一名野牛，最擅長(zhǎng)公關(guān)，幾乎所有的大客戶都是由他來(lái)負(fù)責(zé)擺平，但是野牛不服從管理，每次都是阿靈苦苦哀求，他這才不情不愿的出馬工作，野牛的派頭經(jīng)常把阿靈氣得眼淚汪汪。

    一名刺猬，主要用他來(lái)應(yīng)付那些蠻不講理的客戶，遇到客戶胡攪蠻纏的時(shí)候，阿靈就讓刺猬出馬，把對(duì)方罵個(gè)狗血噴頭，等對(duì)方氣急敗壞之時(shí)，阿靈再出來(lái)裝好人收拾局面，給客戶賠禮道歉，客戶已經(jīng)被刺猬修理得筋疲力盡，對(duì)公司的期望值自然而然也就降低了，聽(tīng)到幾句好話，也就不再追究了。

    一名笨豬，笨豬雖然工作能力極差，可是當(dāng)刺猬或者是野牛跟阿靈頂撞的時(shí)候，這就用著他了，忠誠(chéng)的笨豬義無(wú)反顧的站在阿靈一方，與刺猬野牛爭(zhēng)吵，所以笨豬雖然沒(méi)有業(yè)績(jī)，卻是部門中地位僅次于阿靈主管的員工。

    部門里還有一名蠢驢，主要用來(lái)應(yīng)付那些糾纏不休的小客戶。做過(guò)客戶服務(wù)的都知道，越是小客戶就越難纏，80%的小客戶只為公司提供了不足20%的利潤(rùn)，卻耗費(fèi)了公司80%的成本。所以幾乎任何一家公司對(duì)小客戶的要求向來(lái)都是應(yīng)付了事，喊上幾句動(dòng)聽(tīng)的口號(hào)，哄哄小客戶高興，如果真要是把每個(gè)小客戶都當(dāng)做是上帝的話，那么任何一家公司都會(huì)因應(yīng)付不起“上帝”的苛求而關(guān)門。

    這名蠢驢就是客戶服務(wù)部用來(lái)糊弄小客戶的。糊弄小客戶的辦法也很簡(jiǎn)單，就是設(shè)立繁瑣的服務(wù)規(guī)章提高客戶要求服務(wù)的成本，如果客戶提出要求，就告訴客戶說(shuō)已經(jīng)轉(zhuǎn)由技術(shù)部處理，過(guò)幾天客戶再追問(wèn)，就告訴他已經(jīng)由技術(shù)部轉(zhuǎn)研發(fā)部了，再請(qǐng)稍等，再過(guò)幾天客戶再問(wèn)，又說(shuō)已經(jīng)由研發(fā)部轉(zhuǎn)調(diào)研部了，請(qǐng)繼續(xù)等待，又過(guò)幾天客戶再問(wèn)，接著說(shuō)調(diào)研部正在調(diào)研中，請(qǐng)等待結(jié)果。過(guò)幾天客戶要是還不識(shí)趣的話，繼續(xù)糾纏追問(wèn)，就告訴他已經(jīng)從調(diào)研部轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部了，業(yè)務(wù)部正在研究……如此這般這般如此，把客戶拖得筋疲力盡，拖得無(wú)精打采有氣無(wú)力，再也沒(méi)心思跟你胡鬧，客戶服務(wù)就算是圓滿完成了。

    按說(shuō)蠢驢的工作應(yīng)該很輕松才對(duì)，可是錯(cuò)了，蠢驢弄不清客戶的大小，真誠(chéng)的面對(duì)每一個(gè)客戶，連客戶都不相信的什么客戶就是上帝的胡言亂語(yǔ)，蠢驢卻相信。于是蠢驢每天辛辛苦苦的奔波于小客戶之間，疲于奔命的為客戶解決問(wèn)題，加班加點(diǎn)是經(jīng)常的事情，甚至連午飯晚飯都顧不上吃，累得自己眼窩深陷，氣息奄奄，那副形象嚴(yán)重影響了公司的聲譽(yù)。