打假難，網絡打假更難!
歷經多年發(fā)展，互聯網在改變民眾生活習慣，并為之帶來極大便利的同時，假冒偽劣產品與欺詐現象肆虐的沉疴宿疾亦積弊已久，業(yè)已發(fā)展成為各行各業(yè)皆而有之的“老大難”問題。
雖然近兩年來，關于網絡打假的呼聲在媒體、企業(yè)、消費者之間此起彼伏，互聯網平臺與相關監(jiān)管部門也多次重拳整治，但效果甚微，亂象更巨——有權威人士如是形容，“就像打地鼠游戲，敲死一個，冒出一雙”。
時至今日，愈演愈烈的網絡“李鬼”所毒害的已不僅僅是消費者、品牌商和互聯網平臺，更深刻沖擊著中國制造業(yè)和健康誠信的商業(yè)環(huán)境。而網絡打假亦發(fā)展成為各行各業(yè)、全社會所共同面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。
一方面，互聯網時代下，侵權造假形態(tài)呈現多樣化、隱蔽化、動態(tài)化、復雜化，這使得網絡打假成本高昂、周期冗長、流程繁瑣復雜，大多數企業(yè)、消費者面對侵權、假貨，只能保持沉默;而另一方面，電子商務正處于飛速發(fā)展期，制度門檻不成熟、國家法律不健全等，使造假、侵權的成本低廉，無法形成強有力的法治威懾。
正因如此，面對假貨，大部分消費者、品牌商只能望“假”興嘆，有心無力。
“100家店，僅1家是真”
2016年，因新房裝修，28歲的武漢市民余先生，在實體店看中一款佛山某知名瓷磚品牌的全拋釉，折扣價88元/片，但后來余先生對比發(fā)現，該品牌的類似產品在網店上的“驚爆價”僅為42元/片。考慮到網購的便利性和價格優(yōu)勢，余先生最終選擇了網購。
拿到實物，并完成部分鋪貼后，有懂瓷磚的朋友提醒余先生：“價格偏低，很可能買到假貨”。后經專業(yè)人士驗證，余先生購買的系該品牌的一級品，由中間商銷售。了解到“低價”內幕和產品可能存在瑕疵后，余先生想退貨，但無奈部分產品已經鋪貼，只能作罷。
眾所周知，陶瓷是低關注行業(yè)，消費者對產品的認知極其有限，類似余先生在不明真相的情況下，于網店上買到次品、假貨的消費者不勝枚舉。
據媒體報道，科勒衛(wèi)浴曾在一次小區(qū)促銷活動中，一位消費者表示，促銷活動中1999元的馬桶在網上只賣700元�？评招l(wèi)浴后查實，該700元的馬桶為假貨，消費者買回后，不僅沒有說明書和保修合同，就連陶瓷燒制的顏色都與正品有很大不同，而科勒的商標，也不是燒制上去的，而是直接貼到馬桶上的。
網絡渠道上，假貨的鋪天蓋地不僅令消費者真假難辨，防不勝防，也讓眾多家喻戶曉的知名品牌躺著中槍，名譽受損。
如曾經轟動陶瓷行業(yè)的造假事件：北方地區(qū)出現大量假冒佛山品牌的陶瓷，造假者僅花幾毛錢就能將“三無”陶瓷包裝成名牌出售，致使利潤倍增。而這些產品一旦通過網絡銷售，將獲得較大的渠道便利。
正因假貨橫行，近年來名牌瓷磚“名不副實”糾紛屢見報端。廣東省抽查結果曾多次曝光東鵬、蒙娜麗莎等知名瓷磚品牌產品不合格，讓人大跌眼鏡。而事實上，這些不合格產品均系山寨公司所有。
隨著電子商務的愈加火熱，愈演愈烈的網絡造假、侵權現象，已不僅僅是一家企業(yè)、一個行業(yè)的愁事，更成為了整個制造業(yè)和社會的傷痛。
