一個企業(yè)不需要找對于他們“現(xiàn)在”最擅長的領(lǐng)導者，因為這部分的技術(shù)已經(jīng)有許多人會了。
企業(yè)要找的是一個對于“未來”擅長的人，他才能帶領(lǐng)公司開創(chuàng)新的規(guī)模。
卡內(nèi)基總裁兼執(zhí)行長彼得．韓德〈Peter Handal〉，在接受《商業(yè)周刊》專訪中，提出每個人都是領(lǐng)導者的概念，也提出對于未來領(lǐng)導者最重要特質(zhì)的觀察，以及培養(yǎng)領(lǐng)袖的重要步驟建議。
問：卡內(nèi)基機構(gòu)的歷史已經(jīng)長達九十一年了，許多曾經(jīng)上過《Fortune》〈財富雜志〉五百大的企業(yè)，甚至現(xiàn)在都已經(jīng)消失了。卡內(nèi)基能夠長命與保持進步的原因是什么？
在一九一二年卡內(nèi)基成立的時候，當時股價表現(xiàn)優(yōu)于紐約道瓊指數(shù)平均值的上市公司有20家，到現(xiàn)在，其中15家已經(jīng)消失了，只有五家，也就是四分之一留下來。1912年，是鐵達尼號首航的同一年，畢加索也在這一年畫出了他的成名畫作。但鐵達尼號已經(jīng)消失，可是畢加索的畫作因為表現(xiàn)了人類內(nèi)在的情感，經(jīng)過了90年，依然如此吸引人，身價因著歷史而更為不菲。同樣的，如果卡內(nèi)基能夠成功，首先是因為卡內(nèi)基的創(chuàng)辦人戴爾．卡內(nèi)基〈DaleCarnegie〉洞悉了人性，他看到了人之所以成功真正的動力所在。他立下了很簡單的原則，這些原則不只歷久彌新，而且甚至能夠跨越文化、地域的障礙。
因地制宜善用在地人才擔任全球要職
其次，我們的經(jīng)營方式也有其獨特性；今年我們在全球有70個國家的分支機構(gòu)，我們在不同的地區(qū)，都會采用當?shù)厝俗鰹楣镜念I(lǐng)導者，而不是從美國派人去經(jīng)營。這些在地的領(lǐng)導者把卡內(nèi)基訓練的精神轉(zhuǎn)化成適合每個地方文化的方式；我們的教材架構(gòu)在全世界都一樣，但教材中的案例，在每個地方都是用當?shù)乩印τ谖幕翡J，對企業(yè)拓展是很重要的�？▋�(nèi)基在全世界有27種語言使用，舉例來說，我們的教材中都有「熱身」〈warm up〉的階段，其中有部分方式是大家舉手搖動、呼口號，但在德國，我們就把這部分拿掉，因為這些動作會讓德國人聯(lián)想到納粹。我們也教導學員，微笑是最好的溝通方式之一，但在波蘭，對初次見面、還沒有互相介紹的人微笑，別人會把你當瘋子。像這些文化上的敏銳度，如果不是透過當?shù)氐闹魇抡�，是不可能適時的做出調(diào)整，這也是卡內(nèi)基能夠順利在全球建立事業(yè)的原因。
問：企業(yè)在全球化的過程中，也會面臨與你們同樣的挑戰(zhàn)。根據(jù)你們的經(jīng)驗，什么是成敗的關(guān)鍵？
卡內(nèi)基一直傳達的精神之一，就是從對方利益的著眼點來想事情。所以在全球化的過程中，企業(yè)經(jīng)營者要從在地的角度，設身處地來想事情，而這一點外人的確很難做到，所以使用當?shù)氐娜藖頁沃匾毼唬欠浅１匾氖虑�。尤其是�?jīng)理人的職務，能夠掌握在地文化的人才，是致勝的關(guān)鍵。對于跨國人才，企業(yè)需要掌握的是他們都能了解公司基本的精神與做事的大原則，但是執(zhí)行的策略，需要交給真正認識當?shù)厥袌雠c文化的人。
以人為本好員工要更具溝通領(lǐng)導能力
問：你在世界各地旅行的機會很多，接觸許多企業(yè)的過程中，有沒有發(fā)現(xiàn)目前對于經(jīng)理人的需求跟過去不同的地方？
許多個人特質(zhì)的要求跟過去并沒有不同，但很重要的一點是，現(xiàn)在大家非常強調(diào)溝通能力，與領(lǐng)導“人”的能力。在制造業(yè)為王的時代，掌握制程與機器非常重要，對人的敏銳度與體認則相對不是那么受重視。但現(xiàn)在，服務業(yè)或者說“焦點在人”的產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)占了全球各大經(jīng)濟體最重要的一塊。以卡內(nèi)基的業(yè)務來說，在十年前，我們的大客戶多半是像通用汽車之類的制造業(yè)大公司，但現(xiàn)在則不一樣了，金融等類型的產(chǎn)業(yè)變得更為重要；臺灣的卡內(nèi)基客戶，現(xiàn)在也是服務業(yè)多過制造業(yè)�？梢哉f，以人為焦點的產(chǎn)業(yè)，工作者的能力將更多顯現(xiàn)團隊的合作與管理之上；他非常需要有溝通的能力，還有能夠領(lǐng)導“人”，這一點不只是總裁階層才需要，基層的經(jīng)理人一樣需要具備。事實上，我認為一個組織從上到下，每個人都是領(lǐng)導者，因為即便最低階的員工都要懂得向上管理老板、橫向管理同僚，他才可能有好的績效。所以，執(zhí)行長是領(lǐng)袖，人資部門的員工也是領(lǐng)袖，面對顧客的銷售員也要對客戶產(chǎn)生影響力，所以他們也要有溝通領(lǐng)導的技巧。
