金意陶瓷磚上“質(zhì)檢黑榜” 高速發(fā)展背后現(xiàn)質(zhì)量隱憂
陸勝成
近日，佛山陶瓷十強(qiáng)企業(yè)廣東金意陶陶瓷有限公司(以下簡(jiǎn)稱“金意陶公司”)，在上海銷售的“金意陶瓷磚”被上海市質(zhì)監(jiān)局檢出吸水率項(xiàng)目不合格。
2004年成立的金意陶公司，是一家高速發(fā)展的陶瓷企業(yè)。該公司在成立后的13年里，以生產(chǎn)仿古瓷磚而出名，從佛山上千家陶瓷企業(yè)中躋身進(jìn)入十強(qiáng)行列。2010年的廣州亞運(yùn)會(huì)，金意陶入選亞運(yùn)會(huì)瓷磚品牌，因此名噪一時(shí)。
金意陶公司高歌猛進(jìn)背后，產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)等隱憂漸顯。2017年以來(lái)，金意陶公司不只是陶瓷產(chǎn)品被檢為不合格，其售后服務(wù)也在網(wǎng)易家居“3·15”調(diào)查中被評(píng)為不合格。該公司就此對(duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者表示，被檢產(chǎn)品“經(jīng)我司自身檢測(cè)及咸陽(yáng)國(guó)家建筑衛(wèi)生陶瓷質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測(cè)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，其據(jù)此向上海質(zhì)監(jiān)局請(qǐng)求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)檢，但上海質(zhì)監(jiān)局不認(rèn)同這一檢測(cè)結(jié)果，不同意復(fù)檢請(qǐng)求并判定被檢產(chǎn)品不合格。
四年兩上“質(zhì)檢黑榜”
2017年5月初，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在其官網(wǎng)公布了2017年度上海市陶瓷磚產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果。該局共抽查陶瓷磚產(chǎn)品30批次，經(jīng)檢驗(yàn)不合格2批次，不合格的項(xiàng)目是“吸水率”。這兩批不合格的產(chǎn)品為“長(zhǎng)谷磁磚”和“金意陶瓷磚”，后者是金意陶公司生產(chǎn)的陶瓷產(chǎn)品。該局公布的資料顯示，此次被抽檢的金意陶瓷磚，規(guī)格型號(hào)為330mm×330mm×9.5mm，生產(chǎn)日期為2016年6月22日。
此次抽檢也涉及廣東東鵬控股股份有限公司、廣東唯美陶瓷有限公司、廣東特地陶瓷有限公司等佛山知名陶瓷企業(yè)，但這幾家的產(chǎn)品均抽檢合格。對(duì)于這一抽檢結(jié)果，金意陶公司告訴本報(bào)記者，按陶瓷磚國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 4100-2015附錄J的要求，3%＜E≤6%，即應(yīng)在3%到6%之間，但檢測(cè)吸水率結(jié)果為1.01%，數(shù)據(jù)小于最低值3%的要求，故判定為不合格。
據(jù)了解，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局此次抽檢所依據(jù)的GB/T 4100-2015《陶瓷磚》，根據(jù)陶瓷磚種類不同，對(duì)吸水率(E)的要求也不同：瓷質(zhì)磚吸水率要求為E≤0.5%，炻瓷磚要求為0.5%＜E≤3%，細(xì)炻磚要求3%＜E≤6%，炻質(zhì)磚要求6%＜E≤10%，陶質(zhì)磚要求E＞10%。據(jù)金意陶公司對(duì)媒體介紹，此前3月的檢測(cè)將被檢陶瓷產(chǎn)品定為“BⅡa類”，這類的吸水率合格標(biāo)準(zhǔn)是“3%＜E≤6%”，檢測(cè)結(jié)果則是“平均值4.0%，單塊值4.3%”，因此符合標(biāo)準(zhǔn)要求�；诖耍舜伪粰z產(chǎn)品屬于細(xì)炻磚。
此前的2013年，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局曾抽檢金意陶公司2012年10月生產(chǎn)的細(xì)炻磚，經(jīng)銷商也同樣是上海奧普羅斯裝飾建材有限公司，而檢測(cè)結(jié)果則是合格。金意陶公司對(duì)此表示，其收到上海質(zhì)監(jiān)局不合格的通知單后，調(diào)出該批次產(chǎn)品的生產(chǎn)記錄和產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)記錄查看，結(jié)果均顯示吸水率為3.94%，符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
其后，該公司又將上海質(zhì)監(jiān)局抽檢的同批次庫(kù)存產(chǎn)品6片，寄送到位于咸陽(yáng)的國(guó)家建筑衛(wèi)生陶瓷質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行委托檢驗(yàn)，而檢測(cè)結(jié)果為：吸水率值4.0%，檢測(cè)結(jié)論為合格。該公司據(jù)此向上海質(zhì)監(jiān)局提出復(fù)檢請(qǐng)求，不過(guò)據(jù)稱上海質(zhì)監(jiān)局不認(rèn)同這一檢測(cè)報(bào)告，“不同意我司復(fù)檢的請(qǐng)求”，仍判定抽檢結(jié)果為不合格。
