從1991年成立到2004年《魔獸世界》發(fā)布，暴雪這個(gè)名字突然成為游戲業(yè)內(nèi)家喻戶曉的品牌，從《魔獸爭(zhēng)霸》到《暗黑破壞神》、《星際爭(zhēng)霸》再到《魔獸世界》以及《爐石傳說(shuō)》，暴雪一直是精品游戲的代名詞，在20多年的發(fā)展道路上，這家頂級(jí)開(kāi)發(fā)商到底有著怎樣的秘密？
最近，筆者找到了暴雪創(chuàng)始人、CEO兼總裁Mike Morhaime一份并不為很多人所熟悉的演講，他講述了暴雪公司的10個(gè)核心理念，對(duì)于暴雪以往、現(xiàn)在以及未來(lái)的游戲都有著重要的意義，以下請(qǐng)看Gamelook整理的演講稿：
暴雪總裁訪談：游戲研發(fā)的10個(gè)核心理念
暴雪的成立和發(fā)展:從主機(jī)游戲轉(zhuǎn)型PC
在1991年，我和加州大學(xué)洛杉磯分校一起畢業(yè)的兩位朋友創(chuàng)辦了暴雪公司，這其實(shí)是我朋友Allen Adham的主意，是他把我和我朋友Frank Pearce召到一起創(chuàng)建了Silicon&Synapse，當(dāng)時(shí)我和Allen各自出資1萬(wàn)美元，他是向父母借的，而我的錢是向我奶奶借的。我們還把家里的電腦帶到了辦公室里，這就是我們最初辦公的PC，我當(dāng)時(shí)有一臺(tái)386，硬盤(pán)空間有20M，在當(dāng)時(shí)已經(jīng)是非常大的了；Allen當(dāng)時(shí)有一臺(tái)386SX，有16M存儲(chǔ)空間。當(dāng)時(shí)做游戲是很有限制的，因?yàn)檐洷P(pán)能夠存儲(chǔ)的空間很小，當(dāng)時(shí)CD還沒(méi)有出現(xiàn)。所以，一組程序員、美術(shù)師或者再加一個(gè)做音頻的人就可以進(jìn)行游戲研發(fā)，這可能就是當(dāng)時(shí)做游戲需要的全部。
我們一開(kāi)始是給大型發(fā)行商做游戲移植，比如為Macintosh等電腦推出對(duì)應(yīng)版本，我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中學(xué)到了很多游戲研發(fā)的知識(shí)，通過(guò)看大型公司游戲研發(fā)的方式，我們了解了如何做出一款游戲，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們做PC游戲也是屬于進(jìn)入全新的平臺(tái)。
1991年，任天堂的Super Nintendo恰好在北美發(fā)布，我們被Interplay雇用，為他們研發(fā)一款Super Nintendo上的競(jìng)速游戲，我們實(shí)際上研發(fā)了四個(gè)月，而且把游戲發(fā)布了出來(lái)，我們拿到了第一筆分成，可能是5000美元左右吧。隨后我們開(kāi)始不斷地?cái)U(kuò)建團(tuán)隊(duì)，專注于打造我們自己的游戲，做自己的原創(chuàng)，并且把這些想法提交給Interplay或者Sunsoft這樣的發(fā)行商，我們當(dāng)時(shí)做了一些Super Nintendo和Sega Genesis游戲，我們被游戲雜志評(píng)選為1993年最佳軟件開(kāi)發(fā)商。
