筆者是佛山強牌陶瓷營銷中心的設(shè)計師，經(jīng)常會出差到全國各地的店面執(zhí)行品牌推廣活動。有一次，在吉林長春的一場活動中遇到一對準備裝修的中年夫妻張先生和張?zhí)�，他們的評價讓我對品牌、對服務(wù)、對工匠精神有了更深層的理解。
圖為筆者在強牌長春專賣店內(nèi)為張先生張?zhí)鋈菰O(shè)計
一套房子，裝著近二十年來他對她的愛與承諾。
她，溫婉嫻雅，是一名教師，醉心詩詞字畫，一直有個畫家夢。
他，深沉低調(diào)，曾經(jīng)一天打三份工支撐家庭，如今下海經(jīng)商，事業(yè)初見成績。手頭上有錢了，他想的第一件事就是兌現(xiàn)愛的承諾，給她造一個夢寐以求的畫室。
于是，他們出現(xiàn)在強牌陶瓷的店里。
至于為什么選擇強牌？且聽張先生一一道來：
等了那么多年，新房終于收樓了，裝修一事正式提上日程。一天逛了三個大型建材市場，各種廣告、各種品牌、各類產(chǎn)品、各式活動、各種導(dǎo)購......搞得頭昏眼花，才發(fā)現(xiàn)隔行如隔山，買個瓷磚咋那么難！大部分的瓷磚店，只要你進門，導(dǎo)購看你穿著打扮不錯、一看戶型圖還是個大戶型，馬上熱情招待一番，還沒問需求就給你推薦店里最貴的產(chǎn)品，可是張先生都沒有選上。
張先生面對市場上眾多品牌無從選擇，與強牌漫畫《Q先生買磚奇遇記》主人翁的購磚感受一樣
正當(dāng)他煩惱的時候，來到了強牌陶瓷的店門口，店外有最近的活動介紹，產(chǎn)品類型、活動內(nèi)容也都跟其他品牌大同小異，但是“專業(yè)設(shè)計師”“全屋設(shè)計”“600多套戶型效果圖”這幾個關(guān)鍵詞一下子吸引住他。張先生決定進這個店看一下。
于是就有了我和他們的交談、有了后來幫他們做的全屋設(shè)計、有了張?zhí)珜佼嬍业膱A夢計劃。
張先生進店以后，他沒有著急看產(chǎn)品，而是坐在休閑區(qū)翻看我們的家裝寶典和戶型設(shè)計案例。于是我就為他先做設(shè)計方面的介紹，根據(jù)他的戶型圖，從《強牌家裝寶典》里挑選幾套戶型接近但風(fēng)格不同的效果為他分析。張先生和張?zhí)瑫r選中了一套新中式的效果圖，但是張?zhí)珔s提出希望能把她鐘愛的幾幅水墨作品融入到各空間的地面設(shè)計中。
這可讓身為設(shè)計師的我犯了難！因為水墨畫本身的特點是形散神不散，對于線條刻畫和色彩濃淡有著極高的要求，即便按這樣的要求設(shè)計到地面用磚加工方案里，也不一定能做出水墨的效果。
但為了滿足用戶的需求，我還是決定接受這個挑戰(zhàn)，先看了張?zhí)x的幾幅畫，大部分是荷花題材的水墨作品。于是，我嘗試著以手繪素描的形式臨摹出部分荷花的形態(tài)，再把這些手繪元素應(yīng)用到玄關(guān)、形象墻、客餐廳地面、畫室等空間。這樣，一方面利用“荷花”元素讓全屋設(shè)計的空間風(fēng)格更加統(tǒng)一；另一方面也能利用水刀加工的技術(shù)也把張?zhí)蟮乃璞憩F(xiàn)出來。
用心服務(wù)總會得到應(yīng)有的回報。這套設(shè)計圖出來以后，張先生張?zhí)己軡M意，指定讓我?guī)退麄兏M全屋設(shè)計方案和用磚搭配。
從陪同他們驗房量尺、規(guī)劃戶型布局平面圖、出具全屋設(shè)計效果圖、搭配用磚方案、用磚數(shù)量統(tǒng)計、退補貨跟蹤、鋪貼施工跟進，到后來幫助他們推薦裝修師傅、購買其他裝修材料、搭配購買家具......可以說，我陪著他們走完裝修的全過程。裝修結(jié)束了，但我們成為了很好的朋友。
