問(wèn)：那所謂每個(gè)人必須有的溝通領(lǐng)導(dǎo)能力，究竟內(nèi)涵是什么呢？
最重要的是，你必須具備從他人角度看事情的能力。你要培養(yǎng)的，是洞悉他人內(nèi)在的需要，能夠發(fā)現(xiàn)激起他們熱情的事情是什么。雖然有些人天生比較能夠體會(huì)別人、掌握人性，但每個(gè)人都可以透過(guò)學(xué)習(xí)，提高這方面的能力。事實(shí)上，想了解別人，也是我們天性中的一部分。例如艾科卡是近代美國(guó)汽車(chē)發(fā)展史上的杰出人才。他在短短六年內(nèi)讓克萊斯勒汽車(chē)從破產(chǎn)邊緣振衰起敝，但他本身的個(gè)性，其實(shí)是個(gè)非常害羞的工程師，但是他在早年接受了溝通的訓(xùn)練之后，竟意外的發(fā)現(xiàn)，他其實(shí)非常有演講的天分，也很善于跟客戶溝通，因?yàn)樗偸悄軌蛑v到別人心里面正在想的事情。但如果他沒(méi)有去開(kāi)發(fā)這部分的能力，今日的他可能還是個(gè)小工程師。還有沃爾瑪企業(yè)的創(chuàng)辦人山姆．沃爾瑪也是個(gè)例子。他是非常努力工作但不善于口語(yǔ)表達(dá)的人。后來(lái)接受了卡內(nèi)基的訓(xùn)練，就越來(lái)越能夠享受跟人的溝通。沃爾瑪是我們最大的客戶，我們提供了許多領(lǐng)袖溝通訓(xùn)練的課程，去年我還曾去拜訪山姆，他告訴我：「這些課程對(duì)我們很重要，因?yàn)槲譅柆數(shù)闹饕窬褪顷P(guān)心別人，我們能成功，是我們的焦點(diǎn)都放在顧客身上；要成為世界第一的企業(yè)，唯一的方法就是你能夠關(guān)注你的顧客，而設(shè)身處地能夠用別人的想法去想，是很關(guān)鍵的溝通能力�！鼓阒绬幔譅柆斣谌蛴�140萬(wàn)名員工！這么多的人，如果沒(méi)有溝通與團(tuán)隊(duì)合作的能力，在每個(gè)階層無(wú)法培養(yǎng)具有溝通能力的領(lǐng)導(dǎo)者，那么會(huì)是什么樣可怕的情況？
開(kāi)創(chuàng)未來(lái)企業(yè)須從長(zhǎng)遠(yuǎn)需求選領(lǐng)導(dǎo)者
問(wèn)：從卡內(nèi)基的觀點(diǎn)，訓(xùn)練培養(yǎng)一名領(lǐng)導(dǎo)者，有沒(méi)有什么好的步驟和過(guò)程？
第一個(gè)步驟是從組織里找出有潛能，并且愿意扛責(zé)任的人。當(dāng)這樣的人找出來(lái)，才進(jìn)行培養(yǎng)的計(jì)畫(huà)。第二個(gè)重要階段是讓這個(gè)人有在各個(gè)部門(mén)歷練的機(jī)會(huì)。一個(gè)人也許在財(cái)務(wù)管理上表現(xiàn)得很好，你以為他很有當(dāng)高階管理者的潛力，但是做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，他還必須了解產(chǎn)品、懂得訓(xùn)練屬下，他在不同工作領(lǐng)域的「曝光」越多，越能夠培養(yǎng)全面的領(lǐng)導(dǎo)能力，當(dāng)然組織也可以趁著這樣的過(guò)程，觀察他的人格特質(zhì)與能力是否只局限某一領(lǐng)域。第三，未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者還是應(yīng)該受一些專門(mén)為領(lǐng)導(dǎo)者量身定做的課程，例如公眾表達(dá)的技巧等等。此外，一個(gè)好的導(dǎo)師是培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者非常重要的關(guān)鍵。訓(xùn)練只是開(kāi)端，它必須實(shí)踐與持續(xù)，而這個(gè)過(guò)程很需要有人可以請(qǐng)教、商量，給予具體的做法建議。每個(gè)公司應(yīng)該讓重點(diǎn)培養(yǎng)的人才，都有專屬的導(dǎo)師。最后，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)是需要時(shí)間的。經(jīng)驗(yàn)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者還是不可或缺的；我父親常說(shuō)，他的事業(yè)能夠成功，是因?yàn)樗呀?jīng)把該犯的錯(cuò)誤都犯過(guò)了。他從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，而且不要再犯第二次，所以他最后能夠成功。