與此同時(shí)，主機(jī)市場(chǎng)開(kāi)始出現(xiàn)了下滑，所以我們決定轉(zhuǎn)型做PC游戲，因此我們的第一款PC游戲是《魔獸爭(zhēng)霸：獸人和人類》，而就在這個(gè)時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)也開(kāi)始慢慢地普及，我們也開(kāi)始考慮如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)讓玩家們一起玩游戲。接下來(lái)我們成為了Davidson & Associates的分部，隨后我們經(jīng)歷了多次并購(gòu)，最后被法國(guó)的維旺迪納為子公司，得益于和Bob等人的關(guān)系以及一直以來(lái)的游戲表現(xiàn)，我們得以保護(hù)了創(chuàng)意理念，所以我們才得以對(duì)所有暴雪游戲有最終決定權(quán)，這些稍后我會(huì)提到。
核心理念1：玩法第一
我們最注重的，始終是做偉大的游戲。所以玩法第一是我們的座右銘之一，不過(guò)不要誤解，我這里并不是做一個(gè)游戲設(shè)計(jì)的演講，但我需要說(shuō)明的是，如果不把設(shè)計(jì)理念弄清楚話，其他所有東西就不可能有意義。
有人說(shuō)游戲領(lǐng)域就像是一個(gè)甜甜圈，核心部分的少數(shù)玩家每天都投入很多的時(shí)間，而外圈的則是大量的休閑玩家，休閑游戲市場(chǎng)比核心游戲市場(chǎng)大很多，我們當(dāng)時(shí)就有很成功的想法，我們希望兩者兼顧。所以我們的做法是，打造游戲的時(shí)候做到有深度、具有可重復(fù)性，但同時(shí)還可以讓大多數(shù)人能夠接受，我們嘗試減少任何阻止玩家進(jìn)入游戲的門檻。其中一個(gè)最明顯的例子就是系統(tǒng)要求，大眾玩家們沒(méi)有那么先進(jìn)的操作系統(tǒng)，所以我們要確保，哪怕是幾年前買的電腦，暴雪的游戲也需要能夠在其上面運(yùn)行。
核心理念2：易于學(xué)習(xí)、難于掌握
我們的另一個(gè)理念就是‘易于學(xué)習(xí)、難以掌握’，其實(shí)游戲市場(chǎng)在這方面有很多優(yōu)秀的例子，比如除了暴雪游戲之外，我認(rèn)為《吉他英雄》是個(gè)最好的例子，你可以投入大量的時(shí)間提高自己的技能，獲得更高的分?jǐn)?shù)，練到專家級(jí)甚至把游戲打通關(guān)，但任何新接觸這款游戲的人都可以拿來(lái)玩，而且覺(jué)得他們理解這款游戲怎么玩。所以這一點(diǎn)是我們始終都注意的，我們的游戲起點(diǎn)建立在很淺的坡道上，哪怕你用了好幾個(gè)月的時(shí)間玩《魔獸爭(zhēng)霸》、掌握了很多技能以及操作技巧、發(fā)現(xiàn)了很多策略以及角色控制方式，這些可能說(shuō)起來(lái)很復(fù)雜，但在一開(kāi)始的時(shí)候，玩家們是很容易上手的。
核心理念3：品牌是最重要的資產(chǎn)
在我們暴雪公司，品牌是我們最重要的資產(chǎn)，我們竭盡所能地打造品牌意識(shí)、保護(hù)品牌價(jià)值。我們希望達(dá)到一些效果，我們希望暴雪成為高質(zhì)量游戲、有趣、精致的代名詞，我們的目標(biāo)之一就是讓玩家們對(duì)我們的游戲產(chǎn)生信念，如果他們走進(jìn)一家游戲商店，看到架子上的游戲，只要是看到暴雪兩個(gè)字，就足以說(shuō)服他們購(gòu)買這款游戲，因?yàn)樗麄冃湃挝覀兊钠放�，這是我們的終極目標(biāo)。
從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)說(shuō)，你可以像管理銀行賬戶一樣打造品牌，你希望儲(chǔ)蓄品牌，而不是取出品牌，因?yàn)槟菢幼龅脑�，玩家們就�?huì)覺(jué)得，他們投入的時(shí)間和資金沒(méi)有得到對(duì)等的體驗(yàn)，所以這是我們極力避免的事情。市場(chǎng)營(yíng)銷包括我們做的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、促銷以及收費(fèi)等等，我們希望讓玩家們覺(jué)得獲得了更多的價(jià)值。所以我這里說(shuō)的一些理念是做《魔獸爭(zhēng)霸》有關(guān)的，但也會(huì)是我們未來(lái)做游戲的標(biāo)準(zhǔn)。
