1．供應(yīng)商對存貨進(jìn)行管理。亦被稱為連鎖供貨，這是一種將所有向市場提供產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)結(jié)合在一起的管理方法：從采購基本原料到向顧客或最終用戶交貨。通常，企業(yè)通過系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)向供應(yīng)商通報(bào)每個(gè)銷售點(diǎn)的需要，以便供應(yīng)商進(jìn)行補(bǔ)充。

    2．管理與顧客的關(guān)系。這涉及一種工作哲學(xué)：努力將整個(gè)企業(yè)的重心集中于與顧客的關(guān)系。收集同消費(fèi)者接觸中出現(xiàn)的信息，目的是了解這些信息并做出可以引導(dǎo)買主的較有益的估計(jì)。3年前，美國大通銀行利用這種做法將所有與顧客溝通的渠道聯(lián)成一個(gè)整體，因?yàn)轭櫩筒辉贊M足于通過與錄音電話談話來處理投資事務(wù)。依靠這種方法，開辟顧客意見的直接反饋渠道和確認(rèn)投資集團(tuán)的領(lǐng)頭人，以便將信息直接傳遞給做出決定的人。

    3．基準(zhǔn)標(biāo)記。這種比較工具用來發(fā)現(xiàn)和分析其他企業(yè)較好的經(jīng)營方法。據(jù)說一家美國醫(yī)院在仔細(xì)研究了一家企業(yè)的應(yīng)答制度之后，使其急診服務(wù)大為改現(xiàn)。另一家醫(yī)院在研究了飯店預(yù)訂房間的系統(tǒng)之后，改善了病人的住院和登記系統(tǒng)。

    4．交叉路口。這是在通往最終目的地中途將商品從一種運(yùn)輸工具轉(zhuǎn)到另一種運(yùn)輸工具的后勤集散點(diǎn)。美國沃爾瑪公司就是采取這種做法：將商品集中在戰(zhàn)略儲存中心，然后向它下屬的商店供貨。

    5．顧客聯(lián)系中心。設(shè)想建立一個(gè)通過一種技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施迅速回答顧客問題的中心。這種技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施由不同生產(chǎn)領(lǐng)域的人員操作。顧客免費(fèi)咨詢電話就是這種做法的一個(gè)例子。

    6．按照顧客要求制作。這要求采取靈活的做法和結(jié)束按一種模式制造的方法，使得符合每個(gè)市場特殊要求的產(chǎn)品和服務(wù)得以發(fā)展，最終目的是保證每個(gè)顧客找到他需要的價(jià)格合理的商品。

    7．發(fā)揮質(zhì)量功能。由銷售、研究、開發(fā)和生產(chǎn)等部門人員組成的跨部門小組發(fā)揮這種功能，幫助集中力量革新產(chǎn)品，提供改善溝通的方法，集中于顧客使用的語言。像可口可樂公司和耐克公司這樣的跨國公司就在進(jìn)行這樣的基礎(chǔ)工作，以便更新產(chǎn)品或開展廣告宣傳。

    8．發(fā)揮質(zhì)量政策的作用。這種方法是，依據(jù)長期戰(zhàn)略計(jì)劃，確定高層領(lǐng)導(dǎo)每年的目標(biāo)，以及戰(zhàn)略、管理和經(jīng)營政策，然后立即在整個(gè)企業(yè)落實(shí)。

    9．潛在企業(yè)。那些通過靈活的技術(shù)手段進(jìn)行聯(lián)系和擁有可以根據(jù)市場要求很容易轉(zhuǎn)變的制度的組織被稱為潛在企業(yè)：它們的目的是在盡可能短的時(shí)間內(nèi)滿足需求。