問(wèn)：挑選具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人，常常不是一件容易的事。
沒(méi)錯(cuò)，但還是有幾點(diǎn)可以參考。我覺(jué)得一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，有一點(diǎn)特質(zhì)是絕對(duì)不能缺少的，就是要對(duì)「人」感興趣。其次，一個(gè)人要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該要聰明，但太聰明卻不一定是最好的特質(zhì)。因?yàn)樘斆鞯娜�，他的想法別人不一定能夠跟得上，而他們也常常無(wú)法理解別人為什么這么笨、這么慢，無(wú)法體會(huì)一般人的感覺(jué)。長(zhǎng)久下來(lái)，他們常會(huì)有挫折感，而跟他共事的人也非常挫折。另外，想事情的角度能夠?qū)拸V，也是很重要的特質(zhì)。經(jīng)營(yíng)事業(yè)，絕對(duì)不能只是想著接下來(lái)五里路要怎么走。尤其今天企業(yè)的挑戰(zhàn)來(lái)自四面八方，競(jìng)爭(zhēng)常常來(lái)自出其不意的地方。今天信息這么發(fā)達(dá)，你可以得到全世界各地你想要的訊息，而且非常的快速，但是你吸納信息的視野與思考的廣度，才是決定成功的關(guān)鍵能力。在全球化的時(shí)代，企業(yè)找合適的人才，其實(shí)也不再需要受到地域的限制�？▋�(nèi)基前一陣子想要找一個(gè)在波蘭的執(zhí)行長(zhǎng)，我人在紐約的辦公室，幫我尋找人才的公司在倫敦，而最后我們找到的人則在華盛頓。還有一個(gè)我們?cè)谟?guó)的大客戶，他們想要對(duì)波蘭分公司的主管進(jìn)行訓(xùn)練，可是卡內(nèi)基當(dāng)時(shí)在波蘭并沒(méi)有公司，于是我們廣泛的尋找合格的波蘭籍卡內(nèi)基訓(xùn)練師，結(jié)果你猜我們?cè)谀睦镎业�？在加勒比海地區(qū)找到這個(gè)人，他愿意回波蘭去工作。同樣從這一點(diǎn)看，未來(lái)一個(gè)人也不能只用一種身分看待自己，他的思考越全球化，他的機(jī)會(huì)越多，也越是一個(gè)具有合適領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的人。
挑選領(lǐng)導(dǎo)者，也需要從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)需求來(lái)看。以我自己為例子，當(dāng)董事會(huì)選擇我成為卡內(nèi)基的執(zhí)行長(zhǎng)時(shí)，我本身對(duì)于卡內(nèi)基的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)其實(shí)并不多，不過(guò)我有的是跨國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)于亞洲也非常熟悉，在卡內(nèi)基的發(fā)展，開(kāi)始要將更多重心放在美國(guó)以外地區(qū)時(shí)，我的經(jīng)驗(yàn)就有意義了。一個(gè)企業(yè)不需要找對(duì)于他們「現(xiàn)在」最擅長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)檫@部分的技術(shù)已經(jīng)有許多人會(huì)了；企業(yè)要找的是一個(gè)對(duì)于“未來(lái)”擅長(zhǎng)的人，他才能帶領(lǐng)公司開(kāi)創(chuàng)新的規(guī)模。