核心理念4：不要在沒(méi)有準(zhǔn)備好之前發(fā)布游戲
所以這也是在一款游戲還沒(méi)有做好準(zhǔn)備之前就發(fā)布，會(huì)帶來(lái)大量壓力的原因。在做的從業(yè)者們都有這樣的壓力，我們也一樣。我們的團(tuán)隊(duì)也會(huì)遇到研發(fā)非常累的狀態(tài)，人們希望把游戲發(fā)布出來(lái)，因?yàn)橛写罅康耐婕以谄诖�；我們還會(huì)遇到經(jīng)濟(jì)方面的壓力，特別是如果你是上市公司，預(yù)算、年度財(cái)報(bào)都是很重要的，如果你的游戲沒(méi)有及時(shí)出現(xiàn)，會(huì)導(dǎo)致一系列的問(wèn)題。
但我們認(rèn)為過(guò)早地發(fā)布游戲是一件非常具有風(fēng)險(xiǎn)的事情，因?yàn)槲覀冇昧诉@么多的時(shí)間打造品牌，而把一個(gè)不成熟的游戲發(fā)不出來(lái)，會(huì)給認(rèn)可度很高的系列帶來(lái)大量的損害，你只有一次機(jī)會(huì)給玩家第一印象，如果失去了這個(gè)機(jī)會(huì)，你就可能損失玩家，他們可能不會(huì)再回來(lái)。我們嘗試用長(zhǎng)期思維做游戲，當(dāng)然，過(guò)早地發(fā)布游戲可能會(huì)帶來(lái)用戶損失，你可以達(dá)到固定數(shù)量的想法都是很短期的。
即便是對(duì)于上市公司來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為也會(huì)有一些思想觀念的轉(zhuǎn)變，比如隨著財(cái)季的結(jié)束，他們可能會(huì)想，‘這是我們最重要的財(cái)季，結(jié)算數(shù)字2天后可能就截至了，如果不把這個(gè)游戲發(fā)布出來(lái)，我們就實(shí)現(xiàn)不了業(yè)績(jī)，一旦這個(gè)財(cái)季結(jié)束了，這個(gè)項(xiàng)目就不是最重要的，如果一直不按期發(fā)布游戲，你總是在發(fā)布上一個(gè)季度的游戲，可能不會(huì)達(dá)到應(yīng)有的銷售表現(xiàn)。’
《暗黑破壞神》的成功
或許發(fā)生在我們身上最好的一個(gè)例子就是1996年做《暗黑破壞神》的時(shí)候，當(dāng)時(shí)游戲的發(fā)布時(shí)間很可能會(huì)錯(cuò)過(guò)圣誕節(jié)，而這是很糟糕的事情，（作為歐美最重要的假期）你必須在圣誕節(jié)之前把游戲發(fā)不出來(lái)，對(duì)不對(duì)？這個(gè)時(shí)候是人們買游戲最多的時(shí)候。我們也忙的馬不停蹄，希望能夠在圣誕節(jié)發(fā)布，但它就是沒(méi)有做好發(fā)布準(zhǔn)備，我們對(duì)此無(wú)能為力，所以我們錯(cuò)過(guò)了圣誕節(jié)，在12月31日才發(fā)出來(lái)，雖然我們也在最后一個(gè)季度結(jié)束前把游戲發(fā)布了，但錯(cuò)過(guò)了圣誕節(jié)意味著什么，可能所有人都知道。
Diablo1
