7. 以客戶(hù)需要為基礎(chǔ)引發(fā)的識(shí)別:不斷的變化使得客戶(hù)的要求可預(yù)見(jiàn)性越來(lái)越低，策略性轉(zhuǎn)換商業(yè)方法將能夠使企業(yè)早一步認(rèn)識(shí)到未曾預(yù)料的變化，以便做出適當(dāng)和適時(shí)的回應(yīng)。同樣，營(yíng)銷(xiāo)傳遞過(guò)程也應(yīng)改變固有的思維模式，從專(zhuān)注過(guò)程的波動(dòng)轉(zhuǎn)變到專(zhuān)注識(shí)別、事件執(zhí)行以及相互驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和戰(zhàn)略。理解一種關(guān)系中的“真理時(shí)刻”是依靠適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)獲取和質(zhì)量管理以及得到市場(chǎng)和客戶(hù)洞察力的能力。這些能力，連同以客戶(hù)價(jià)值為基礎(chǔ)的市場(chǎng)細(xì)分，是零庫(kù)存營(yíng)銷(xiāo)模式的基本要素，在建立更有意義和價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系中不可或缺。

    8. 編制用戶(hù)化:營(yíng)銷(xiāo)功能經(jīng)常依靠供應(yīng)鏈中的伙伴，比如廣告商、研究機(jī)構(gòu)和促銷(xiāo)代理來(lái)支持營(yíng)銷(xiāo)成果。這些伙伴，連同內(nèi)部職能必須更好地進(jìn)行協(xié)調(diào)，以應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求、偏好和行為的不斷演化。企業(yè)必須將這些有助于進(jìn)一步掌握客戶(hù)和市場(chǎng)洞察力的方法，應(yīng)用于整體營(yíng)銷(xiāo)成果的創(chuàng)造、發(fā)展和傳遞上。識(shí)別和運(yùn)用商業(yè)規(guī)則、度量標(biāo)準(zhǔn)和工作流在日益自動(dòng)化、旨在有效傳遞一對(duì)一關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)好處的營(yíng)銷(xiāo)方法中將變得很必要。

    9. 編制交叉渠道對(duì)話:客戶(hù)基本上都認(rèn)為是和企業(yè)在打交道，而不是和單個(gè)的商業(yè)單位或互動(dòng)渠道打交道。因此，不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外渠道或相關(guān)的商業(yè)線，除了實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的、最優(yōu)化的個(gè)體交流和互動(dòng)，企業(yè)還必須能夠區(qū)分優(yōu)先順序和調(diào)整在個(gè)體或客戶(hù)細(xì)分水平上的營(yíng)銷(xiāo)成果。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于過(guò)多的信息，甚至一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶(hù)地址變遷都會(huì)造成相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。當(dāng)主要客戶(hù)和衍生客戶(hù)的信息共享時(shí)這種挑戰(zhàn)會(huì)更大。但企業(yè)必須意識(shí)到如果不把這些信息放在一起，實(shí)際上是不可能真正理解單獨(dú)客戶(hù)的價(jià)值、渠道的使用或聯(lián)系偏好的。要使企業(yè)理解、編制和執(zhí)行與客戶(hù)的多方對(duì)話，運(yùn)用自動(dòng)化的營(yíng)銷(xiāo)方法將變得更加重要，最終的目標(biāo)是能預(yù)測(cè)客戶(hù)的行為模式。這些模式和代表市場(chǎng)環(huán)境的商業(yè)規(guī)則以及企業(yè)目標(biāo)一起動(dòng)態(tài)地編制和監(jiān)控著正在進(jìn)行的、多重渠道的與單獨(dú)客戶(hù)的交流和互動(dòng)。

    10.以客戶(hù)價(jià)值為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)管理：在這個(gè)日益網(wǎng)絡(luò)化的世界，企業(yè)依靠供求網(wǎng)絡(luò)伙伴來(lái)接觸和服務(wù)客戶(hù)。企業(yè)必須想象一個(gè)由連在一起傳遞價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)合作者組成的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，有時(shí)候運(yùn)用持久不變的模式，有時(shí)候是較機(jī)會(huì)主義的、動(dòng)態(tài)的方式。這樣做，要求對(duì)合作者帶來(lái)的每個(gè)客戶(hù)和客戶(hù)群相關(guān)的需要、偏好和行為的相對(duì)優(yōu)勢(shì)和補(bǔ)充作用以及能力有實(shí)質(zhì)性的了解。這樣，商人在外延企業(yè)或有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，必須開(kāi)始開(kāi)展和執(zhí)行能使資源協(xié)調(diào)和管理容易化的營(yíng)銷(xiāo)方法。外延企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方法要足夠動(dòng)態(tài)以支持各種工作流和可能因?yàn)橄嚓P(guān)客戶(hù)和合作伙伴而產(chǎn)生的商業(yè)邏輯。這些方法也必須充分標(biāo)準(zhǔn)化，便于管理，并提供廣泛及可靠的網(wǎng)絡(luò)需求的可見(jiàn)度。

    以上這些高價(jià)值的方法，每一個(gè)都能優(yōu)化傳統(tǒng)的戰(zhàn)術(shù)、科技和支持重要市場(chǎng)職能的營(yíng)銷(xiāo)組成元素（即客戶(hù)、資源、品牌、產(chǎn)品，以及需求網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)和分析）。區(qū)別是這些組成元素如何被重新定義和組合，創(chuàng)造更具策略性的、注重傳遞客戶(hù)價(jià)值的商業(yè)方法。這些方法不是相互排斥的，而是相互兼容的。比如，從多邊對(duì)話中獲得聯(lián)系和抱怨記錄將提高識(shí)別和掌握重要事件的引子。同樣，包括從外延需求網(wǎng)絡(luò)以及有效的客戶(hù)和市場(chǎng)洞察力時(shí)代得到的客戶(hù)信息，將極大提高對(duì)客戶(hù)全面理解的能力。（新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)）