截止目前，百安居建材超市（B&Q）在中國(guó)21個(gè)城市擁有43家連鎖店，這一數(shù)據(jù)與百安居在國(guó)內(nèi)發(fā)展的頂峰期相比，縮減了20余家。1999年6月18日進(jìn)入中國(guó)發(fā)展至今，百安居在中國(guó)已經(jīng)瀕臨倒閉。
與此相反，百安居在歐洲國(guó)家卻實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。以英國(guó)和愛爾蘭為例，2016年百安居在當(dāng)?shù)氐目備N售額增長(zhǎng)1.1％，達(dá)到37.99億英鎊。此外，諸如美國(guó)家得寶（Homedepot）、德國(guó)歐倍德（OBI）等其他國(guó)際大型連鎖建材超市在歐美、東南亞（尤其是泰國(guó)與菲律賓）取得不俗的成績(jī)。
18年間，百安居在中國(guó)經(jīng)歷了什么？在國(guó)外風(fēng)生水起的建材超市，為何在會(huì)中國(guó)出現(xiàn)水土不服的現(xiàn)象？
▲位于廣東廣州的一家百安居超市，里面品牌眾多，寬敞明亮，但消費(fèi)者卻寥寥無(wú)幾。
百安居敗走中國(guó)
“這幾年，我們?cè)诎侔簿咏ú某械氖找嫦禄浅Ｃ黠@。”佛山一知名瓷磚品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹道，多年以前該品牌就進(jìn)入了廣州天河區(qū)與海珠區(qū)的百安居建材超市，前期銷售差強(qiáng)人意，近幾年銷量更是下滑明顯。
這樣的經(jīng)歷并非個(gè)例，除了上述品牌，也有其他瓷磚品牌表示面臨過類似的窘境。
18年間，百安居在中國(guó)經(jīng)歷了什么，緣何出現(xiàn)水土不服，瀕臨倒閉？
記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，1999年6月18日，英國(guó)翠豐集團(tuán)旗下的百安居建材超市隨著上海滬太店開業(yè)，正式進(jìn)入中國(guó)。隨后，百安居的店面逐漸擴(kuò)散至中國(guó)更多的城市。
2008年，百安居在中國(guó)的發(fā)展迎來頂峰。據(jù)悉，高峰期百安居在包括上海、北京、深圳、廣州、青島與昆明等在內(nèi)的26個(gè)城市擁有60余家店。
在此之前，2004年翠豐集團(tuán)以1.05億元收購(gòu)普爾斯馬特5家商場(chǎng)；2005年，再次以8500萬(wàn)英鎊收購(gòu)歐倍德在中國(guó)的13家連鎖店。自此，百安居成為了中國(guó)建材零售業(yè)中的霸主。
彼時(shí)，百安居“一站式服務(wù)”、“質(zhì)量承諾”、“明碼實(shí)價(jià)”與“價(jià)格承諾”等宣傳口號(hào)給眾陶瓷人留下了非常深刻的印象，尤其是當(dāng)時(shí)百安居作出的“超市里銷售的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥亲畹蛢r(jià)格，如果不是，百安居就以差價(jià)的十倍賠償”的“價(jià)格承諾”非常吸引人。
憑著這些優(yōu)勢(shì)，早期百安居在國(guó)內(nèi)的風(fēng)頭一時(shí)無(wú)兩，也有不少瓷磚品牌在百安居嘗到甜頭。
然而，正在業(yè)內(nèi)人士期待百安居在中國(guó)能有更“卓越”表現(xiàn)的時(shí)候，在2009年，百安居卻關(guān)閉了22家店面，剩下的41家店面也出現(xiàn)不同程度的面積縮減。
無(wú)獨(dú)有偶，2011年，全球領(lǐng)先的家居建材用品零售商、美國(guó)第二大零售商家得寶也正式對(duì)外宣布關(guān)閉其在中國(guó)的所有七家大型家居建材零售店面；即使是2000年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的德國(guó)最大建材超市美好家也關(guān)停了在中國(guó)的十余家門店。
因遭遇2008年的金融危機(jī)，并且連年陷入虧損經(jīng)營(yíng)，百安居從2009年開始轉(zhuǎn)型，開始其“T計(jì)劃”，但是發(fā)展至今，在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)依然不理想。據(jù)英國(guó)翠豐集團(tuán)年報(bào)顯示，從2006年至2012年，百安居中國(guó)地區(qū)已經(jīng)連續(xù)六年虧損。