但是，當(dāng)人們拿到游戲的時(shí)候，人們真的非常喜歡它，而且整個(gè)1997年的銷量都很好。但現(xiàn)在沒(méi)有人會(huì)回過(guò)頭來(lái)說(shuō)，如果暴雪當(dāng)時(shí)把這款游戲早發(fā)布3周，那么《暗黑破壞神》該有更好的表現(xiàn)。因?yàn)槿绻菢拥脑�，這就是一場(chǎng)災(zāi)難，因?yàn)槿藗儼延螒蛸I回家的時(shí)候就不會(huì)說(shuō)這個(gè)游戲有多好，而是發(fā)現(xiàn)它有多少BUG，所以我們向母公司說(shuō)明了這一點(diǎn)，讓他們知道整個(gè)研發(fā)理念，質(zhì)量才是最重要的。我想，如果你問(wèn)玩家們對(duì)于《暗黑破壞神》的印象，他們不會(huì)說(shuō)這款游戲錯(cuò)過(guò)了圣誕節(jié)發(fā)布，他們只會(huì)記得自己獲得了非常好的游戲體驗(yàn)。
不幸的是，這個(gè)理念也不斷地讓我們受到考驗(yàn)，比如《燃燒的遠(yuǎn)征》本來(lái)是在2006年發(fā)布的，其實(shí)如果我們?cè)敢獾脑挘?006年也可以發(fā)布，但是這樣做的風(fēng)險(xiǎn)太大。我們后來(lái)有了足夠的時(shí)間測(cè)試，而且經(jīng)過(guò)了非常曲折的發(fā)布過(guò)程之后，我們覺(jué)得終于有機(jī)會(huì)順利地為游戲發(fā)布一個(gè)真正具有大量?jī)?nèi)容的資料片，所以我們直到2007年1月才發(fā)布，而且也取得了非常不錯(cuò)的效果，一天內(nèi)就賣出了240萬(wàn)，所以我確信，甚至是公司的所有人都相信，在游戲發(fā)布之前，一定要確保游戲做好了準(zhǔn)備。
核心理念5：專注于重要的事情
我要說(shuō)的另一點(diǎn)是，我們專注于重要的事情。做所有的事情有很多的壓力，比如在所有地方進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)、不要錯(cuò)過(guò)現(xiàn)有的機(jī)會(huì)，比如營(yíng)銷、PR等等，這些都會(huì)非常分散注意力，所以我們嘗試找到什么是最重要的，然后只專注于最重要的事情，然后在你的成功之上更進(jìn)一步。有了一定的基礎(chǔ)之后，你就可以做更大的事情，但如果你一開(kāi)始就想要做所有事情，那么最終可能一件事也做不好。當(dāng)然，《魔獸世界》是一個(gè)極大的項(xiàng)目，我認(rèn)為如果沒(méi)有這些年的積累，沒(méi)有通過(guò)做這么多的的游戲?qū)W習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我們不可能做出《魔獸世界》。
暴雪的國(guó)際化過(guò)程
接下來(lái)我希望說(shuō)說(shuō)暴雪是如何逐步變成全球游戲公司的，如今我們算是全球游戲公司了，我們有全球工作室，有全球的玩家，所以我們做某些決定的時(shí)候，始終提醒自己是國(guó)際公司。比如先在美國(guó)區(qū)測(cè)試然后推向全球，或者是全球同步發(fā)布等等。但當(dāng)我們剛開(kāi)始的時(shí)候，美國(guó)的確是唯一重要的市場(chǎng)，所以我們當(dāng)時(shí)的重點(diǎn)完全是美國(guó)，所以我們的游戲是英語(yǔ)研發(fā)，而且只有在北美發(fā)布了之后，我們才會(huì)考慮其他地區(qū)，把它們翻譯成其他語(yǔ)言。
