晚上在小區(qū)散步，聽到幾個(gè)老頭老太閑聊，大意是本來以為退休了，總算可以做自己喜歡做的事了，可沒想到真正在家休息了幾天，居然發(fā)現(xiàn)自己不知道做什么，因?yàn)椴恢莱斯ぷ髦庾约哼�喜歡什么。
我在想，如果問一個(gè)人有沒有特別喜歡什么，可能有的人不一定能馬上說出來；如果換一下，最讓你有癮的是什么，幾乎所有人可以不假思索地說出：抽煙、喝酒、打麻將、泡吧、網(wǎng)絡(luò)游戲~~
問題來了，香煙、烈酒、網(wǎng)絡(luò)游戲還有更極端的“黃賭毒”，為何對(duì)這些東西會(huì)讓人如此著迷？科學(xué)家們長(zhǎng)期以來一直在探究"上癮"的秘密，為什么某些物質(zhì)那樣容易使我們"上鉤"?為什么有些人特別容易成為烈酒、毒品和尼古丁的俘虜?
許多科學(xué)家現(xiàn)在相信，答案比人們想像的要簡(jiǎn)單得多，就是因?yàn)榇竽X中一種叫多巴胺的物質(zhì)的高低所致。事實(shí)上，在多巴胺"上癮"之間的關(guān)系是如此地強(qiáng)烈，糾正了過去認(rèn)為酗酒吸煙吸毒等上癮僅僅是個(gè)人品質(zhì)惡劣的看法。
可見，所謂“上癮”，是由于中樞神經(jīng)經(jīng)常受到刺激而形成的習(xí)慣。
研究用戶使用習(xí)慣的暢銷書《上癮》的作者在書中也著重強(qiáng)調(diào)這一規(guī)律是其“四大產(chǎn)品邏輯”的理論基石：
《 上癮》
習(xí)慣是大腦借以掌握復(fù)雜舉動(dòng)的途徑之一。神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)家指出，人腦中存在，人腦中存在一個(gè)負(fù)責(zé)無意識(shí)行為的基底神經(jīng)節(jié)。那些無意識(shí)產(chǎn)生的條件反射會(huì)以習(xí)慣的形式存儲(chǔ)在基底神經(jīng)節(jié)中，從而使人們騰出精力來關(guān)注其他的事物。
當(dāng)大腦試圖走捷徑而不再主動(dòng)思考接下來該做些什么時(shí)，習(xí)慣就養(yǎng)成了。為解決當(dāng)下面臨的問題，大腦會(huì)在極短時(shí)間內(nèi)從行為存儲(chǔ)庫里提取出相宜的對(duì)策。
現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品極其豐富，“沒有做不出的產(chǎn)品，只有想不到的需要”。
互聯(lián)網(wǎng)的全面崛起，讓產(chǎn)品不再只是滿足功能，還要反映人性。也就是說，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與營(yíng)銷從滿足用戶的功能性需要向用戶使用體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。好的技術(shù)幾近于藝術(shù)，好的產(chǎn)品一定建基于深刻的藝術(shù)品與心理學(xué)原理。消費(fèi)者不再是面目模糊的抽象概念，也不是管理咨詢中撥弄的名詞，而是實(shí)實(shí)在在的鮮活個(gè)體。他們有喜好，有態(tài)度，有品位。他們覺得自己的使用感受比花里胡哨的廣告詞更重要。
以蘋果為例。
第一代iPhone于2007年1月9日由蘋果公司前首席執(zhí)行官史蒂夫·喬布斯發(fā)布。最新的Phone7是Apple（蘋果公司）第十代手機(jī)，于2016年9月8日在美國(guó)舊金山比爾·格雷厄姆市政禮堂2016年蘋果秋季新品發(fā)布會(huì)上發(fā)布。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全球iPhone的總銷量將達(dá)到10億臺(tái)。
這些數(shù)字的背后是數(shù)以億計(jì)的果粉的癡迷。
蘋果的產(chǎn)能不算瘋狂，經(jīng)常斷貨，被稱之為饑餓營(yíng)銷。蘋果的專賣店開得也不多，早幾年還出現(xiàn)過許多山寨蘋果店。那是什么造就了這個(gè)市值第一的高科技公司呢？是唯美極致的產(chǎn)品本身。前幾年，為了最新的iPhone,果粉可以提前一晚在蘋果店門口打地鋪排隊(duì)。可以多加數(shù)千元購買香港水貨。這是一種宗教的情感。就像蘋果的“白雪”設(shè)計(jì)風(fēng)格奠定者、青蛙設(shè)計(jì)的艾斯林格說的：形式追隨情感（而不是追隨功能）。
