單營銷黃金法則9、現(xiàn)代管理思想
最近我一直在瀏覽山東皇明太陽能有限公司老總黃鳴的系列文章，一個(gè)競爭行業(yè)老板睿智與思考引起了我極大的關(guān)注，他的很多觀點(diǎn)帶有很深現(xiàn)代管理思想的軌跡，作為長期從事營銷管理咨詢的專業(yè)人士，我認(rèn)為簡單營銷必須建立在現(xiàn)代管理思想基礎(chǔ)上。
首先，黃鳴先生很善于管理自己的時(shí)間。對于競爭十分激烈的太陽能市場，我相信黃鳴先生的工作時(shí)間與工作強(qiáng)度不可為不大，但是，能夠始終在工作之余保持一份清醒的頭腦，始終保持一種筆耕不以的習(xí)慣，這樣的意識(shí)與觀念值得我們學(xué)習(xí)。管理學(xué)大師彼得德魯克在《卓有成效的管理者》一書中有一個(gè)著名觀點(diǎn)，管理者管理自己。我經(jīng)常反思我自己，作為一個(gè)始終居于營銷管理咨詢一線的專業(yè)人士，我為自己在時(shí)間上的懈怠感到慚愧。
某公司苦于公司考勤制度不嚴(yán)，負(fù)責(zé)后勤的副總很是生氣，制定了一個(gè)非常嚴(yán)格的考勤制度，凡是遲到者必須要樂捐20元。結(jié)果第二天早上，公司所有的普通員工均全部到崗，唯獨(dú)幾個(gè)管理層姍姍來遲。如果說管理層日歷萬機(jī)因?yàn)楣ぷ骶壒识t到，相信全體員工會(huì)肅然起敬，但遺憾的是，原來幾個(gè)管理層砌長城一夜，第二天自然起不來。這樣的事情一而再，再而三的發(fā)生，于是行政部所謂的考勤也就成為一紙空文。
在咨詢作用中，我曾經(jīng)托管過一個(gè)企業(yè)的市場部。當(dāng)時(shí)我準(zhǔn)備托管的時(shí)候，公司很多高管都勸我，“王老師，市場部可不是那么簡單管理的，僅僅是考勤你根本就沒辦法控制，某經(jīng)理大面積罰款也解決不了，你一個(gè)外來人怎么能改變這種現(xiàn)狀，他們已經(jīng)習(xí)慣了遲到，這是他們的工作方式。”我笑笑沒有回答。托管市場部后，我從來沒有在市場部推行所謂考勤制度考核與罰款制度，市場部卻從來沒有發(fā)生過無故遲到早退現(xiàn)象。老總很是佩服我，要我談?wù)劜扇∈裁礃雍菡兄品诉@幫吊兒郎當(dāng)?shù)募一�，我笑笑說，“本人從來沒有在市場部推行什么強(qiáng)人政治，很簡單，我自己從來不遲到。”
我相信中國有無數(shù)人讀過彼得·德魯克的書，但卻很少有人提出作為老板如何管理自己的時(shí)間。我曾經(jīng)在前面文章中提出，老板時(shí)間效率與自身管理是一個(gè)企業(yè)管理與企業(yè)效率的根本。如果我們老板自己管理自己一塌糊涂，就絕對不會(huì)有高效率的企業(yè)。黃鳴董事長能夠在管理一個(gè)龐大企業(yè)的同時(shí)筆耕不以，至少說明黃鳴先生很善于管理自己的時(shí)間，這樣的企業(yè)管理者比那些一味叫嚷要員工重視思考，重視學(xué)習(xí)更加有說明力，畢竟，管理者自己性格與習(xí)慣往往就是其所在企業(yè)的思想與習(xí)慣。
其次，黃鳴先生的用人觀值得我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。有一個(gè)老板在跟我聊天時(shí)抱怨：我招了很多優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，但到了我的企業(yè)怎么作用就變小了？很顯然，該老板的用人方式上出了問題，而管理者管什么？管人，管錢，管物，其中管人又是之中間最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，黃鳴先生在管人上的一系列哲學(xué)觀值得我們很多葉公好龍式老板學(xué)習(xí)。
判斷一個(gè)老板是不善于管人的標(biāo)準(zhǔn)很簡單，通過比較極端的測試就可以看老板管人的能力。讓一幫庸才在老板手下做事，看老板能否在最短時(shí)間內(nèi)使庸人做到成功；然后在給老板一幫很牛的職業(yè)經(jīng)理人，看職業(yè)經(jīng)理人在老板帶領(lǐng)下能否實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值，并保持這種價(jià)值的穩(wěn)定性。