然后我們開(kāi)始考慮歐洲市場(chǎng)，后來(lái)逐漸成為越來(lái)越重要的市場(chǎng)。我們開(kāi)始意識(shí)到這個(gè)巨大的市場(chǎng)開(kāi)始給我們帶來(lái)?yè)p失。因?yàn)楫?dāng)我們發(fā)布游戲的時(shí)候，歐洲的核心玩家們會(huì)立即購(gòu)買，而當(dāng)我們做好了本地化的時(shí)候，他們已經(jīng)沒(méi)有新鮮感了，而零售商們也不會(huì)幫助我們發(fā)布游戲。所以我們意識(shí)到需要縮短不同地區(qū)的發(fā)布時(shí)間間隔。
亞洲市場(chǎng)的發(fā)展非常不同，網(wǎng)吧是非常重要的，當(dāng)時(shí)韓國(guó)大約有2萬(wàn)個(gè)網(wǎng)吧，中國(guó)當(dāng)時(shí)大概有20萬(wàn)個(gè)網(wǎng)吧，如果進(jìn)行對(duì)比的話，當(dāng)時(shí)的麥當(dāng)勞在全球也只有3萬(wàn)個(gè)分店，所以網(wǎng)吧是很重要的，確保你的游戲在網(wǎng)吧里運(yùn)行良好也是關(guān)鍵的。所以在我們考慮如何應(yīng)對(duì)不同類型市場(chǎng)的時(shí)候，我們希望同步發(fā)布，讓全球的玩家在同一個(gè)起點(diǎn)上。所以這就是我們發(fā)布方式的變遷，《魔獸爭(zhēng)霸1》的時(shí)候，銷量絕大多數(shù)來(lái)自美國(guó)，后來(lái)的銷量就越來(lái)越全球化了。
starcraft
這個(gè)轉(zhuǎn)變大概是《星際爭(zhēng)霸》和《暗黑破壞神2》的時(shí)候發(fā)生的，《星際爭(zhēng)霸》的變化主要是體現(xiàn)在韓國(guó)，這個(gè)游戲起初并沒(méi)有為亞洲語(yǔ)言做設(shè)計(jì)，到2007年的時(shí)候亞洲還只有日文版，但日文版和其他版本不兼容，所以他們無(wú)法一起玩，當(dāng)時(shí)《星際爭(zhēng)霸》仍然沒(méi)有韓文版，他們都是用英文版在玩，但這款游戲在韓國(guó)非常流行，這讓我們開(kāi)了眼界，原來(lái)亞洲有這么大的市場(chǎng)，尤其是韓國(guó)。所以在做《暗黑2》的時(shí)候，我們希望全球同時(shí)發(fā)布，你們也可以看到這個(gè)決定帶來(lái)了多么大的變化。
核心理念6：做暴雪員工喜歡的游戲
但在《魔獸世界》這個(gè)游戲上，我們其實(shí)沒(méi)有這么做，這里可能又要說(shuō)到專注于最重要的事情，不要想一口吃個(gè)胖子。我們知道即將發(fā)布的是一個(gè)非常復(fù)雜的新系統(tǒng)，所以我們不想一開(kāi)始就面臨全球范圍的問(wèn)題，我們希望在主要市場(chǎng)一步一個(gè)臺(tái)階的發(fā)展。
這就說(shuō)到了另一件事，這一點(diǎn)我是比較保守的。有人說(shuō)在全球成功的法則是，把你的游戲翻譯成本地語(yǔ)言，根據(jù)本地文化進(jìn)行定制化，本地人會(huì)告訴你玩家們的口味，然后你據(jù)此進(jìn)行修改。但我們思考的方式不是這樣的，我們認(rèn)為任何地方都會(huì)有不同類型的玩法，你可能會(huì)說(shuō)韓國(guó)的玩家們更多地喜歡PVP，或者PVE，但其實(shí)任何地方都有這樣的差別，他們可能喜歡不同界面的玩法、有人喜歡單機(jī)、有人喜歡打副本、有人喜歡多人游戲。這些都是不同的類型，但全世界各地都會(huì)有這些差別，所以我們?cè)谧鲇螒虻臅r(shí)候考慮的是加入更多類型的玩法，讓每個(gè)人都覺(jué)得進(jìn)入游戲是可以玩的。所以我們做游戲的時(shí)候并不是考慮這個(gè)地區(qū)、那個(gè)地區(qū)的玩家，我們是為自己做游戲，我們覺(jué)得，如果所有暴雪的員工都喜歡玩，那么很大可能是全球的玩家也會(huì)有很多人喜歡，所以做研發(fā)并不是一個(gè)猜謎游戲。
遇到的挑戰(zhàn)：
