關(guān)于人力資源管理，有著太多的神話和猜測。
那些全球著名的企業(yè)為了提高企業(yè)運(yùn)行效率，在諸如存貨追蹤、物流、客戶管理和財(cái)務(wù)管理等方面積極地嘗試著各種領(lǐng)先的工具和方法。相對(duì)而言，絕大多數(shù)企業(yè)在人力資源管理策略及衡量手段方面卻似乎顯得非常原始。幾乎沒有公司能夠確切地了解他們?cè)谌肆Y源管理項(xiàng)目中的投資收益率有多少。而對(duì)于能夠全面提高經(jīng)營業(yè)績的人力資源管理策略而言，情況更是如出一轍。
競爭優(yōu)勢(shì)的最后一項(xiàng)主要資產(chǎn)
每家公司都有各自的有形資產(chǎn)(金融資產(chǎn)和實(shí)物資產(chǎn))和無形資產(chǎn)(商標(biāo)、客戶關(guān)系和員工)。過去，有形資產(chǎn)是競爭優(yōu)勢(shì)的主要來源，但是，它們已越來越無法體現(xiàn)其區(qū)別于他者的特殊性或特殊優(yōu)勢(shì)。舉例而言，管理人員在不久以前，還會(huì)拼命爭取公司運(yùn)營資金�？墒乾F(xiàn)在，即便是在嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退期，資本流動(dòng)還是比以前容易得多。2003年年初，雖然經(jīng)濟(jì)狀況明顯委靡，但是各家公司依然能拿到所需資金，大眾汽車(Volkswagen)向中國的新生產(chǎn)設(shè)備投資9億美元，馬里蘭一家新開連鎖餐館Chicken Out獲得了2100萬美元的私人融資。暢通的融資渠道已經(jīng)無法賦予一家公司任何的競爭優(yōu)勢(shì)，也無法將之和競爭對(duì)手區(qū)別開來。
科技所體現(xiàn)的競爭優(yōu)勢(shì)也同樣無法持久。最先采用新技術(shù)的公司原來可以持續(xù)擁有競爭優(yōu)勢(shì)好幾年，比如聯(lián)邦快遞(FedEx)的物流追蹤系統(tǒng)。如今，新科技帶來的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)瞬即逝。一家公司的科技很容易被別家公司獲得或模仿，這使得科技不再是優(yōu)勢(shì)，而是必需品。
同時(shí)，日趨激烈的競爭引發(fā)了一些從前無法想像的事情：小公司和大公司開展較量，發(fā)展中國家與發(fā)達(dá)國家同臺(tái)競技。蘇格蘭皇家銀行(Royal Bank of Scotland)就好比當(dāng)代的羅伯特·布魯斯①(Robert the Bruce)，殺入英國購買西敏寺銀行(Nat West)，目前正向海外拓展。智利將它的反季節(jié)產(chǎn)品運(yùn)到北美市場上銷售，終年持續(xù)吸引著北美市場。森林實(shí)驗(yàn)室公司(Forest Labs)在醫(yī)藥界一夜間崛起。中國實(shí)行改革開放，進(jìn)入了嶄新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代……一切再也不能像從前那樣想當(dāng)然了。
因此，早期能夠創(chuàng)造價(jià)值并帶來競爭優(yōu)勢(shì)的資源，例如暢通的籌資渠道、科技、規(guī)模經(jīng)濟(jì)等，其重要性已經(jīng)大大減弱。而剩下的尚未得到開發(fā)的最后一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)資源，就是絕大多數(shù)企業(yè)最大的無形資產(chǎn)：人力資本及企業(yè)的人力資本管理系統(tǒng)。雖然很多公司例行公事地宣稱“員工是我們最重要的資產(chǎn)”，但是多數(shù)公司卻沒有付諸行動(dòng)。無論如何，在知識(shí)和客戶關(guān)系變得越來越重要的世界里，集公司的知識(shí)、工藝技術(shù)、創(chuàng)造力和經(jīng)驗(yàn)于一身的人力資本正逐步顯示出其重要性。
然而，一個(gè)出色的員工團(tuán)隊(duì)本身不構(gòu)成資源優(yōu)勢(shì)。真正的競爭優(yōu)勢(shì)不僅僅來自員工，還要取決于管理他們的方式。我們把這套管理手段、政策和實(shí)踐統(tǒng)稱為公司人力資本策略。該策略，也就是人力資本管理系統(tǒng)，是能夠?yàn)楣沮A得持久優(yōu)勢(shì)的最后一項(xiàng)資產(chǎn)。
人力資本管理策略是企業(yè)管理全體員工的一切行為的總和，它與企業(yè)的商業(yè)模式或經(jīng)營戰(zhàn)略一樣，對(duì)企業(yè)同等重要。
六大基本要素
人力資本策略一共包含六大要素，它們對(duì)企業(yè)的經(jīng)營成果有著舉足輕重的作用。
員工。從管理人員到收發(fā)室員工，員工的個(gè)性和素質(zhì)都會(huì)影響到公司業(yè)績。特別是，該要素不僅代表了人力資本本身，而且還綜合了員工帶入公司并逐步顯現(xiàn)出來的個(gè)性特征。
工作過程。工作流程和方式對(duì)公司業(yè)績有著直接和間接的影響。同行業(yè)的兩家公司也許會(huì)采用截然不同的工作方式。例如，通用電氣公司用流水線來組裝噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)，而阿里遜公司(Allison)則采取了工作小組的方式。不同的工作方式對(duì)員工素質(zhì)提出了不同的要求。
管理結(jié)構(gòu)。該要素表現(xiàn)了企業(yè)如何通過不同的管理維度來指揮員工工作，這包括管理指示(高維控制)和個(gè)人判斷(低維控制)。
信息和知識(shí)。企業(yè)信息和知識(shí)流也能夠提高生產(chǎn)力。該要素包括內(nèi)部交流(由上至下、由下至上、平級(jí)之間)和外部交流(與客戶、供應(yīng)商和調(diào)節(jié)員等人的交流)。
決策。該要素的重點(diǎn)是影響到企業(yè)策略、運(yùn)營、財(cái)務(wù)、營銷、銷售等主要方面的重大企業(yè)決策(而非日常工作決策)。
獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制體現(xiàn)了人力資本策略的激勵(lì)因素，包括激勵(lì)員工努力工作、創(chuàng)新發(fā)展的各種財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)激勵(lì)因素。
所有企業(yè)的人力資本策略都包含了上述六大要素。企業(yè)根據(jù)各自情況對(duì)六大要素進(jìn)行合理組合，不同的企業(yè)采用不同的組合方式以達(dá)到最佳效果。
