職場就是一個(gè)大舞臺,看你怎么發(fā)揮技能,展現(xiàn)人格魅力,其中說話能讓人喜歡,不只是一個(gè)表達(dá)技巧的問題,還而要我們養(yǎng)成學(xué)習(xí)、觀察的好習(xí)慣,不斷的約束與修煉自己,要常反思,悟出來的才真正成為自己的。良言一句三冬曖,惡語傷人六月寒,培養(yǎng)好自己的語言魅力是職場中很重要的溝通方式。
      1、說話過程中要保持兩個(gè)基本原則
      (1)觀點(diǎn)對錯不判斷
      我們在說話時(shí)最容易犯的錯誤就是自己在心里判斷對方的觀點(diǎn),其實(shí)每個(gè)人的觀點(diǎn),只是對事物的不同的看法,很難做出誰對誰錯的判斷,之所以要判斷,是因?yàn)樵谖覀冏约旱念^腦中,有一套自己的處理事情、甄別是非的價(jià)值觀或方法論,它不能代表別人,更不能代表真理。如果邊聽邊判斷,就會對說話者在心里定格,也就難免會在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。
      俗話說條條大路通羅馬,只有細(xì)心的傾聽完其表述,才會知道事情與觀點(diǎn)的原委,做出正確的分析、判斷,也許對方能給你帶來一套全新的觀念或創(chuàng)意。抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽,他(她)會興致勃勃。
      (2)充分的尊重
      孔圣人說,三人行,必有我?guī)�。就象世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣,人對事物的觀點(diǎn)方法也是不同的,抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度去與人交流,這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);尊重能讓對方感覺到你的真誠可敬;尊重能讓人向你展示到心靈最深層。讓別人尊重自己,自己首先要尊重別人。
      2、盡量不使用否定性的詞語
      心理醫(yī)師調(diào)查發(fā)現(xiàn),在交流中不使用否定性的詞語,會比使用否定性的詞語效果更好。因?yàn)槭褂梅穸ㄔ~語會讓人產(chǎn)生一種命令或批評的感覺,雖然明確地說明了你的觀點(diǎn),但更不易于接受。如:“我不同意你今天去北京”這句話,我們換一種說法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。交流中,很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達(dá)的。
      3、換一個(gè)角度表達(dá)更易接受
      漢語是世界最復(fù)雜的語言之一,這種復(fù)雜性,也說明了它的豐富多彩,同樣的一種觀點(diǎn)就會有多種表達(dá)的方法。如,我們要說的意思是一個(gè)女士很胖。一種說的方式:“你真的很胖,需要減肥”;另一種說的方式:“你從前您一定是個(gè)很苗條的人”。表達(dá)的方式還會有很多種,如果你是那位女士,會喜歡哪種說法,當(dāng)然是第二種。所以,我們在要表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)不妨深思三秒鐘,也許會生成更精彩、讓人喜歡的語言。
      4、運(yùn)用好你的肢體語言
      肢體語言包括身體各個(gè)部分為表達(dá)自己觀點(diǎn)而配合的各種動作。文字、語調(diào)、肢體動作構(gòu)成了人交流的一個(gè)表達(dá)系統(tǒng),只有各個(gè)部分完美的配合,才能產(chǎn)生最佳的效果。有研究表明,交流時(shí)文字、語調(diào)、肢體動作等所產(chǎn)生的作用是不同的,文字占7%,語調(diào)占38%,肢體動作(語言)占55%。