核心理念7：對(duì)文化保持敏感
不過(guò)，我們對(duì)特定文化仍然是敏感的。這里不妨舉個(gè)例子，在《魔獸爭(zhēng)霸3》的時(shí)候，我們覺(jué)得增加一個(gè)熊貓種族可能是很酷的，因?yàn)槲覀兊乃囆g(shù)總監(jiān)Sam Didier（Samwise）非常熱愛(ài)熊貓，而且還非常喜歡畫(huà)熊貓，所以我們?yōu)椤赌ЙF爭(zhēng)霸》加入了熊貓人。但問(wèn)題是，Sam畫(huà)出來(lái)的是武士風(fēng)格，加入了日本的裝備和武器，結(jié)果是，中國(guó)的玩家對(duì)此不滿，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為大熊貓是中國(guó)的特殊文化，不應(yīng)該穿日本的衣服，他們發(fā)了很多的郵件提醒我們，在論壇上表達(dá)了憤怒，因?yàn)楸┭⿲?duì)他們的文化不敏感。這其實(shí)給我們提了個(gè)醒，首先想到的是，我們?cè)瓉?lái)在中國(guó)有這么多的玩家！其二，他們有自己的期待，他們對(duì)大熊貓感到自豪，所以我們很快就做了改變，用了中國(guó)式的衣服和武器，中國(guó)的玩家們對(duì)此表示了感謝，他們對(duì)于我們聽(tīng)取反饋并且作出反應(yīng)的做法感到欣賞。
Panda
最初的熊貓人設(shè)計(jì)（日式服裝和武器）
暴雪總裁訪談：游戲研發(fā)的10個(gè)核心理念
War 3里的熊貓人（中式服裝）
所以，下面我們來(lái)說(shuō)《魔獸世界》，當(dāng)這個(gè)游戲發(fā)布的時(shí)候，我們已經(jīng)學(xué)會(huì)了全球思維，所以在中國(guó)我們當(dāng)時(shí)選擇了和九城合作，在臺(tái)灣交給了智冠科技。我們的合作伙伴處理所有的用戶管理、服務(wù)器設(shè)施以及本地化和市場(chǎng)營(yíng)銷。我們?cè)诜▏?guó)設(shè)置了歐洲辦公室，在首爾有韓國(guó)辦公室，在北美除了加州總部之外還有分公司。
核心理念8：不要盲目做預(yù)測(cè)
對(duì)玩家數(shù)量錯(cuò)誤估計(jì)
我們做《魔獸世界》的時(shí)候遇到了大量的挑戰(zhàn)，這里說(shuō)說(shuō)其中的一些。第一個(gè)挑戰(zhàn)就是，預(yù)測(cè)有多少人希望玩這樣一個(gè)游戲，這是我們的第一個(gè)付費(fèi)訂閱游戲，也是首個(gè)只能在線玩的游戲。由于只能在線玩，所以如果不能預(yù)測(cè)玩家數(shù)量就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)樗鼪Q定了你需要買多少服務(wù)器、在哪里架設(shè)服務(wù)器、需要多少客戶支持人員、這些服務(wù)器需要多少帶寬等等，這里有很多基礎(chǔ)設(shè)施方面的問(wèn)題，而這些你都需要知道。
所以在1943年的時(shí)候，IBM公司CEO當(dāng)時(shí)做了一個(gè)預(yù)測(cè)，他預(yù)計(jì)全球估計(jì)可以賣出5臺(tái)電腦，但后來(lái)證明這個(gè)預(yù)測(cè)是錯(cuò)誤的。我們一開(kāi)始也預(yù)估錯(cuò)了，我們當(dāng)時(shí)做游戲包裝的團(tuán)隊(duì)工作到午夜，而且裝貨的車把當(dāng)時(shí)附近的公園都占滿了，我們感到驚訝，不知道下周會(huì)發(fā)生什么，但很明顯的是，我們需要買入更多的硬件。