某公司招了一批來自于市場一線的專家性人才，這些人才或馳騁于民營企業(yè)高管位置，或縱橫于外資公司管理者崗位，都是可以獨(dú)當(dāng)一面的人才。但是到了某公司，我們卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，這些人才作用受到了很大的削弱，因?yàn)樵摴静]有創(chuàng)造足夠大的舞臺(tái)！該公司對專家型人才基本上采取流水線工人使用法則，按照一個(gè)人一個(gè)螺絲釘?shù)姆绞焦芾砣瞬�，這樣操作的結(jié)果可想而知。而且，這些專業(yè)型人才的成本并不低，整個(gè)公司也因?yàn)槿肆Y源成本巨大而導(dǎo)致利潤狀況很差。另外一家同樣性質(zhì)的公司，由于有制度性管理，一群基本上很少市場經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生在市場上生龍活虎，按照公司制定的策略進(jìn)行客戶服務(wù)，結(jié)果不僅人工成本很低，作業(yè)的效果也不錯(cuò)。問題出在哪里？管理！管理專家型人才，很顯然需要?jiǎng)?chuàng)造平臺(tái)，這樣每個(gè)專家型人才都成為一個(gè)利潤平臺(tái)，而不至于成為成本中心。如果用專家型人與大學(xué)生在流程上拼成本，那么結(jié)果自然不言自明。
在黃鳴先生的文章中，我們看到一大批起點(diǎn)很低的初中生，高中生，中專生成為太陽能熱水器行業(yè)的營銷與技術(shù)精英，反映了一個(gè)普通的員工，在善于管理的老板調(diào)教下成長為出色管理者與卓越行業(yè)專家的歷程，這就是管理水平高低的真實(shí)反映。
一直以來，作為咨詢項(xiàng)目的項(xiàng)目總監(jiān)我對于項(xiàng)目組成員的閱歷看的并不是很重。我?guī)н^的若干個(gè)項(xiàng)目基本上都是年輕的大學(xué)生為助手，經(jīng)過科學(xué)的管理，這些年輕的大學(xué)生爆發(fā)出巨大的創(chuàng)造力，也為公司創(chuàng)造了不錯(cuò)的效益，因?yàn)槲覉?jiān)信好的管理者能夠引導(dǎo)項(xiàng)目組成員在正確策略指引下快速成長。
第三，授權(quán)與控權(quán)的方法與技巧。任何一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)都涉及到控權(quán)與授權(quán)的問題，關(guān)鍵看老板的技巧與方法。簡單營銷講究明確的權(quán)利界定與清晰的權(quán)利義務(wù)，但在現(xiàn)實(shí)生活中我們卻發(fā)現(xiàn)很多老板缺乏這方面的技巧與能力。
授權(quán)與控權(quán)從某種意義上都是心里活動(dòng)的結(jié)果，在實(shí)際進(jìn)行管理咨詢中，我們最害怕遇到的就是格言式管理企業(yè)的老板，將授權(quán)與控權(quán)變成剛性的格言。特別是中國社會(huì)，由于歷史的原因，各種格言非常之多，很多格言存在著嚴(yán)重的對立，如果老板不能分析語義環(huán)境，帶給企業(yè)的往往是深重災(zāi)難。因?yàn)槲覀冎栏裱酝菢O端情況下人們總結(jié)出來的一些啟發(fā)性語言，這種格言在語義環(huán)境發(fā)生變化時(shí)往往需要做與時(shí)俱進(jìn)的升級(jí)。但我們的很多老板缺少升華這種格言內(nèi)涵的能力，望文生義，導(dǎo)致企業(yè)的管理陷入深度危機(jī)之中。