“上海質(zhì)監(jiān)局的檢測(cè)結(jié)果相當(dāng)于：從吸水率角度通俗來(lái)說(shuō)，‘需求者要一塊鐵，而我們提供了一塊鋼’，事實(shí)上更優(yōu)于消費(fèi)需求。”金意陶公司方面如是稱。
據(jù)金意陶公司方面介紹稱，被檢的產(chǎn)品在上海的銷量比較少，并無(wú)投訴及要求退貨的情況發(fā)生。不過(guò)，記者在該公司官網(wǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)圖查詢到，其在上海設(shè)有17個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)，在北上廣深四大一線城市中，數(shù)量?jī)H次于北京和深圳，遠(yuǎn)高于臨近該公司總部的廣州。不過(guò)，該公司對(duì)記者表示，“該款產(chǎn)品目前的銷售量極少”。
公開(kāi)信息顯示，近幾年，金意陶公司生產(chǎn)的陶瓷產(chǎn)品，也曾接受國(guó)家質(zhì)檢總局、武漢市工商局、溫州市工商局等機(jī)構(gòu)的抽檢，其中國(guó)家質(zhì)檢總局和武漢工商局抽檢合格。但在溫州工商局2013年11月公布的流通領(lǐng)域陶瓷磚質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)測(cè)中，金意陶公司名列被抽檢的47批次商品中的15批次不合格產(chǎn)品之中。
售后服務(wù)被指不合格
金意陶公司成立之時(shí)，正值國(guó)內(nèi)陶瓷行業(yè)蓬勃發(fā)展年代，特別是陶瓷重鎮(zhèn)佛山云集上千家陶企形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，而當(dāng)時(shí)佛山還沒(méi)有對(duì)陶瓷行業(yè)的環(huán)保問(wèn)題進(jìn)行重拳整治。不過(guò)，當(dāng)時(shí)陶瓷行業(yè)發(fā)展已較成熟，該公司不得不尋找尚無(wú)品牌的細(xì)分市場(chǎng)，其中最為知名的是生產(chǎn)仿古瓷磚。此后，金意陶公司專攻仿古瓷磚，在該細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展成為第一品牌。
憑借仿古瓷磚及之后開(kāi)設(shè)的數(shù)百家思想館，金意陶公司在國(guó)內(nèi)陶瓷界打造出了知名度。2008年在行業(yè)環(huán)境突變之后，該公司面臨調(diào)整轉(zhuǎn)型的生存壓力，此后在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷模式等方面做了一些新的嘗試，其中為業(yè)界所知的是首家提出“瓷磚空間整體解決方案”，率先顛覆中國(guó)建陶企業(yè)長(zhǎng)期為海外代工的模式，讓意大利的陶瓷企業(yè)為金意陶代工生產(chǎn)。
有媒體報(bào)道稱，6年銷售增長(zhǎng)10幾倍，創(chuàng)造陶業(yè)銷售增長(zhǎng)奇跡，被稱道“金意陶速度”。2016年金意陶公司布局020，其董事長(zhǎng)何乾曾公開(kāi)表示，利用互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，“可以做個(gè)連接器，現(xiàn)在可以連接經(jīng)銷商，未來(lái)將連接消費(fèi)者”。據(jù)公開(kāi)消息稱，何乾希望公司打造一套完整的質(zhì)量保障體系，將人為因素的影響降至最低，成為行業(yè)內(nèi)首先實(shí)現(xiàn)“零質(zhì)量問(wèn)題”的企業(yè)。
不過(guò)近年來(lái)，在中國(guó)消費(fèi)者投訴網(wǎng)等平臺(tái)上，仍有一些因?qū)鹨馓盏漠a(chǎn)品、服務(wù)不滿而投訴的帖子。其中，2017年3月湖北武漢一消費(fèi)者在中國(guó)消費(fèi)者投訴網(wǎng)上發(fā)文指稱“金意陶瓷磚虛假宣傳”，導(dǎo)致顧客不得不花費(fèi)額外的費(fèi)用。對(duì)于這一投訴，未見(jiàn)金意陶公司做出回復(fù)。
據(jù)2017年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查報(bào)告，其通過(guò)售后服務(wù)電話、電商服務(wù)、微信公眾號(hào)服務(wù)等3種服務(wù)渠道對(duì)23家瓷磚企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示，瓷磚行業(yè)的平均分為74.8分，而金意陶公司得分僅為42.6分，排名倒數(shù)第二，據(jù)稱之所以不及格主要是因?yàn)殡娫挿⻊?wù)調(diào)查。
金意陶公司方面對(duì)記者表示，陶瓷行業(yè)以線下銷售為主，像金意陶公司擁有1500多家家線下專賣店，不作為考量對(duì)象，而是通過(guò)企業(yè)招商電話來(lái)檢驗(yàn)，不夠公正。“關(guān)于網(wǎng)易的“3·15”調(diào)查，其調(diào)查對(duì)象，僅來(lái)自于微信公眾號(hào)企業(yè)號(hào)，以及金意陶公司的招商電話(非客服電話)，這兩者均不對(duì)消費(fèi)者服務(wù)，而是企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，并且通過(guò)一兩次問(wèn)詢和電話撥打來(lái)調(diào)查，所以，結(jié)果極不客觀。”