因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)沒(méi)有太多的數(shù)據(jù)可以參考，主要是通過(guò)測(cè)試，我們了解當(dāng)時(shí)一些游戲的銷量，我們還知道《魔獸爭(zhēng)霸3》的銷量，由于War3是我們當(dāng)時(shí)最暢銷的游戲，所以我們覺(jué)得，《魔獸世界》肯定不會(huì)超過(guò)War3的銷量，因?yàn)槲覀円赵沦M(fèi)，而且還必須在線，至少人們會(huì)更加猶豫，或許一年之后可能成功，但一開(kāi)始絕對(duì)不會(huì)爆紅。我們當(dāng)時(shí)把《魔獸爭(zhēng)霸3》當(dāng)作了游戲銷量的天花板，后來(lái)的事實(shí)證明，我們一開(kāi)始的預(yù)估就錯(cuò)了，而且一直都是錯(cuò)誤的，我們后來(lái)甚至停止了零售版本的銷售，因?yàn)槲覀儧](méi)有能力做出那么多的盒裝版。
對(duì)突然的變化沒(méi)有做好準(zhǔn)備
所以，當(dāng)你還是一個(gè)小公司的時(shí)候，不會(huì)對(duì)人力資源考慮太多；而當(dāng)你成為了大公司之后，會(huì)突然發(fā)現(xiàn)HR很重要，你有這么多的員工，他們有特定的需求，你需要專門的人處理這些事。所以我們發(fā)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)都要一夜之間擴(kuò)大，比如研發(fā)員工、IT員工、在線（運(yùn)營(yíng)）團(tuán)隊(duì)等等。因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)這些事情分散了團(tuán)隊(duì)注意力，而我們的團(tuán)隊(duì)人手突然之間嚴(yán)重不足了，根本沒(méi)辦法專注于增加新東西，所以我們決定擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，讓專門的人做專門的事情。比如社區(qū)管理、客戶服務(wù)、管理團(tuán)隊(duì)、HR團(tuán)隊(duì)，所以，我們當(dāng)時(shí)完全沒(méi)有準(zhǔn)備好。
核心理念9：做MMORPG就是做服務(wù)
所以，在運(yùn)營(yíng)《魔獸世界》的期間，我們學(xué)到了很多的東西，當(dāng)你在運(yùn)行一個(gè)7天24小時(shí)都在運(yùn)行的在線游戲的時(shí)候，有這么多的付費(fèi)玩家，這時(shí)候就完全是另一回事了。我認(rèn)為我們現(xiàn)在了解了這些，但在發(fā)布之前，我們沒(méi)有一個(gè)人知道這些，我認(rèn)為運(yùn)行一個(gè)MMORPG游戲已經(jīng)不再只是游戲研發(fā)的事情，影響玩家體驗(yàn)的東西或許已經(jīng)和游戲本身一樣重要，所以我們必須轉(zhuǎn)變觀念，我們不再只是游戲開(kāi)發(fā)商、發(fā)行商，而是服務(wù)公司了，我們需要用服務(wù)公司的一些理念做事情。
暴雪總裁訪談：游戲研發(fā)的10個(gè)核心理念
所以我們有社區(qū)管理團(tuán)隊(duì)，但如我所說(shuō)，可能員工數(shù)量并不夠，但更重要的是，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)游戲有問(wèn)題的時(shí)候，我們并沒(méi)有足夠的效率在處理問(wèn)題的同時(shí)與玩家進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。