與此相反，百安居在歐洲實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。據(jù)英國(guó)翠豐集團(tuán)2016年年度報(bào)告顯示，2016年，英國(guó)翠豐集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“翠豐集團(tuán)”）總銷售額為103億英鎊（折合人民幣約905.0404億元）；零售總利潤(rùn)為7.56億英鎊（折合人民幣約66.43億元），其中法國(guó)、英國(guó)與其他國(guó)家及地區(qū)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)分別是3.11億英鎊、3.26億英鎊與1.09億英鎊。
其中，在英國(guó)和愛爾蘭，2016年百安居在當(dāng)?shù)氐目備N售額增長(zhǎng)1.1％，達(dá)到37.99億英鎊。此外，諸如家得寶（Homedepot）、歐倍德（OBI）等其他國(guó)際大型連鎖建材超市在歐美、東南亞（尤其是泰國(guó)與菲律賓）取得不俗的成績(jī)。
敗在何處？
▲早期百安居超市的體驗(yàn)中心
在國(guó)外風(fēng)生水起的建材超市，為何在會(huì)中國(guó)出現(xiàn)水土不服的現(xiàn)象？諸如百安居此類大型連鎖建材超市明明擁有科學(xué)管理、明碼標(biāo)價(jià)、規(guī)模采購(gòu)與統(tǒng)一服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，卻為何無(wú)法充分發(fā)揮？
分析指出，最關(guān)鍵的是中國(guó)瓷磚代理制與分銷制由來已久，這與超市去中間化、將價(jià)格做到最低產(chǎn)生了無(wú)法調(diào)節(jié)的矛盾。
早期，百安居在中國(guó)多與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商合作，受制于代理制與分銷制，其價(jià)格無(wú)法真正做到最低。
意識(shí)到該問題后，百安居開始與瓷磚廠家接洽，希望與其進(jìn)行戰(zhàn)略合作。
如此一來，另一問題又凸顯了。那就是廠家如何平衡傳統(tǒng)渠道——經(jīng)銷商的利益？再加上中國(guó)地大物博，消費(fèi)者需求不盡相同，大批量采購(gòu)并不符合中國(guó)的市場(chǎng)現(xiàn)狀。除此之外，百安居建材超市“賣產(chǎn)品”的模式，也是導(dǎo)致其在中國(guó)瀕臨倒閉最關(guān)鍵的原因。
據(jù)悉，在國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家，制造業(yè)早已向服務(wù)業(yè)發(fā)展，國(guó)外建材超市是通過設(shè)計(jì)師與服務(wù)進(jìn)行推廣的。畢竟消費(fèi)者所冠珠的并非瓷磚單品，而是綜合空間解決方案。
服務(wù)，顯然是百安居成功與否的關(guān)鍵因素之一。從日前翠豐集團(tuán)發(fā)布的2016年年度報(bào)告可以看出，翠豐集團(tuán)正在不斷加強(qiáng)服務(wù)。就此，有業(yè)內(nèi)人士稱，“翠豐集團(tuán)不僅僅是一個(gè)零售商，而且根據(jù)其當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)，我們可以預(yù)判，翠豐集團(tuán)將來是要成為領(lǐng)先的家居裝修公司，充分利用所掌握的知識(shí)、技術(shù)、資源與規(guī)模給消費(fèi)者提供全面核心的服務(wù)。”
除服務(wù)以外，通過各種途徑或手段降低運(yùn)營(yíng)成本也是包括百安居在內(nèi)的建材超市做出的嘗試。以美國(guó)家得寶為例，目前正慢慢傾向于從當(dāng)?shù)卮笮团l(fā)商處直接采購(gòu)瓷磚。
建材超市的妙用
▲建材超市跟一般超市一樣，品牌眾多，產(chǎn)品齊全。
由于大型連鎖建材超市的店面一般遍布全球，規(guī)模采購(gòu)量極大，而且建材超市的產(chǎn)品品種多樣，既有大眾化瓷磚產(chǎn)品，也有個(gè)性化瓷磚產(chǎn)品。建材超市可以極大程度滿足各層次的消費(fèi)需求。還是有不少人看好建材超市。
在國(guó)外，大型連鎖建材超市又被稱之為DIY超市。在建材超市里，建造與裝修房子的所有材料與工具均可一站式購(gòu)得。建材超市更多地作為一個(gè)平臺(tái)，核心優(yōu)勢(shì)在于供應(yīng)鏈，不僅種類齊全，而且物美價(jià)廉，能夠滿足不同層次消費(fèi)者的需求。
尤其是在建材超市在國(guó)外市場(chǎng)表現(xiàn)出“高歌猛進(jìn)”發(fā)展勢(shì)頭的當(dāng)下，建材超市也成為了不少中國(guó)陶企及瓷磚品牌瞄準(zhǔn)的國(guó)際市場(chǎng)通道之一。包括金意陶、歐文萊等中國(guó)瓷磚品牌紛紛以自主品牌出口，搶灘進(jìn)駐國(guó)外建材超市。不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這將是未來中國(guó)瓷磚出口最佳的方式之一，也是邁進(jìn)國(guó)際建材超市的最佳方式之一。
