營銷的職能必須日漸演進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)對先進(jìn)的、以客戶為中心營銷法則的支持。這里介紹10種將為客戶和企業(yè)帶來巨大價值的營銷法則。  

    你所需要知道的

    盡管傳統(tǒng)的增值營銷法則仍將繼續(xù)在營銷職能演變中發(fā)揮作用，但營銷人更應(yīng)關(guān)注新的法則和能力。企業(yè)必須依靠提高營銷績效，依靠更好的資源配置以產(chǎn)生更大的價值，找到發(fā)展和掌握更多先進(jìn)營銷法則的時機(jī)。  

    策略性計劃假設(shè)

    到2007年，那些將50％時間用在先進(jìn)的、以客戶為中心營銷法則和營銷能力上的企業(yè)將得到市場回報。這種回報要比那些不重視這方面的競爭對手至少要高出30％（80％的可能性）。

    到2007年，在全球1000強(qiáng)企業(yè)中，只有不到20％的營銷組織能成功掌握以客戶為中心的、增值的營銷法則和能力（80％的可能性）。  

    分析

    企業(yè)越來越認(rèn)識到，牢固持久的客戶關(guān)系是長期獲利的關(guān)鍵。借由注重在客戶和客戶群間傳遞價值這一更具策略性的方法，許多營銷組織最起碼在概念上將客戶擺在中心位置。要使此生效，營銷職能需從注重產(chǎn)品和銷售事務(wù)轉(zhuǎn)化為重視客戶和那些與企業(yè)目標(biāo)及策略一致的關(guān)系群體上。然而，大多數(shù)營銷組織面臨以下幾個嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：

    •日益挑剔的客戶期望企業(yè)提供的產(chǎn)品和資訊與他們的需要、偏好以及生活方式能保持一致。

    •企業(yè)要有能夠不斷增加營銷活動的能力，用它來驅(qū)動以客戶為中心的企業(yè)的發(fā)展。但是這種能力，會限制企業(yè)的其他部門，或者說外向型企業(yè)里注重執(zhí)行職能的部門（比如說呼叫中心、商店、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站、合伙人）的發(fā)展；同時，企業(yè)營銷部門還得面對為市場營銷活動占用的資源和開支所承受的與日俱增的壓力找到合理的解釋。

    •在處理各種松散的營銷要素（如合作、交流、產(chǎn)品、客戶、渠道、市場）時，不重視對關(guān)鍵、有價值的營銷法則的整合運(yùn)用。

    如果營銷是為了引導(dǎo)企業(yè)以客戶為中心，那首先必須是通過實(shí)例來引導(dǎo)，并且分析功能性要素，創(chuàng)造一種更具策略性的以客戶為中心的企業(yè)方案。到2007年，在全球1000強(qiáng)企業(yè)中，約有20％的營銷組織能成功掌握以客戶為中心的、增值的營銷法則和能力（80％的可能性）。營銷組織必須將戰(zhàn)略性的目光從日復(fù)一日的活動中移開，將之轉(zhuǎn)移到高價值的、能給客戶帶來額外價值、加強(qiáng)品牌公正性、強(qiáng)化生產(chǎn)、帶來更多可預(yù)見的投資回報的營銷方法上。有10種高價值的營銷方法正在涌現(xiàn)出來，這些方法是21世紀(jì)處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)需要掌握的營銷職能。