免費(fèi)更換電池
每年夏季，全日本的高等學(xué)校要在甲子園球場(chǎng)舉辦一年一度盛大的棒球賽。觀眾當(dāng)然多數(shù)也是高等學(xué)校的學(xué)生。這些學(xué)生有個(gè)習(xí)慣，即使在觀摩運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，也要隨身攜帶晶體管收音機(jī)進(jìn)場(chǎng)，以備隨時(shí)可以收聽(tīng)新聞和音樂(lè)。
每逢這個(gè)時(shí)候，松下電器公司干電池部的經(jīng)營(yíng)人員就會(huì)守候在入場(chǎng)口，給使用松下出品的干電池的人免費(fèi)更換干電池。他們態(tài)度和藹，笑容可掬，不厭其煩地給一個(gè)個(gè)晶體管收音機(jī)換上新電池。這種做法，受到了學(xué)生們的熱烈歡迎。
然而，這種做法，真正得益的還是松下電器公司。免費(fèi)換取干電池雖然要付出些經(jīng)濟(jì)上的代價(jià)，但它有著多方面的好處。
首先是廣告宣傳。松下電器公司生產(chǎn)的干電池性能良好，使用壽命長(zhǎng)，價(jià)格低廉。換取干電池是讓更多人了解其優(yōu)越性。
其次是征詢(xún)意見(jiàn)。松下的干電池是在不斷征詢(xún)顧客意見(jiàn)后，不斷提高質(zhì)量的。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的改進(jìn)，顧客更多的是交口稱(chēng)贊，已經(jīng)提不出更多的意見(jiàn)。但松下還是不斷向顧客征詢(xún)意見(jiàn)。
當(dāng)然，市場(chǎng)調(diào)查這一點(diǎn)是最重要的。通過(guò)更換干電池，松下電器公司了解到，在看球賽時(shí)觀眾攜帶的收音機(jī)中，用松下干電池的占67％。
這個(gè)數(shù)字與全國(guó)的抽樣調(diào)查的數(shù)字基本上相符。據(jù)前些年的統(tǒng)計(jì)，日本全國(guó)每年生產(chǎn)的12億只干電池中，松下的產(chǎn)量為7.9億只，占65.8％。在顧客心目中，松下干電池的知名度很高，在國(guó)內(nèi)年銷(xiāo)售額達(dá)3000多億日元。
以信為寶
韓國(guó)現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)的總經(jīng)理鄭周永，是世界聞名的大財(cái)閥。
1953年，鄭周永的現(xiàn)代土建社承包了一座大橋的修建工程。由于戰(zhàn)時(shí)物價(jià)上漲，開(kāi)工不到兩年，工程費(fèi)總額竟比簽約承包時(shí)高出了七倍。在這嚴(yán)峻的時(shí)刻，有人好心地勸阻鄭周永，趕緊停止施工，以免遭受進(jìn)一步的損失。但鄭周永另有一番想法：損失金錢(qián)事小，維護(hù)信譽(yù)事大。于是鼓起勇氣，毅然決定：為了保住現(xiàn)代土建社的信譽(yù)，寧可賠本甚至破產(chǎn)也要按時(shí)把工程拿下來(lái)。結(jié)果，現(xiàn)代土建社付出了巨大的代價(jià)，終于按時(shí)完工，保質(zhì)保量地按時(shí)交付使用。
