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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)先于市場(chǎng)所需 訪天津薩米特陶瓷營銷中心總經(jīng)理周漢明

發(fā)布:2016-6-28 8:43:09  來源: 中國陶瓷新聞網(wǎng) [字體: ]

天津薩米特營銷中心總經(jīng)理周漢明

天津薩米特營中心總經(jīng)理周漢明

   

 

    天津薩米特陶瓷,目前在天津、河北廊坊、唐山地區(qū)開設(shè)多家店面,其中薩米特自營店面13家,聯(lián)營店7家,分銷店面15家。其中天津塘沽新區(qū)華北陶瓷建材市場(chǎng)二店為超級(jí)豪華體驗(yàn)館,占地2800平米。公司結(jié)構(gòu)明確,人員配備齊全,公司員工近200人,銷售渠道暢通,店面零銷、分銷、工程、家裝都非常有優(yōu)勢(shì),把薩米特品牌在當(dāng)?shù)卮蛟斓孟喈?dāng)強(qiáng)勢(shì),口碑非常好。在今年這種較為劣勢(shì)的市場(chǎng)環(huán)境下,提前超額完成了廠家的年任務(wù)。

    天津薩米特于2014年度獲得金樽獎(jiǎng)、最佳業(yè)績(jī)獎(jiǎng)及杰出獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

記者:作為薩米特最優(yōu)秀的客戶代表之一,能否分享一下您在品牌運(yùn)營方面的成功經(jīng)驗(yàn)?

    周總:品牌運(yùn)營沒有絕招,只有兩個(gè)字:堅(jiān)持!我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)十年如一日不懈地在市場(chǎng)上建設(shè)品牌,靠的就是堅(jiān)持走口碑路,把薩米特人性化的一體服務(wù)、良好的品牌形象持續(xù)不斷地通過硬件、軟件去滲透到每一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)群體,從而提升薩米特所占有的市場(chǎng)份額。

記者:在2014年陶瓷行業(yè)整體比較低迷的大環(huán)境下,貴公司業(yè)績(jī)反而實(shí)現(xiàn)了突破性的增長(zhǎng),請(qǐng)問天津團(tuán)隊(duì)是怎么做到的呢?

    周總:不市場(chǎng)環(huán)境好與壞,活動(dòng)是必須堅(jiān)持要做的,因?yàn)檫@是非常重要的營銷手段之一。只有營銷做到位,把產(chǎn)品信息、活動(dòng)信息準(zhǔn)確輸送到目標(biāo)消費(fèi)人群,就是所謂的精確定位,這樣才能保證品牌能被人記住,產(chǎn)品能賣出去。另一方面,每一場(chǎng)活動(dòng)對(duì)于整年的銷售任務(wù)分解起到了相當(dāng)重要的作用,不僅讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清晰,更是舞了團(tuán)隊(duì)士氣,敦促他們把服務(wù)做到極致。品牌建設(shè)、精準(zhǔn)營銷、團(tuán)隊(duì)管理、無憂服務(wù),是一個(gè)良性循環(huán)。

記者:不斷聽到你在提“服務(wù)”兩個(gè)字,您就這方面的措施請(qǐng)問可否再具體描述一下?

    周總:從七八年前業(yè)內(nèi)還沒有送貨的時(shí)候,顧客需要自己雇車運(yùn)貨,我們從那時(shí)開始免費(fèi)送貨了,其后發(fā)展到免費(fèi)送貨入戶,層層遞進(jìn),把顧客的需求、顧慮都考慮在我們的經(jīng)營范圍之內(nèi),為客戶的消費(fèi)訴求制定解決方案并成為我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而打從推行了“預(yù)約上門退換貨”這一服務(wù)項(xiàng)目之后,可以說,消費(fèi)者選擇我們就是無憂消費(fèi),意味著省事省力省心。

記者:周總,聽您說服務(wù)這一項(xiàng)非常到位,那么售前這一塊您是如何觸動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)呢?

    周總:在外,宣傳推廣到區(qū)域內(nèi)的銷售點(diǎn)布局,我們一直致力品牌建設(shè);在內(nèi),我們做好服務(wù)的主要原因,在于傳播良好口碑,老客戶帶新客戶是一種行之有效的方式。這樣一來,消費(fèi)者在進(jìn)店之前,就已經(jīng)可以通過品牌形象的熟悉度、良好的口碑傳播,對(duì)薩米特產(chǎn)生一個(gè)良好的印象。消費(fèi)者進(jìn)店以后,價(jià)格定位就足以打動(dòng)他們,那是對(duì)市場(chǎng)詳盡調(diào)研之后所產(chǎn)生的高性價(jià)比。

記者:您對(duì)2015年有何展望?

    周總:雖然整體市場(chǎng)環(huán)境不太理想,但我們一定會(huì)和公司攜手并進(jìn),逆風(fēng)飛翔。

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