一位勵(lì)志老師在一次授課中說過一個(gè)觀點(diǎn)：“企業(yè)老板，用人要疑 疑人要用”。這句話很顯然是打破了傳統(tǒng)“用人不疑 疑人不用”的觀念。本來這僅僅是思考問題的一種辯證法，任何一個(gè)學(xué)習(xí)過馬克思主義哲學(xué)的人都很容易理解授權(quán)與控權(quán)的兩面性。但是，我們的企業(yè)家卻好像抓住了一個(gè)救命稻草，到處公開地，大肆地宣揚(yáng)其疑人哲學(xué)，導(dǎo)致管理層出現(xiàn)重大的意見分歧，影響了企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略中的可預(yù)見性，增加企業(yè)動(dòng)蕩感。
在近十年的從業(yè)歷程中，我走過的企業(yè)可以說形形色色。有國有企業(yè)，也有民營企業(yè)，有廣告公司，營銷管理咨詢公司，也有制造業(yè)企業(yè)，有本土企業(yè)，也有外資企業(yè)，有香港企業(yè)，也有日本企業(yè)等等不一而足。不同的老板有不同的管理風(fēng)格，但有一些共性的管理規(guī)則一直深刻地影響著企業(yè)主，那就是深刻地理解管理中的現(xiàn)代管理思想。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)則，成功的企業(yè)主，從表面上看好像比較土，但在骨子里卻充滿了現(xiàn)代管理思想，而失敗的企業(yè)主總是將所謂的現(xiàn)代管理思維放在嘴邊，行的卻是一條土財(cái)主式的管理思路。
日資企業(yè)的老板看上去比較隨和，也不輕易干涉員工的工作節(jié)奏，但你永遠(yuǎn)不要認(rèn)為他不知道你的干什么，他對你的工作可以說的了如指掌。原來，我由于在中日合資企業(yè)大陸企業(yè)部做客戶服務(wù)，上司也是中國員工，但在一次年度會(huì)議上，日本老板卻能十分準(zhǔn)確地說出我工作中存在的問題。我十分奇怪他是通過什么樣途徑了解這些，原來規(guī)范的企業(yè)往往都有一個(gè)非常標(biāo)準(zhǔn)的管理平臺(tái)，可以做到對員工的工作一目了然，這就是管理。日本老板每天看上去確實(shí)像一個(gè)不管事和善的長者，但在考核面前卻絲毫不會(huì)客氣。
相對于日本老板，香港老板要現(xiàn)實(shí)很多。絕大多數(shù)香港老板更加喜歡結(jié)果管理方法。他們對員工的業(yè)績更加看中。過程的控制則遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如對結(jié)果的控制，因此，在香港公司上班，永遠(yuǎn)不會(huì)感到特別刻板，更多地是提交不錯(cuò)的成績單。
營銷是一項(xiàng)涉及多塊面，多角度的非常復(fù)雜的工作，特別是快速消費(fèi)品營銷需要更加明快的管理平臺(tái)。我看過不少以權(quán)謀著稱的中國式管理書籍，如果從做人角度說，這些書籍提供了很多比較通用的哲學(xué)模式，但是如果從管理簡單化，溝通成本控制的角度，中國式管理還是有非常多的糟粕。面對著一個(gè)變化著的市場，如果要推行簡單營銷的理念，首先就需要我們建立起簡單管理的平臺(tái)，讓所謂的權(quán)謀，詭計(jì)遠(yuǎn)離營銷系統(tǒng)，使得溝通成本降低到最低。
簡單營銷黃金法則10、良好個(gè)人品格
銷售系統(tǒng)人員，特別是銷售系統(tǒng)的管理人員是否有良好的個(gè)人品格是確保推行簡單營銷的內(nèi)在基礎(chǔ)。如果銷售系統(tǒng)人員深處一個(gè)人格品質(zhì)很差的人文環(huán)境中，我可以肯定地說，我們不僅不可能在銷售系統(tǒng)推行簡單營銷，而且，我們的銷售系統(tǒng)將始終處于非常危險(xiǎn)的動(dòng)蕩環(huán)境下。當(dāng)然，我們不是生活在一個(gè)真空世界，我們深處在一個(gè)充滿浮躁，充滿陷阱的生意場，我們沒有辦法追求陶淵明式世外桃源的競爭環(huán)境，但是，如果我們能夠在一個(gè)小環(huán)境中塑造一種正氣的人文氛圍，對建立簡單營銷系統(tǒng)，應(yīng)對復(fù)雜的競爭環(huán)境將非常有益。從做銷售工作性質(zhì)上看，銷售人員需要在人格，品格，性格，體格上有所修煉，這樣我們才可以適應(yīng)日趨激烈市場競爭需要。
