上篇 接受邀請(qǐng)

    2000年7月12日，中午。

    筆者早上參加完一個(gè)大型戶外宣傳活動(dòng)的開幕式，躺在青島的家里剛進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，手機(jī)傳呼就一個(gè)勁的響了起來。

    “兄弟，撐不住了”ZL醫(yī)療器械公司天津公司總經(jīng)理邸光鵬急切的在電話里苦訴“沒有資金，前總經(jīng)理遺留問題太多，天氣炎熱的厲害，醫(yī)療器械又到了淡季，每個(gè)月只有幾萬(wàn)的銷售額，這樣下午怕是熬不過這個(gè)夏天了”

    順便說一下，ZL醫(yī)療器械是中國(guó)最早的醫(yī)療器械品牌，在80年代初就進(jìn)入市場(chǎng)，在總經(jīng)理ZL的帶領(lǐng)下，很快打開了市場(chǎng)，取得了不菲的業(yè)績(jī)，全國(guó)設(shè)有幾十個(gè)銷售公司，是最早進(jìn)入家庭的醫(yī)療器械產(chǎn)品。并且其產(chǎn)品概念、廣告和公關(guān)都堪稱中國(guó)保健品行業(yè)的鼻祖，是中國(guó)較早每年銷售突破上億的企業(yè)之一。

    ZL企業(yè)的管理屬于家族式管理，三個(gè)主要副總裁都是ZL當(dāng)初的親戚或者合作伙伴，所以面對(duì)新市場(chǎng)形式時(shí)已經(jīng)明顯落后，在90年代中期基本進(jìn)入停滯期，企業(yè)依靠房地產(chǎn)或者固定渠道進(jìn)行簡(jiǎn)單銷售，在國(guó)內(nèi)風(fēng)云變化的市場(chǎng)情況下開始默默無(wú)聞，進(jìn)入休眠時(shí)期。

    1999年，ZL從美國(guó)回來，看到國(guó)內(nèi)日益增長(zhǎng)的醫(yī)藥保健品市場(chǎng)，萌發(fā)了再次啟動(dòng)市場(chǎng)的想法，于是全國(guó)開始大規(guī)模招聘職業(yè)經(jīng)理人，在起家的云南、山東、天津、杭州等市場(chǎng)開展二次創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，而我當(dāng)時(shí)在外企，但是2000年初參與了青島市場(chǎng)的一些工作，由于青島市場(chǎng)發(fā)展較好，所以認(rèn)識(shí)了在青島學(xué)習(xí)的邸光鵬，然后就是邸光鵬7月份的盛情邀請(qǐng)。

    說實(shí)話，一直把青島當(dāng)作根據(jù)地，積累了大量的社會(huì)資源——政府關(guān)系、媒體、朋友以及企業(yè)資源，邸光鵬以朋友的身份邀請(qǐng)我全程參與一個(gè)城市的營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)和管理，我真的感覺壓力非常大，而且離開一直喜愛的青島對(duì)于我也是一種挑戰(zhàn)，但是連續(xù)幾天的電話之后我還是接受了邸光鵬的邀請(qǐng)，急速處理了一些日常事物，于2000年7月15日下午來到了天津。

    中篇 逼上梁山

    來到天津，用2天的時(shí)間聽邸光鵬講天津市場(chǎng)的現(xiàn)狀，歸納起來包括以下幾個(gè)方面——

    一、 市場(chǎng)混亂。由于幾年來沒有實(shí)際的管控體系，以及前任經(jīng)理的財(cái)務(wù)制度不健全，整個(gè)經(jīng)銷商體系處于崩潰狀態(tài)，大多數(shù)經(jīng)銷商沒有促銷管理和支持，商場(chǎng)產(chǎn)品被擺放在角落里，外包裝臟亂不堪，新產(chǎn)品不能及時(shí)進(jìn)入市場(chǎng)。當(dāng)同類產(chǎn)品越來越學(xué)會(huì)和顧客交流的時(shí)候，ZL已經(jīng)虛弱的沒有任何力量和現(xiàn)代市場(chǎng)接軌，具有20萬(wàn)臺(tái)銷量奇跡的天津市場(chǎng)居然連顧客檔案體系全部都沒有，更不用說服務(wù)和跟進(jìn)了；