佛山一家要求匿名的知名瓷磚品牌電商負責人向本報記者吐槽：“目前我們品牌在淘寶上的店鋪有數百家，但每100家里面，僅有1家是真的。”
金意陶瓷磚新零售科科長熊志強也向記者表示，淘寶上有多少家“金意陶”的網店，尚沒有詳細數據，但經過官方授權的僅有三家，加之金意陶自身的官方旗艦店，“也就是說，除了四家是真的，其余全是假的。”
而近日，全國人大代表、馬可波羅瓷磚董事長黃建平更是在兩會提案中公開表示：“在淘寶上有300多家打著‘馬可波羅瓷磚’、‘馬可波羅衛(wèi)浴’等旗號的店鋪，只有兩家經過授權，其他都是‘李鬼’。”
黃建平稱，針對淘寶打假，馬可波羅瓷磚曾去東莞市公安局經偵報警，警察發(fā)函到淘寶網去，可一個月都沒有任何答復。他建議，阿里巴巴加大對不是企業(yè)品牌官方授權的網店的查處力度。
互聯網平臺的假貨肆虐與網絡打假，在3.15即將到來之際，經全國人大代表的提案，以更加深刻的方式，再次被引爆。
越打越多，打而不絕
瓷磚大佬的呼吁，隨各大媒體的廣泛傳播，很快演變成為全國性事件，引起社會各界熱議與探討。
這揭開了隱藏在網絡打假背后難以名狀之痛。
事實上，黃建平并非首個喊話馬云加大打假力度的實體經濟企業(yè)家。據北京商報報道，2015年底，很多著名家居品牌遭到網絡山寨店在利益與聲譽兩方面的侵害，不得不選擇集體抗爭。
隨即，一場由80家主流家居企業(yè)打頭陣，數十家家居流通品牌及線下450家家居商場組成的打假“統(tǒng)一戰(zhàn)線”，聯名喊話馬云打假。這場行動自2015年底延續(xù)到2016年初，引發(fā)行業(yè)內外廣泛關注。有業(yè)內人士指出，此次打假行動并非只針對淘寶，而是以此為契機，謀求凈化整個網絡購物環(huán)境。
北京商報報道稱，在淘寶平臺上，能夠輕易地查到，打著“xx家居”招牌的網店不少于60個，聲稱出售“正品大自然地板”的店鋪達20家，店名中直接包含“芝華仕沙發(fā)”和“雅蘭床墊”的分別有17家和16家，打著“居然之家”招牌的網店有70多家。然而，無論是顧家家居、大自然地板、芝華仕沙發(fā)還是雅蘭床墊，官方認可的網店僅有一到兩家，居然之家則根本沒有在淘寶上開店。
相較于整個家居行業(yè)，瓷磚電商因為涉及運輸、設計、鋪貼等多方原因，發(fā)展速度緩慢，參與者也為數較少。但這一特性，給假冒偽劣產品提供了便利。
早在2012年底，冠軍磁磚曾披露和發(fā)布打假聲明：冠軍磁磚從來不做網絡銷售，網上所有“冠軍磁磚”銷售店均為“李鬼”。但此次打假行動，并未能制止“李鬼”們在網絡上的橫行——“李鬼”網店并未因此而收斂。
廣東新健達律師事務所律師洗敏華曾在接受媒體采訪時表示，隨著電子商務的發(fā)展，網絡成為仿冒品的重要銷售陣地。他向媒體稱，自己曾幫佛山箭牌衛(wèi)浴·瓷磚在淘寶上打假， 一開始打的時候有70 多家，就一直堅持打，等把這70多家打完后， 一搜索竟然又出現了200多家假冒店。
金意陶瓷磚新零售科科長熊志強告訴本報記者，自2016年開始，金意陶開始與專業(yè)的打假公司合作，加大打假力度，但因為淘寶的低門檻，很多黑店打了沒過多久又卷土重來。
