前言

    時(shí)下，在很多大型企業(yè)里，基本上都單獨(dú)設(shè)立了營(yíng)銷(xiāo)公司或是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中心，在這里我們暫且通稱(chēng)其為“營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”。在這個(gè)以市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)為重心的組織內(nèi)部，為了確保作業(yè)目標(biāo)和管理制度的組織實(shí)施、細(xì)化職能分工、明確各個(gè)歸口的權(quán)責(zé)關(guān)系、減少和抑制人為的人事紛爭(zhēng)、加強(qiáng)協(xié)調(diào)促進(jìn)溝通，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)部往往都還分別設(shè)立人力資源部或是行政人事部，其目的初衷是為了更好地推動(dòng)和支持營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)流程的各項(xiàng)工作。

    眾所周知，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)下轄的人力資源部門(mén)主要的工作職責(zé)原本是以人事招募、員工培訓(xùn)、勤績(jī)考評(píng)、后勤管理以及外部公共事務(wù)關(guān)系處理為工作范疇的。但是基于人事系統(tǒng)在組織內(nèi)的敏感身份和特殊地位，加之很多企業(yè)對(duì)于人事系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的權(quán)責(zé)界定模糊，人力資源部門(mén)往往還扮演著場(chǎng)上球員和裁判員的雙重特殊身份，繼而失去了自身的重心、陷入了內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的迷局當(dāng)中了，迷離之際往往是人為引發(fā)和導(dǎo)致工作間的水平?jīng)_突、甚至激化組織內(nèi)部的垂直沖突。

    在過(guò)去的一段時(shí)間里，筆者所擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的廣東一家大型化妝品企業(yè)，在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)部就上演了一連串的以人事部門(mén)為主角進(jìn)行演繹的“連續(xù)劇”。由于組織內(nèi)部積怨和紛爭(zhēng)的長(zhǎng)期矛盾，導(dǎo)致企業(yè)過(guò)度的管理內(nèi)耗、一時(shí)間企業(yè)深陷逆境和尷尬之中……在這里，透視這則真實(shí)的案例，角色的錯(cuò)位和落敗的實(shí)例以及管理的負(fù)方向陣痛，也許不僅僅留給我們的是品評(píng)和體味，留下更多的應(yīng)該是三分警醒和七分反思。

    案例回顧

    廣東××化妝品公司是一家生產(chǎn)護(hù)膚品和洗護(hù)用品的股份制企業(yè)，兼做OEM代工業(yè)務(wù)，企業(yè)歷經(jīng)了10年的發(fā)展歷程，終于形成了有序完備的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和一定的市場(chǎng)規(guī)模，并且在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有了一定的知名度和影響力。

    面對(duì)著企業(yè)的迅速發(fā)展和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主營(yíng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的急速擴(kuò)張，企業(yè)老板陳先生更是雄心勃勃，為了致力于強(qiáng)化和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一方面邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名廣告公司協(xié)助企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品企劃、新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)；另一方面更是化重金購(gòu)買(mǎi)了央視和衛(wèi)視的廣告時(shí)段，并聘請(qǐng)外腦（媒介專(zhuān)家）指導(dǎo)和參與企業(yè)的廣告媒介的投放和運(yùn)作。一連串的這些“大手筆”運(yùn)作在企業(yè)10年來(lái)的發(fā)展歷程中是從來(lái)沒(méi)有過(guò)的，企業(yè)上下皆是為之鼓舞。

    立足于企業(yè)未來(lái)3－5年的目標(biāo)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)老板陳先生深知自己心力交瘁、必須讓賢，在企業(yè)內(nèi)部，為了強(qiáng)化兩權(quán)（所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)）的有效分離，推行企業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化的市場(chǎng)化運(yùn)作，公司繼而在廣州設(shè)立了營(yíng)銷(xiāo)公司，并史無(wú)前例地?cái)S重金為代價(jià)聘請(qǐng)了一位日化行業(yè)內(nèi)的知名職業(yè)經(jīng)理人嚴(yán)詡（通過(guò)關(guān)系引薦）擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理一職，全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)公司的日常業(yè)務(wù)和管理工作。

    嚴(yán)詡上任后，隨即同企業(yè)老板陳先生進(jìn)行了深入的交流和溝通，不久便向老板遞交了《企業(yè)2006年度目標(biāo)管理方案》和《2006年度的市場(chǎng)操作計(jì)劃和執(zhí)行預(yù)算》，老板陳先生深為新聘總經(jīng)理嚴(yán)詡的職業(yè)水準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)精神所欣賞，在嚴(yán)詡剛?cè)肼毜牡谝粋�(gè)月，陳老板每每在營(yíng)銷(xiāo)公司的例會(huì)上幫助嚴(yán)詡樹(shù)立威信，并大加贊賞，突然在最后一次的管理例會(huì)上陳老板性情所致，“從下次的例會(huì)開(kāi)始，我就不用參加了……”果真，此后陳老板就再也沒(méi)有參加過(guò)企業(yè)的管理例會(huì)，似乎也很少到營(yíng)銷(xiāo)公司來(lái)巡視了，久而久之，映入員工們眼簾的只有了大門(mén)緊鎖的董事長(zhǎng)辦公室。

    履新后的嚴(yán)詡深為企業(yè)老板陳先生的舉動(dòng)所感動(dòng)和折服，為了加快營(yíng)銷(xiāo)公司的組建工作，總經(jīng)理嚴(yán)詡很快同老板陳先生就營(yíng)銷(xiāo)公司的人事問(wèn)題進(jìn)行了溝通，溝通的結(jié)果是：陳老板完全同意嚴(yán)詡對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)公司下設(shè)市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、客戶服務(wù)部、行政人事部、財(cái)務(wù)部和物流部的要求。為了盡快新老業(yè)務(wù)工作的對(duì)接，促使各項(xiàng)工作早上軌道，嚴(yán)詡隨即召來(lái)了自己的得力舊部劉斌出任營(yíng)銷(xiāo)公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)一職（通過(guò)了企業(yè)老板陳先生的面試和認(rèn)可），又通過(guò)朋友推薦聘用了一位張小姐出任公司的市場(chǎng)部品牌經(jīng)理（市場(chǎng)部經(jīng)理空缺），當(dāng)正在為人事部門(mén)的負(fù)責(zé)人犯難時(shí)，又有好友鼎力推薦來(lái)了一位陸先生，隨即被委任為行政人事部經(jīng)理。

    組建后的新團(tuán)隊(duì)，新老同事都在各自的崗位上開(kāi)始了緊張的工作：總經(jīng)理嚴(yán)詡致力于企業(yè)的產(chǎn)品策略、目標(biāo)預(yù)算和管理制度的統(tǒng)籌工作當(dāng)中；新任營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)劉斌則忙于營(yíng)銷(xiāo)制度的建設(shè)、銷(xiāo)售隊(duì)伍的組建以及銷(xiāo)售渠道的布控工作；市場(chǎng)部品牌經(jīng)理張小姐則會(huì)同市場(chǎng)部同事認(rèn)真地投入到市場(chǎng)狀況和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)以及品牌提升的系統(tǒng)化工作進(jìn)程當(dāng)中；行政人事部陸川則亦忙于營(yíng)銷(xiāo)公司的各項(xiàng)內(nèi)勤（辦公用品采購(gòu)和各項(xiàng)管理制度編撰）和外勤（工商證照辦理）服務(wù)工作當(dāng)中。