民海外表面上看是為了換個身份,其實為消除資本原始積累期間的罪惡感,因此每年就付出數(shù)百萬元跨國界的消費性支出。還有一大批的已經(jīng)富起來的人只知道賺錢不知道如何花錢,其實是沒有把自己當有錢人看,依然以窮人的心態(tài)看待自己的金錢,而淪為了有錢的窮人。

    有錢人與沒錢的人區(qū)別在于,有錢人能坦然地接受和面對各種消費,隨時能滿足自己的消費愿望,而沒錢的人,處處顯得不自信,總覺得有錢人的世界與他沒有關系,并因長期壓抑自己消費欲望,而陷于欲望的膨脹和不能伸張的矛盾中。由于長期心理上的壓抑,導致在思維模式、行為方式、生活方式處于一種掙扎狀,而給人以一種不可思議的感覺,讓有錢的人甚至沒錢的人都只能對其只能敬而遠之。

    由此看來,問題僅僅在于觀念與習慣的調(diào)整,商品與服務的供應商提供的商品與服務的品質(zhì)與其自的消費習慣存在著某種內(nèi)在的或必然的聯(lián)系。三年來,我一直在思考這樣的問題,為什么同樣的商品與服務,在市場上價格總會有天壤之別,就拿一個錢包來說,便宜的十幾元、幾百元,貴的數(shù)千元以上。問題在于商品與服務的品質(zhì)不同,所謂的品質(zhì)不同僅僅在接受商品與服務的同時接受者獲得的感受不同。

    回過頭來再來思考律師的服務,同樣在的案件,有的律師的收費是一萬元,而有的律師則能收上五萬、十萬元,區(qū)別往往不在案件本身,區(qū)別僅僅在于律師的不同,道理與商品的價格區(qū)別是一樣的。很難想象一個億萬富翁如何能接受得了一個年顧問費只要一萬元的律師的服務?

    所以律師必須要在自己的專業(yè)形象與社會形象上下功夫,必須給客戶創(chuàng)造接受你服務品質(zhì)與價值的滿足感,給客戶以埋單的快感。對此,北京的律師已經(jīng)為全國的律師帶了個好頭,北京的律師無論專業(yè)形象與社會形象以及在社會上的影響力,遠遠超過國內(nèi)其它地區(qū)的律師包括上海、廣東的律師。

    北京律師一年收費五十億,其中有相當一大部分是全國人民貢獻的,北京的律師賺的絕對不僅僅是北京人的錢,上海與廣東律師對自我專業(yè)形象與社會形象的冷漠與無為,導致珠三角、長三角很多賺錢的律師業(yè)務,無論是訴訟業(yè)務、非訴訟業(yè)務都被北京的律師“搶”走了。就以刑事案件為例,廣東省的律師因為有最高收費的限制,一個刑事案件全程服務收費三五萬元,而北京的律師來廣東辦一個刑事案件,就僅僅是辯護階段,收費往往都在數(shù)十萬元、上百萬元甚至數(shù)百萬元。

    這種現(xiàn)象不能不發(fā)人深省,從事律師數(shù)年后,本人曾一度在事業(yè)上迷失了方向,也正因為此,干脆停下腳來,什么也不做,想好了再做。三年來我一直在苦苦尋找自己的事業(yè)路,最終在有品質(zhì)的服務中獲得了新的感受與靈感,找到了自己事業(yè)新的方向,就是與企業(yè)家共同成長。

    此行去小欖鎮(zhèn)與“小器之王”、中國“隱形冠軍”的代表人物梁伯強對侃,也正因為此我以從事法律工作二十多年的積累以及對企業(yè)風險管理的研究成果,與梁伯強及其推廣機構(gòu)合作共同為立志成為中國企業(yè)行業(yè)冠軍的企業(yè)服務。

    相信,在我們的共同的努力下,在有生之年能幫助一大批中國的企業(yè)成為國際、國內(nèi)市場中行業(yè)的隱形冠軍,這種快樂的感受無論是施予者與接受者都是無價的,還有什么事能比這更的意義與價值嗎?

    總之,近三年來的收獲與感受是:服務或銷售的最高境界就是要為客戶創(chuàng)造埋單的快感。

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