撩動(dòng)了用戶情感的產(chǎn)品，就占據(jù)了用戶的心智。所有的外在阻礙，都不足掛齒了。產(chǎn)能不夠怎么辦？用戶可以等。鋪貨渠道不夠多？網(wǎng)購就好了。
所謂的消費(fèi)升級(jí)，就是個(gè)人愿意付出更高的成本購買與自我價(jià)值相匹配的產(chǎn)品。購買既是一種身份的認(rèn)同，也是一種意見的表達(dá)。如何讓產(chǎn)品脫穎而出，讓用戶習(xí)慣于使用你的產(chǎn)品呢？《上癮》中給出了基于習(xí)慣養(yǎng)成邏輯的用戶“上癮模型”（the Hook Model）：觸發(fā)-行動(dòng)-多變的酬賞-投入。
《上癮》
第一步就是引發(fā)用戶去使用你的產(chǎn)品，這叫作“觸發(fā)”。
第二步就是行動(dòng)。行動(dòng)要兼具動(dòng)機(jī)和能力，有了動(dòng)機(jī)，還需要用戶的能力足夠完成行為。
行動(dòng)之后，要給用戶酬賞，還得是多變的酬賞。所謂多變的酬賞，就是指酬賞要有不可預(yù)期性。
最后，是讓用戶在產(chǎn)品上進(jìn)行越來越多的“投入”。用戶與產(chǎn)品親密接觸得越多，就越離不開它。
通過用戶的“投入”，就可能產(chǎn)生下一次“觸發(fā)”，從而開始另一個(gè)正向循環(huán)。
于是，用戶就“上癮”了。
滴滴打車四年內(nèi)從寂寂無名發(fā)展為獨(dú)角獸，便是一個(gè)完美的案例。
滴滴、快車、優(yōu)步剛剛起步時(shí)，為了引導(dǎo)用戶出行用滴滴和快車軟件打車，采取的是補(bǔ)貼政策，最高潮時(shí)打車數(shù)公里，居然只要一分錢。企業(yè)瘋狂燒錢的背后，它的邏 輯就是要改變?nèi)藗円酝鲂写虺鲎廛嚨呐f習(xí)慣，培養(yǎng)使用網(wǎng)約車的新習(xí)慣。這是第一步。
第二步是痛苦的解決：一個(gè)產(chǎn)品能成為爆品，是因?yàn)樗鉀Q了用戶的痛點(diǎn)。滴滴的設(shè)計(jì)目標(biāo)就是針對(duì)普通百姓的打車難的痛點(diǎn)而來。
第三步多變的酬賞：滴滴與支付寶的合作，不斷推出各種活動(dòng)，如打折，贈(zèng)券等，就是典型的給用戶多變的酬賞，以此來增強(qiáng)用戶的粘性。
現(xiàn)在的我們，已經(jīng)習(xí)慣了出行用滴滴啦。
清晰了“上癮”模型的邏輯，對(duì)于我們?nèi)绾吾槍?duì)不同的行為采取不同的對(duì)策，就有了根據(jù)。如：
戒煙：這是針對(duì)抽煙上癮的一個(gè)新產(chǎn)品或新習(xí)慣。行動(dòng)方案是：找到戒煙的動(dòng)機(jī)是為了健康，建立一個(gè)新的觸發(fā)點(diǎn)，當(dāng)想抽煙時(shí)去用一個(gè)新的習(xí)慣去替代，如去鍛煉、看書、喝茶；第三步是設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)，戒煙多少天就給自己一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)如買一件新衣服、一套書、一個(gè)實(shí)用的電子產(chǎn)品，或出去玩一次，看一次電影等。如此循環(huán)，好習(xí)慣將替代抽煙這個(gè)舊習(xí)慣。
“上癮”模型的設(shè)計(jì)目的是將用戶遇到的問題和設(shè)計(jì)者的解決方案頻繁聯(lián)系在一起，以幫助用戶形成一種習(xí)慣，是一種改變?nèi)藗冃袨槟Ｊ降脑O(shè)計(jì)。這是一把“雙刃劍”，近年來在流行的網(wǎng)絡(luò)游戲，就讓不少青少年陷入網(wǎng)癮中無法自拔，雖然網(wǎng)癮的形成有多重因素，但正如《上癮》一書的作者所強(qiáng)調(diào)的
《 上癮》
隨著技術(shù)的發(fā)展，這個(gè)世界正變得越來越容易讓人上癮，新技術(shù)開發(fā)者們需要考慮一下自己的職責(zé)。我們還需要很多年，也許幾代人的時(shí)間，才能研發(fā)出抗癮藥，對(duì)新習(xí)慣加以控制。與此同時(shí)，很多上癮行為也許會(huì)產(chǎn)生有害的副作用�，F(xiàn)在，用戶必須學(xué)會(huì)自己評(píng)判這些尚屬未知的后果，而技術(shù)開發(fā)者們也必須從道德層面考慮自己未來的生存之路。
上癮了？你需要冷靜一下！