鄭周永雖然吃了這回大虧，以致瀕臨破產(chǎn)，但也因此樹(shù)起了恪守信用的形象，贏得了人們的信任，生意一個(gè)接一個(gè)地找上門(mén)來(lái)。不久，他投標(biāo)承包了當(dāng)時(shí)韓國(guó)的四大建設(shè)項(xiàng)目：朝興土建、大業(yè)、興和工作所和中央產(chǎn)業(yè)，承建了漢江大橋的第一期工程。接著，又繼續(xù)承建了漢江大橋的第二、第三期工程。光是漢江大橋這三項(xiàng)重大工程就前后花了整整10年的時(shí)間，它不僅使鄭周永的“現(xiàn)代建設(shè)”賺得了豐厚的利潤(rùn)，而且壓倒了同行對(duì)手，一躍成為韓國(guó)建筑行業(yè)的霸主。
以名得利
舉世聞名的美國(guó)鋼鐵大王卡耐基，在他10歲時(shí)，曾經(jīng)無(wú)意間得到一只母兔子。不久，母兔生了一窩小兔，但他的零用錢(qián)有限，實(shí)在沒(méi)有足夠的錢(qián)買(mǎi)食物來(lái)喂這窩小兔子。于是，他想出了一個(gè)主意：他告訴鄰居的小朋友，只要他們肯拿食物來(lái)喂小兔子，他將用小朋友的名字為小兔子命名。小朋友們立刻踴躍提供食物。這件事給卡耐基留下極深刻的印象———人們對(duì)自己的姓名非常在意。
有一次，卡耐基與布爾門(mén)鐵路公司競(jìng)標(biāo)太平洋鐵路的臥車(chē)合約，雙方不斷削價(jià)并均已無(wú)利可圖。一天，卡耐基與布爾門(mén)在一家飯店門(mén)口巧遇�？突鶎�(duì)布爾門(mén)說(shuō)：“我們這不都在作踐自己?jiǎn)?”布爾門(mén)說(shuō)：“你話中何意呢?”卡耐基向布爾門(mén)陳述惡性競(jìng)爭(zhēng)的壞處，并提議彼此化解前嫌，攜手合作。布爾門(mén)認(rèn)為有點(diǎn)道理，就問(wèn)道：“如果我們合作的話，新公司的名稱(chēng)叫什么好呢?”
卡耐基想起兔子的往事，他果斷地回答：“當(dāng)然要叫‘布爾門(mén)臥車(chē)公司’啦!”
卡耐基的回答，使布爾門(mén)的雙眼頓時(shí)發(fā)亮，兩人很快達(dá)成了合作的協(xié)議。
又有一次，卡耐基在賓州匹茲堡建了一家鋼鐵廠，專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)鐵軌。當(dāng)時(shí)，美國(guó)賓夕法尼亞鐵路公司是鐵軌的大客戶(hù)，而該鐵路公司的董事長(zhǎng)名叫湯姆生。于是，他就把這家鋼鐵廠命名為“湯姆生鋼鐵廠”。這么一來(lái)，湯姆生董事長(zhǎng)在采購(gòu)鐵軌時(shí)，自然優(yōu)先考慮“湯姆生鋼鐵廠”了。
卡耐基“尊重別人姓名”的本事，使他以名得利，最后建立了他自己的鋼鐵王國(guó)。
化禍為福
一位新華社記者訪日，慕名在一家日本商場(chǎng)買(mǎi)了一把電熱咖啡壺，誰(shuí)知回賓館一試，指示燈不亮，掃興之余，隨即撥通了這家商場(chǎng)的電話。出人意料的是，商場(chǎng)當(dāng)晚便派人趕往賓館，熱情地祝賀記者“中了大獎(jiǎng)”，稱(chēng)他們?cè)谌亢细竦漠a(chǎn)品中放了一把不合格的電熱壺，買(mǎi)到的顧客即為幸運(yùn)中獎(jiǎng)，當(dāng)即兌付給記者高于壺價(jià)10倍的“獎(jiǎng)金”，并贈(zèng)送了一把合格電熱壺。
這家商場(chǎng)面對(duì)意想不到的事故，處變不驚，別出心裁。不但將因事故引發(fā)的負(fù)面效應(yīng)減小到最低限度，而且把錯(cuò)誤當(dāng)機(jī)遇，極其巧妙地把壞事轉(zhuǎn)變成好事，為商家做了一次千金難買(mǎi)的守信用重聲譽(yù)的廣告。