后來一次偶然的機會，我問張先生，當(dāng)時為什么那么信賴我？為什么在眾多品牌中選擇了強牌？他只回答了簡短的一句話：因為你們不止是在賣產(chǎn)品，更多的是用心。
瓷磚作為半成品，它是家裝中一種元素，只有通過與其他元素的融合混搭才能展示不同的空間風(fēng)格。就像一塊布，布有紋理，但是本身不具有風(fēng)格，一塊布，采用不同裁剪方式會擁有不同的風(fēng)格；瓷磚也一樣，不同的裝修風(fēng)格，需要不同的后期加工鋪貼，以及軟裝、家具色彩的搭配。為了確保用戶達到更好的整體家裝效果，強牌陶瓷在行業(yè)率先提出【全屋設(shè)計服務(wù)到家】的理念，充分考慮產(chǎn)品、戶型、空間功能、裝修風(fēng)格、色彩搭配一系列元素的合理搭配，為用戶提供全屋空間的設(shè)計跟蹤服務(wù)。
作為一名設(shè)計師，我一直堅持：最好的設(shè)計就是做有價值的設(shè)計。曲高和寡，把自己封閉在自我的心靈空間里，設(shè)計出來再好的作品也只能欣賞。我們要做對用戶有價值的設(shè)計，前提就是必須了解市場、了解消費者，站在用戶的角度考慮，對方拿這個設(shè)計是去做什么的。對于張先生張?zhí)�，我的設(shè)計不一定達到一流的標準、咱強牌的瓷磚也未必是最好的，但正是這個互相了解的過程、這份用心，滿足了用戶的個性化需求，為用戶找到了最合適的方案，得到了用戶的肯定。
作為一個品牌，工匠精神，不止于“工匠”。毫無疑問，產(chǎn)品是我們的核心，做好產(chǎn)品是制造型企業(yè)的天職，但是除了產(chǎn)品本身，需要更多的做好以用戶價值為導(dǎo)向的創(chuàng)新服務(wù)，真正做到從顧客的角度考慮問題，才能以“匠心”贏得“人心”。
“工匠精神”是2016的熱門關(guān)鍵詞。從理念上解釋，工匠精神是指工匠對自己的產(chǎn)品精雕細琢，精益求精、追求完美的精神理念。李克強總理在2016年《政府工作報告》中首提“工匠精神”，鼓勵企業(yè)開展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。
什么是工匠精神？庖丁解牛，持之以恒技進乎道是工匠精神；魯班匠術(shù)，技藝精湛專業(yè)專致是工匠精神；愛因斯坦，追求自我不斷超越是工匠精神；約翰·哈里森，一生只做五只表的堅守是工匠精神；羅永浩、董明珠、任正非是工匠精神；專注、執(zhí)著、追求完美、重視細節(jié)是工匠精神......
除了上述闡釋之外，“工匠精神”的含義是眾多的、豐富的，對于瓷磚這一類制造型企業(yè)來說，“工匠精神”不止于對產(chǎn)品本身增品種、提品質(zhì)的堅守，更多是通過差異化服務(wù)去創(chuàng)品牌的創(chuàng)新。
在強牌，“工匠精神”不只是一個簡簡單單的口號，它存在于每一個人的身上、心中。我只是強牌的一名普通設(shè)計師，上述的只是我與曾經(jīng)服務(wù)過的眾多用戶之間發(fā)生的故事之一，但長久以來，包括生產(chǎn)、管理、產(chǎn)品、團隊、渠道、推廣等眾多環(huán)節(jié)，每一天強牌都有新的故事在發(fā)生。
勝人者智，自勝者強。在瘋狂喧囂的市場下，只要在強牌，無論你身處什么職位，都會不自覺的堅守一種精神，守著一顆“匠心”，做一個“匠人”。這就是強牌獨有的品牌魅力！
—–—–—–—–—–—–—–—–—–—–—–—–—–—–—–—–—–—–
強牌陶瓷【品牌檔案】
發(fā)源地：廣東·佛山
成立時間：2007年
出身背景：金舵陶瓷企業(yè)旗下核心品牌
品牌定位：服務(wù)精英生活
品牌文化：向上的力量