阿里巴巴也曾發(fā)布打假報告，數據顯示，近9成電商售假團隊來自十個區(qū)域，前三大區(qū)域分布在珠三角、長三角、東南等地，而這些窩點原本就是線下制假高發(fā)地帶。阿里稱，2015年阿里輸出線索聯合公安打掉一個制售假LV案，并抓捕了制假者，但一年后，在和公安配合打掉又一個制假窩點時發(fā)現，這次與之前的案子是同一批制假者。
因為網絡制假、售假違法成本低，且利潤豐厚，打假過后死灰復燃的現象十分普遍。假貨越打越多，打而不絕，正成為網絡打假的真實寫照。
假貨的來源
據相關統(tǒng)計數據顯示，“十二五”期間，我國網絡零售交易額規(guī)模達到27898億元，超過美國成為全球最大網絡零售市場，而國家工商局抽查結果顯示，2014年網購正品率僅為58.7%，網絡消費成為消費侵權案件多發(fā)領域。
中消協此前發(fā)布的《2016年“雙十一”網絡購物商品質量測試評價報告》也指出，中消協2016年曾針對各類商品中問題易發(fā)的項目進行了測試評價，測試的144款商品中，有34款測試指標不符合國家相關標準要求，有的商品標簽說明不規(guī)范、有的食品標簽，標注值與實測值不符……
互聯網在為消費者購物帶來極大便利的同時，也助長了侵權假貨現象的的大量發(fā)生。一方面，互聯網使知識產權侵權形態(tài)多樣化、隱蔽化、復雜化;而另一方面，使得侵權假貨行為的認定、證據的取得，以及法律的適用等面臨較大難題。
熊志強告訴記者，2015下半年以來，金意陶推出現代仿古磚，走差異化路線，產品的品質、質感和個性化在市場上反響很好，屬于高質高值產品，正因如此也引起一些淘寶黑店的假冒侵權。“這些黑店通常從我們的官網或旗艦店，盜取復制相關產品圖片和信息，然后以超低價出售假冒產品，獲取暴利。”
佛山一家淘品牌總經理盧先生向記者分析，網絡上未經品牌商授權的店面，有些確實是不良商家所開，銷售假冒偽劣產品;也有些則是經銷商和企業(yè)內部員工所開，這類產品通常并非假冒偽劣，只是銷售經營的合法性存在問題。
盧先生說，他的身邊就有一些類似的經銷商開淘寶店現象。“比如，品牌商和經銷商的合作協議上，品牌商授權經銷商代理，但合同上并未明確注明經銷商不能開網店，這導致部分經銷商打擦邊球。”盧先生告訴記者，特別是對于一些品牌知名度較響，渠道管控不嚴的品牌，這種現象尤為嚴重。
而網絡銷售的便利與低成本，也讓一些經銷商樂此不疲，“有些經銷商所開的淘寶店，不用怎么打理，一個月也能賣出十幾萬元。”盧先生表示，很多消費者就是沖著品牌而去，而在淘寶界面，消費者無法辨別孰真孰假，誰又是官方或經過授權的合法商家，再者這類商家所經營的品牌與產品，也并非假冒偽劣。
針對渠道管理問題，也有管控較嚴的陶企。“我們是不允許線下代理商開網店的。”熊志強向記者介紹，金意陶在與經銷商簽訂代理合同之時，就已經注明了銷售區(qū)域，而電商是全國性的、跨區(qū)域的，一旦發(fā)現經銷商未經授權開設網店，即以串貨處理。與此同時，金意陶電商平臺上銷售的產品，均是區(qū)別于線下代理商的產品，這樣對線下的沖擊也不會太大。
網絡打假難在何處?
