3、H公司銷售手冊(cè)研發(fā)：

    為提升銷售人員對(duì)產(chǎn)品、競(jìng)品、行業(yè)動(dòng)態(tài)的了解，H公司行政部門研發(fā)了專為銷售部門服務(wù)的銷售手冊(cè)。手冊(cè)包括了以下內(nèi)容：

    1、產(chǎn)品知識(shí)：詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品特色、這些特色能為客戶解決什么樣的問(wèn)題，提供什么樣的好處；同時(shí)也為銷售部門同事在與客戶接觸過(guò)程中產(chǎn)生的疑難問(wèn)題留下了空間。

    2、業(yè)態(tài)、競(jìng)手現(xiàn)狀：讓銷售人員對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)更了解，能在銷售的過(guò)程中向客戶提供顧問(wèn)服務(wù)，加強(qiáng)銷售人員的底氣。

    3、企業(yè)愿景：說(shuō)明H公司的目標(biāo)：成為該行業(yè)內(nèi)最成功、最專業(yè)的公司。并由總經(jīng)理提辭，專門說(shuō)明了銷售部門在其中的重要作用與角色。

    三、專家點(diǎn)評(píng)：暖陽(yáng)效應(yīng)，助企業(yè)發(fā)展一臂之力

    經(jīng)過(guò)一番調(diào)整與努力，H公司以及向它提供這一次專業(yè)咨詢的顧問(wèn)公司對(duì)2006年的銷售發(fā)展充滿了信心與期待。

    “我們?cè)诮舆@筆單的時(shí)候，其實(shí)當(dāng)時(shí)H公司的銷售部門、管理層正處在一個(gè)低氣壓下的情緒最低值。大家都互相推諉責(zé)任、彼此抱怨，不理解對(duì)方。我們以心理劇為切入點(diǎn)，讓大家把平時(shí)壓在心里的話都說(shuō)出來(lái)。而設(shè)計(jì)心理劇的過(guò)程，也是每個(gè)銷售人員、管理人員也對(duì)自己的發(fā)展、工作模式、心理動(dòng)態(tài)進(jìn)行了深入的自我覺(jué)察的過(guò)程。然后，我們才開(kāi)出了藥方。”

    “同時(shí)，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)可以選擇兩種方法來(lái)激勵(lì)銷售部門：一是打壓，表示公司對(duì)他們業(yè)績(jī)的不滿，二是激勵(lì)，表示公司對(duì)他們成績(jī)的肯定與期望。”

    “相信大家都還記得那個(gè)童話故事吧？太陽(yáng)和風(fēng)打賭，看誰(shuí)先把一個(gè)人的衣服脫下來(lái)。風(fēng)先上，它用力地吹那個(gè)人，想讓他覺(jué)得難受，把自己身上的衣服脫下來(lái)。但是，風(fēng)越用力地吹，那個(gè)人就把自己的衣服裹地越緊。風(fēng)最后終于覺(jué)得自己無(wú)能為力了。這時(shí)，太陽(yáng)出現(xiàn)了。它不斷地給這個(gè)人熱量，讓對(duì)方覺(jué)得溫暖。這個(gè)人覺(jué)得暖洋洋的真舒服啊。于是他脫了自己的衣服。”

    “我們給這個(gè)效應(yīng)訂了一個(gè)名字，叫暖陽(yáng)效應(yīng)。其實(shí)這就是激勵(lì)的效應(yīng)。激勵(lì)的效果就相信于暖陽(yáng)。這也是和馬斯洛的需求相配合的。但馬斯洛的需求其實(shí)并不是線性發(fā)展的一個(gè)過(guò)程，人們也不是單單物質(zhì)上滿足就滿足了。首先要給予大家信心，讓大家覺(jué)得工作是件快樂(lè)的事。他們覺(jué)得快樂(lè)了，才能更好地服務(wù)于客戶，客戶覺(jué)得快樂(lè)，才會(huì)更加愿意購(gòu)買。這樣才能創(chuàng)造性地產(chǎn)生業(yè)績(jī)。”

    “當(dāng)然這還不夠，在激勵(lì)起工作人員的信心之后，我們必須還要向銷售人員提供專業(yè)的工具、渠道、系統(tǒng)，來(lái)支持他們更好地完成工作。將個(gè)人的目標(biāo)、價(jià)值觀與企業(yè)的愿景、價(jià)值觀有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成統(tǒng)一的力量。”

    “Don’t fire them, fire them up.”（不要輕易解雇員工,而要想法調(diào)動(dòng)他們的熱情。）