處理沖突：溝通過程中不可避免地會產(chǎn)生沖突，在目標、動機、性格、氣質(zhì)上存在差異產(chǎn)生分歧就會導(dǎo)致沖突，我們必須重視并且正視沖突。沖突也有其有利的一面，它能夠?qū)栴}暴露出來，使之及早得到重視；它能夠激起討論，澄清觀念；迫使尋求求新的方法；培養(yǎng)創(chuàng)造性，更好地解決問題。處理沖突有下面幾種方法：
1、回避或者撤出：卷入沖突的人員主動從這一情況中撤出來，避免發(fā)生爭端。這種做法是一種消極的方法，會使得沖突積累起來，導(dǎo)致后來的逐步升級。
2、競爭或者逼迫：把沖突當成勝－負的局勢，認為獲勝比相互之間的關(guān)系更有價值，可能會導(dǎo)致人們的怨恨心里，惡化工作氣氛。
3、調(diào)停或者消除：盡力在沖突中找出意見一致的地方，最多可能的忽視差異，對可能產(chǎn)生分歧的地方不進行討論，但是這并沒有將問題徹底解決。
4、妥協(xié)：尋求一個調(diào)和的折中解決方案，著重于分散差異。
5、合作解決問題：直接正視問題，尋求雙贏的結(jié)局，盡力得到最好、最全面的方案，卷入沖突的人員都把對方所持觀點的假設(shè)理解清楚，特別是那些發(fā)生沖突的部分，愿意放棄或者重新定義之間的觀點、意見。可以看出這是最積極最好的處理沖突方法。
書面溝通：正視文件、備忘錄或者郵件這些方式都屬于書面溝通，它的特點是持久性。書面溝通應(yīng)該僅僅用在必要的時候并且不會增加雙方的工作量情況下使用，我們往往不愿意在瑣碎的文檔中尋找那些能夠在下次會議上能口頭溝通獲得的信息，所有書面的表達必須清楚、簡潔，不能附帶與主題無關(guān)的其他內(nèi)容，用短句來替代長句，用主動語態(tài)替代被動語態(tài)，避免使用雙重否定或者古漢語詞匯，措詞要自然。書面溝通也是幫助記憶的一種有效方式。
講演和報告：講演和報告前要明確目的，準備書面提綱，充分準備多多練習(xí)，內(nèi)容要簡明，確認信息能被清楚、正確的理解，不要以數(shù)量而要用質(zhì)量來打動接受者，多用圖片、表格來說明問題。在講演和報告過程中語言清晰流暢、句式簡短、要點之間過渡自然，也應(yīng)該盡量使用身體語言，有意識的微笑，同時放松雙臂或者加上解釋性的手勢動作，會顯得更加自信一些并且能夠消除緊張情緒。講演和報告一定要在規(guī)定的時間內(nèi)完成，不要拖延，最好留出一段時間與聽眾進行相互溝通。
溝通的有效性差異很大，對需求獲取是否成功起了決定性的因素，我們應(yīng)該在關(guān)注獲取需求的專業(yè)技術(shù)，同時看到溝通的重要性，而溝通的效率是可以改進的，需要我們努力去提高我們的溝通技巧。