    二、 制度缺失。由于銷售不暢，一些應(yīng)收帳款甚至沒有正式的合同和還款日期，員工借支明顯超出正常范圍，沒有合理的獎(jiǎng)勵(lì)處罰制度。辦公室甚至沒有值班打掃，會(huì)計(jì)在前任前任總經(jīng)理的管理下幾乎就是虛設(shè)，報(bào)銷的發(fā)票五花八門，甚至有“按摩費(fèi)、理發(fā)費(fèi)”這樣的發(fā)票，嚴(yán)重影響了公司的形象。總經(jīng)理甚至把公司的雪佛蘭轎車給丟了，價(jià)值20萬(wàn)的轎車在折價(jià)再折價(jià)的情況下只是簡(jiǎn)單處罰5000元了事，結(jié)果公司物品大量流失，其實(shí)每個(gè)員工心里都有數(shù)。沒有獎(jiǎng)懲的結(jié)果就是沒有業(yè)績(jī)，人的惰性導(dǎo)致惡性循環(huán)；

    三、 團(tuán)隊(duì)文化的消失。作為80年代就開展?fàn)I銷的現(xiàn)代化企業(yè)，ZL公司是具備一定底蘊(yùn)并且屬于較早建立企業(yè)文化的企業(yè)，在全國(guó)很多市場(chǎng)，有銷售公司、地產(chǎn)和專業(yè)的政府公關(guān)部門，但是由于天津公司發(fā)展比較好，積累了一定的財(cái)富，公司領(lǐng)導(dǎo)就躺在功勞薄上，加上市場(chǎng)發(fā)展的速度快于企業(yè)反應(yīng)的機(jī)制，所以才導(dǎo)致了企業(yè)今天的懶散和缺乏戰(zhàn)斗力。由于從上到下的人浮于事，整個(gè)團(tuán)隊(duì)失去方向感、榮譽(yù)感和歸屬感，沒有任何人愿意主動(dòng)去做任何事，總部花140多萬(wàn)購(gòu)買的房子成為員工打撲克和麻將的場(chǎng)所，現(xiàn)代化營(yíng)銷企業(yè)成為“大企業(yè)病”的溫床。

    問題歸結(jié)起來簡(jiǎn)單，但是實(shí)際處理起來非常的艱難，從青島轟轟烈烈的市場(chǎng)環(huán)境里一下子陷落到這樣的環(huán)境，心里面變得冰涼。

    下篇 支點(diǎn)撬動(dòng)市場(chǎng)

    既來之，則安之，退縮可不是筆者的個(gè)性，問題雖然多，但是發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提，經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)的走訪以及和核心員工談心，以及勞動(dòng)福利各方面的協(xié)商，首先就是和大多數(shù)老員工解除了勞動(dòng)合同，由于大部分員工已經(jīng)對(duì)企業(yè)失去信心，所以解決的方法很簡(jiǎn)單，要么繼續(xù)簽定合同按月完成任務(wù)，要么直接發(fā)放7月份工資解除合同，結(jié)果大部分直接選擇解除合同。為以后的工作開展鋪平了道路。

    當(dāng)然這樣的政策還是十分棘手的，所以在處理的時(shí)候我們非常委婉，請(qǐng)北京總部的一個(gè)高層親自宣布公司文件，并且針對(duì)財(cái)務(wù)漏洞對(duì)邸光鵬進(jìn)行了一定的“處罰”，使得人心平衡。

    老員工基本安置結(jié)束以后，去大學(xué)招聘新人，所有新員工都是南開或者天大剛畢業(yè)的大學(xué)生，經(jīng)過幾天的半軍事化培訓(xùn)以后，公司面目煥然一新，為工作開展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    其次，規(guī)范管理制度。企業(yè)的所有制度全部重新制定，工資分級(jí)和業(yè)績(jī)掛鉤，“亂世用重典”，重獎(jiǎng)重罰制度立即執(zhí)行，在面試了50多個(gè)會(huì)計(jì)以后，最終選定一個(gè)30歲左右，自己開過小型公司的女性會(huì)計(jì)師，事實(shí)證明，這個(gè)會(huì)計(jì)相當(dāng)?shù)木礃I(yè)。為市場(chǎng)順利推進(jìn)做出了一定貢獻(xiàn)。

    然后就是經(jīng)銷商的繼續(xù)合作，混亂的市場(chǎng)使原來的經(jīng)銷商失去信心，而且很多經(jīng)銷商手里還積壓一定的老產(chǎn)品，雖然不會(huì)影響治療和保健效果，但是無(wú)論是經(jīng)銷商還是顧客都對(duì)這些看起來臟兮兮的產(chǎn)品有興趣，所以對(duì)經(jīng)銷商的態(tài)度一樣要謹(jǐn)慎，筆者暫時(shí)制定了先把市內(nèi)市場(chǎng)做起來，再和經(jīng)銷商談判的策略。