程序員們知道游戲出現(xiàn)了問(wèn)題，但他們不知道問(wèn)題原因是什么，社區(qū)管理團(tuán)隊(duì)在和玩家交流，他們發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題但也不知道是為什么、怎么解決。我們甚至也沒(méi)辦法告訴他們，因?yàn)槲覀冏约憾疾恢罏槭裁闯霈F(xiàn)了問(wèn)題。所以在這個(gè)期間我們什么都沒(méi)有說(shuō)，但玩家社區(qū)可能已經(jīng)炸開(kāi)鍋了，如果你不跟社區(qū)交流的話，通常都會(huì)這樣。所以我們形成了正式的郵件反饋方式，不僅讓本地團(tuán)隊(duì)參與，還讓所有需要知道問(wèn)題的人進(jìn)行反饋，讓全球的研發(fā)團(tuán)隊(duì)都知道問(wèn)題所在。如果我們當(dāng)時(shí)找不到問(wèn)題所在，我們會(huì)發(fā)公告讓玩家們過(guò)一個(gè)小時(shí)再看更新，這樣他們就不會(huì)這么抓狂，因?yàn)槿绻麄儾恢绬?wèn)題和可能的解決方案，有時(shí)候會(huì)把論壇刷爆。
由于時(shí)間不多，所以接下來(lái)我們長(zhǎng)話短說(shuō)。
核心理念10：完善游戲測(cè)試流程
如果有經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的話會(huì)發(fā)生什么？可能很多人都愿意去做。所以如果人們可以在游戲中掙到金幣并且能夠在現(xiàn)實(shí)生活中進(jìn)行銷售的話，就會(huì)很有動(dòng)力。但這對(duì)于更多只希望玩游戲的玩家來(lái)說(shuō)，其實(shí)是負(fù)面的體驗(yàn)。比如在勞動(dòng)力相對(duì)廉價(jià)的地方，他們可能有人專門打金，然后把它銷售給比較發(fā)達(dá)地區(qū)的人賺錢；還有人會(huì)用木馬程序盜號(hào)盈利，而對(duì)于一個(gè)月費(fèi)15美元的游戲來(lái)說(shuō)，這樣的損失是很大的，所以我們盡最大的可能讓玩家的損失最小化。
我最后要說(shuō)的一點(diǎn)就是游戲測(cè)試流程，特別是在截止日期非常緊的時(shí)候，你可能沒(méi)有足夠多的時(shí)間進(jìn)行測(cè)試，在暴雪公司，所有人都是游戲測(cè)試者，當(dāng)內(nèi)部測(cè)試完成之后，如果我們覺(jué)得非常不錯(cuò)，我們就會(huì)進(jìn)行公測(cè)，讓暴雪之外的人加入游戲進(jìn)行測(cè)試。由于我們不斷地發(fā)布新內(nèi)容，所以我們發(fā)現(xiàn)專門設(shè)立測(cè)試服是很重要的，我們做《魔獸爭(zhēng)霸》的時(shí)候可能就犯了錯(cuò)誤，因?yàn)槟菢幼隹梢怨?jié)約很多資金，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，對(duì)更新內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試可以讓玩家們獲得更好的體驗(yàn)。
所以在做《燃燒的遠(yuǎn)征》資料片的時(shí)候，我們希望把學(xué)到的東西都用上，我們更新了基礎(chǔ)設(shè)施，從發(fā)布的第一天就增加了游戲兼容性；由于之前預(yù)測(cè)用戶量的失誤，所以我們寧愿把數(shù)字估高一點(diǎn)，即便錯(cuò)了也沒(méi)關(guān)系，所以第一步資料片發(fā)布之后就比較順利，我們的服務(wù)器撐住了壓力，我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)反映這次發(fā)布可能是比較順利的。