如,我們僅看文字“這是一百萬元”,你可能很難作出正確的判斷,不知道是什么意思,但如果加上語調(diào)和表情就會很易理解其要表達(dá)的意思。如:我們在說“這是一百萬元”時(shí),加上吃驚的表情和語調(diào),就會讓人產(chǎn)生,來的很突然的感覺;如果加上很憤怒的表情和語調(diào),就會產(chǎn)生惹了大禍的感覺,還會有很多的意思可以表達(dá)了。
      5、寄予希望比命令更有效
      命令式的語言能給人以歧視、不尊重的感覺,這種感覺會削弱人的積極性,有時(shí)還會讓人反感,產(chǎn)生這樣的感覺,自然會對結(jié)果產(chǎn)生不良的影響。如:“你必須在五天內(nèi)完成這項(xiàng)工作。”變成這樣的說法:“依你的能力,相信你會在五天內(nèi)出色的實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。”這種表達(dá)交流方式,在工作中的效果是最顯著的,要養(yǎng)成這樣布置任務(wù)或工作的習(xí)慣,不但不降低你的權(quán)威,反而會更大提升你的魅力。
      6、一語概全最傷人
      說話就事論事是最基本的要求,但很多時(shí)候人們說話時(shí),就會把意思擴(kuò)大化、深層化。如,孩子在倒水時(shí)不小心把杯子打碎了,家長有時(shí)就會說:“你天生就是一個(gè)敗家子。”想一想,就打碎一個(gè)杯子,就把人定性為敗家子,這與文化大革命有什么區(qū)別。換一種說法:“沒關(guān)系,以后注意,你能自己倒水,說明你在成長,我們很高興。”切記,從觀念上不要給任何人下結(jié)論;從語言上不要給任何人下定論。事情是變化的,人也是在變化,每個(gè)人都有善良的一面,每件事都有積極的因素,就事論事,決不概全。
      7、情緒不穩(wěn)少說話
      人在情緒不穩(wěn)或激動、憤怒時(shí),智力是相當(dāng)?shù)偷?心理學(xué)研究證明,人在高度的情緒不穩(wěn)定時(shí),智力只有6歲。在情緒不穩(wěn)定時(shí),常常表達(dá)的不是自己的本意,道理理不清,話也講不明,更不能做決策,不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中,一句反目成仇,甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。
      8、幽默的話語分時(shí)說
      有人很幽默,給人添加了不少交流的歡樂,但幽默要分時(shí)分地使用,切不可不分時(shí)間、地點(diǎn)隨意幽上一默。唐王李世民是一代明君,但卻因大臣的一個(gè)幽默錯殺了一員大將。有一次,李世民接到密報(bào),說邊疆守將王和可能要謀反,逐約幾名朝廷重臣商議,這時(shí)大臣李展內(nèi)急,因事情緊急,李世民與幾個(gè)重臣就先開始商議對策,正在大家拿不定主意時(shí),李展如廁回來了,他回來看大家都很嚴(yán)肅,就想幽默一下活躍一下氣氛,說到:“惡疾之存,傷身誤國,斬之最佳!”他本意是說自己拉稀,又傷自體還誤國事,沒有了才最好呢�？衫钍烂駴]有那么想,他以為李展是讓他殺了王和,就說到:“依卿之意吧”,李展還說:“皇上圣明”。事后查明,王和根本沒有反心。
      9、愛是一股無窮的力量
      說話時(shí)以愛為根基,從關(guān)愛的角度去表達(dá)自己的觀點(diǎn),會讓人產(chǎn)生力量。我們常常會鬧出這樣的笑話,孩子犯了錯誤碼,家長一怒之下,把孩子暴打一頓,還會美其名曰:“我不是為你好嗎!”,你能肯定你的孩子會把你的行為理解成為他好嗎?部屬有了問題,領(lǐng)導(dǎo)會猛批一頓,并會最后補(bǔ)上一句:“這是為了讓你記住,也是為你好!”你的員工怎么理解,誰都說不準(zhǔn)。
      10、你爭我斗是現(xiàn)在社會生存下來的一個(gè)現(xiàn)狀,但是讓出成績就更是一種質(zhì)的升華。
      良言一句三冬曖,惡語傷人六月寒,培養(yǎng)好自己的語言魅力,不僅給自己希望,同時(shí)讓同事看到希望,誰也不會喜歡一個(gè)搶功的人,人們往往更希望得到鼓勵,讓出成績也是鼓勵。