針對互聯網假貨橫行的社會現象，盡管一直以來，社會各界、各行各業(yè)都在不斷打假，但因為難度大、成本高、周期長，也讓眾多企業(yè)對網絡打假感到心有余而力不足。甚至有觀察人士放言：“中國打假還需30年。”
造假利潤空間高，而法律成本相對較低，使得造假與侵權“前赴后繼”。
同時，由于節(jié)省了產品研發(fā)、品牌推廣、售后服務等費用，假貨的價格比正品低很多，有些假貨的質量、外觀還說得過去，加之價格便宜，市場上的需求量旺盛，從而催生了假貨市場的繁榮。假貨過多，也使得打假不能一一顧及。
說起網絡打假，金意陶瓷磚新零售科科長熊志強感嘆：“路還很長。”據其介紹，在瓷磚行業(yè)，如諾貝爾、東鵬、馬可波羅等，只要在行業(yè)內定位中高端，并有較高品牌附加值和利潤空間的品牌，基本上都會遇到網絡黑店的侵權。
熊志強告訴記者，目前金意陶瓷磚的網絡打假，是與專業(yè)的網絡維權與知識產權保護公司合作。他說，首先電商平臺上的數據檢索成千上萬條，如果由企業(yè)自身去打假，在技術與工作量上的壓力非常之大，只能借力第三方打假公司。
而在實際打假過程中，周期長、成本高也讓陶企難以承受。
以實力較弱的淘寶黑店為例，品牌商投訴后，淘寶的審核時間長達一兩個月，經取證確認后，才會關停黑店，而在這一兩個月內，黑店仍可正常運營，如果審核未通過，則需要搜集和提供更充分的舉報證據和資料。
而對于運營較為規(guī)范，且有一定銷售額的黑店，淘寶官方的打假要求會較高，這種情況則更為復雜。
“為了取證，品牌商通常的做法是，以消費者名義在淘寶黑店購買其產品，然后對其產品進行鑒定，并取得產品假冒侵權的鑒定書。”熊志強告訴記者，如果黑店有500家，就需要從500家黑店中購買其產品，這項工作量、耗資成本及耗時成本都非常之大。而更令人無奈的是，黑店打而不覺，打下去500家，過幾天又冒出1000家。
盡管打假難度大，效果并不顯著。但在熊志強看來，這是品牌商與造假者之間的一場長期而艱難的博弈戰(zhàn)。面對造假，絕不退讓，是品牌商樹立權威和維護品牌權益必須堅定的態(tài)度。
對于執(zhí)法機關而言，網絡打假的難度也大大高于線下。網店銷售面向全國，商品經快遞后達到全國各地，警方需要跨省追查，消耗大量人力物力，并且即便跨省后，也可能因為各方原因，難以搜集證據，無功而返。
還需多方協力
時至今日，網絡打假已發(fā)展成為各行各業(yè)廣泛關注的社會性問題。眾多專業(yè)人士分析認為，根除假冒偽劣頑疾，任重道遠，還需政府、電商平臺、企業(yè)、商家、消費者等多方共同協力，組成雷霆之勢，從根源上讓假貨與侵權，無所遁形。
從司法層面而言，制度的不完善，是售假造假在中國極為猖獗的原因之一。
我國目前涉及假貨問題的法律有《消費者權益保護法》《產品質量法》《反不正當競爭法》等，但都對于造假售假行為的處罰力度較小，而且形式過于簡單，主要以罰款為主。
據阿里巴巴集團披露，2016年全年，阿里巴巴平臺治理部門共認定和處理制假售假案件線索4495條，案值均高于目前刑法所規(guī)定的5萬元起刑標準。執(zhí)法機關接收線索1184條，截至目前通過公開信息能夠確認已經有刑事判決結果的僅33例。制假售假受到刑事處罰的比例不足1%。
治亂需用重典。針對制度不全、量刑過輕的現狀，有關專家也曾多次在公開場合呼吁，盡快出臺《電商法》。“只有讓售假造假者傾家蕩產，讓懲戒的風險和損失遠大于售假造假的營收和暴利，才能從法律層面實現對售假造假的威懾力。”
值得欣喜的是，今年3·15的主題的“網絡誠信，消費無憂”，網絡誠信在2017年已經上升到國家高度，引起國家機構與社會的重視和關注。
作為電商平臺，倍受假貨折磨的阿里巴巴也曾多次倡議呼吁：完善相關法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法、加重刑罰、加大打擊制假售假的執(zhí)法力度。
去年3·15前夕，阿里巴巴集團董事局主席馬云還現身阿里巴巴制假團隊誓師現場，滿懷激情地對著300多名員工喊話，稱“阿里巴巴打假預算無上限、進人無上限”，并承諾以后所有集團層面的打假會議都會親自參加。這一喊話，贏得了社會公眾的廣泛贊譽。
事實上，電商平臺也在不斷提高商家開店的準入門檻。據前述盧先生介紹，過去開店沒有門檻，只要一張身份證和1000元錢就行，坐在家中，一臺電腦就可以獲得生意。但現在，商家申請開店需要提供產品質檢報告、運營計劃書、產品授權等一系列證明。
對于瓷磚行業(yè)的網絡打假而言，這些都是較好的開端。