打通多渠道數(shù)據(jù)聚合用戶，普丘系統(tǒng)要幫泛零售品牌做營(yíng)銷(xiāo)管理
　　普丘系統(tǒng)是一家為泛零售行業(yè)提供數(shù)據(jù)管理與營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的公司，主要為大品牌提供涵蓋營(yíng)銷(xiāo)管理、門(mén)店終端系統(tǒng)、CRM、數(shù)據(jù)分析在內(nèi)的解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)微信、電商、門(mén)店等多渠道數(shù)據(jù)的獲取、關(guān)聯(lián)整合、智能分析等。

　　普丘系統(tǒng)的目標(biāo)用戶主要聚焦在美妝、服裝、商超、母嬰、輕食等快消品領(lǐng)域。這些品牌商通常以線下門(mén)店為主，線上為輔，它們面向的客群特征在于，客單價(jià)不高、復(fù)購(gòu)率高，70%以上的用戶都是女性。

　　大多品牌商此前有自己的內(nèi)部CRM系統(tǒng)，主要來(lái)自SAP、微軟這類(lèi)廠商。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展，觸達(dá)用戶的渠道變多，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、數(shù)據(jù)分析都變得更加復(fù)雜，而國(guó)外大型軟件商的更新速度趕不上國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的變化。

　　抓住了這個(gè)痛點(diǎn)，普丘系統(tǒng)的做法是，為用戶提供多渠道數(shù)據(jù)管理功能。此前，品牌的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)來(lái)源單一，比如，門(mén)店消費(fèi)者、電商注冊(cè)用戶、社交產(chǎn)品粉絲需要用3套系統(tǒng)分別管理。普丘系統(tǒng)將多渠道的數(shù)據(jù)接進(jìn)來(lái)并進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過(guò)手機(jī)號(hào)進(jìn)行匹配，識(shí)別同一個(gè)用戶，并針對(duì)各個(gè)渠道的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，預(yù)測(cè)可能的線下消費(fèi)行為。

　　舉個(gè)例子，普丘系統(tǒng)已為歐珀萊提供解決方案，覆蓋其大陸1200家門(mén)店終端。新用戶到店后，店員會(huì)引導(dǎo)用戶在門(mén)店終端系統(tǒng)進(jìn)行手機(jī)或微信注冊(cè)，如果此前有線上購(gòu)買(mǎi)行為，系統(tǒng)會(huì)將相關(guān)信息進(jìn)行匹配。目前，天貓針對(duì)美妝行業(yè)開(kāi)放了三通服務(wù)，用戶授權(quán)后，可以將天貓會(huì)員與線下會(huì)員信息打通。微信端則有開(kāi)放的API接口，能通過(guò)識(shí)別用戶ID進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。

　　之后，用戶在門(mén)店留下的消費(fèi)數(shù)據(jù)、皮膚測(cè)試數(shù)據(jù)等，均能夠通過(guò)門(mén)店終端系統(tǒng)快速回傳至CRM，經(jīng)過(guò)分析后再返回至門(mén)店終端。分析結(jié)果包括用戶經(jīng)常光顧的商店、歷史購(gòu)買(mǎi)記錄、購(gòu)買(mǎi)頻次、客單價(jià)、膚質(zhì)、喜歡哪種贈(zèng)品、積分兌換等等，以此為依據(jù)為店員提供銷(xiāo)售建議。

　　營(yíng)銷(xiāo)管理方面，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶信息匹配更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，并根據(jù)消費(fèi)頻次等數(shù)據(jù)，將用戶進(jìn)行分層，不同類(lèi)型的用戶會(huì)分別通過(guò)電話、短信、郵件等方式推送不同的營(yíng)銷(xiāo)信息。此外，系統(tǒng)也會(huì)提供內(nèi)部員工管理功能。

　　根據(jù)普丘系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，歐珀萊2016年上線系統(tǒng)后，年底新增會(huì)員68萬(wàn)，今年一季度新增會(huì)員16萬(wàn)，3.8婦女節(jié)這周線下門(mén)店突破2個(gè)億交易額，占其上年?duì)I業(yè)額的10%。

　　由于搭建的是企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)要確保新老系統(tǒng)切換時(shí)不影響原有業(yè)務(wù)，普丘系統(tǒng)的服務(wù)周期通常比較長(zhǎng)，一般從調(diào)研準(zhǔn)備到需求確認(rèn)需要3~6個(gè)月。而根據(jù)品牌企業(yè)階段性需求的不同，還涉及到與內(nèi)部財(cái)務(wù)、POS、ERP、倉(cāng)儲(chǔ)管理等各個(gè)系統(tǒng)打通，一些大品牌的服務(wù)周期甚至要持續(xù)2~3年。

　　這里存在的問(wèn)題是，項(xiàng)目實(shí)施周期長(zhǎng)，用戶不可能等到完全實(shí)施結(jié)束后再去開(kāi)展業(yè)務(wù)。因此，普丘系統(tǒng)打算今年下半年推出SaaS產(chǎn)品“營(yíng)銷(xiāo)云”，將部分標(biāo)準(zhǔn)化功能放在云端，供營(yíng)銷(xiāo)、零售管理部門(mén)使用。

　　此外還將推出零售云，主要為單店?duì)I業(yè)額在50萬(wàn)以內(nèi)的中小終端門(mén)店提供輕量型云端ERP，以及庫(kù)存管理、員工管理、營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員、銷(xiāo)售管理、報(bào)表分析等功能。與為品牌用戶提供深度定制化服務(wù)不同，零售云主要做橫向覆蓋，這將是公司未來(lái)兩三年的重點(diǎn)。

　　收費(fèi)方面，主要根據(jù)License授權(quán)與定制化服務(wù)來(lái)收，整體價(jià)格在數(shù)百萬(wàn)到上千萬(wàn)不等，其目標(biāo)用戶年收入通常在8億~10億。公司2015年4月在上海成立，目前服務(wù)了10多個(gè)品牌企業(yè)，包括上海小南國(guó)餐飲集團(tuán)、日本資生堂、Asobio、GAP、玫琳凱等。

　　目前針對(duì)零售行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)CRM有驛氪，不過(guò)其主要通過(guò)SaaS的方式提供服務(wù)；服裝領(lǐng)域CRM做的較大的有杭州的數(shù)云。普丘系統(tǒng)與它們?cè)跇I(yè)務(wù)上有部分重疊，但主要針對(duì)大品牌提供解決方案，做系統(tǒng)的更新?lián)Q代，并提供咨詢服務(wù)。

　　團(tuán)隊(duì)目前30人，其中90%為技術(shù)。核心創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)來(lái)自號(hào)稱(chēng)“中國(guó)CRM黃埔軍校”的德國(guó)貝塔斯曼集團(tuán)旗下歐唯特系統(tǒng)。CEO李少文之前在歐唯特系統(tǒng)有9年的工作經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)和參與多個(gè)大型CRM、POS、數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目。COO陳濤之前任職歐唯特系統(tǒng)高級(jí)咨詢顧問(wèn)，在公司運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、發(fā)展規(guī)劃方面有多年經(jīng)驗(yàn)。